tqm全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課程ppt84頁)-wenkub
2023-04-01 17:35:02 本頁面
【正文】 ? 提高生產(chǎn)率 ? 追求企業(yè)利益和成功 ? 使顧客完全滿意 ? 最大限度獲取利潤(rùn) TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 36 全面質(zhì)量管理的特征 ? 拓寬管理跨度，增進(jìn)組織縱向交流 ? 減少勞動(dòng)分工，促進(jìn)跨職能團(tuán)隊(duì)合作 ? 最大限度地向下委派權(quán)利和職責(zé)，確保對(duì)顧客需求的變化作出迅速而持續(xù)的反應(yīng) TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 37 全面質(zhì)量管理與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 結(jié)構(gòu) 分權(quán)化 低勞動(dòng)分工 寬管理跨度 跨職能小組 技術(shù) 柔性流程 員工教育 與培訓(xùn) + 人員 教育與培訓(xùn) 支持性的績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)酬制度 + 變革推動(dòng)者 高層的有效領(lǐng)導(dǎo) + TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 38 全面質(zhì)量管理的戰(zhàn)略計(jì)劃 ? 培養(yǎng)全組織的質(zhì)量觀念 ? 建立與供應(yīng)商的伙伴關(guān)系 ? 建立以顧客需求為依據(jù)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)和教育 ? 建立規(guī)范化的測(cè)量指標(biāo) ? 確立質(zhì)量達(dá)標(biāo)的成本 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 39 全面質(zhì)量管理的系統(tǒng)思考 產(chǎn)品 ＋ 服務(wù) 質(zhì)量 成本 交貨期 TOTAL QUALITY MANAGEMENT 以顧客為中心、全員參與、持續(xù)改進(jìn)、服務(wù)全社會(huì) 6?、運(yùn)轉(zhuǎn)周期管理、基準(zhǔn)評(píng)價(jià) TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 40 TQM比 TQC的進(jìn)步 ? 強(qiáng)調(diào)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 ? 重視顧客全面滿意 ? 重新設(shè)計(jì)質(zhì)量 ? 重視質(zhì)量文化 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 41 小組工作流程 組建小組 2 選擇項(xiàng)目 3 分析原因 4 確定方案 5 實(shí)施改進(jìn) 6 建立制度 7 展示成果 8 確定問題 1 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 42 選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查找出存在的主要問題 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量管理八大原則 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 29 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。 領(lǐng)導(dǎo)作用 質(zhì)量管理八大原則 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 25 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為公司帶來效益。 持續(xù)改進(jìn) TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 20 倒梯 與順 梯 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 21 6個(gè)與 7個(gè) TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 22 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與 過程方法 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn) 基于事實(shí)的決策方法 與供方互利的關(guān)系 質(zhì)量管理八大原則 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 23 首先，顧客是組織存在的基礎(chǔ)。 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 12 質(zhì)量和顧客滿意 ? 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性原則 理論依據(jù)：“如果我們開展某種管理不能賺錢，那么就不做” ☆是否意識(shí)到質(zhì)量對(duì)銷售的影響 ☆是否意識(shí)到質(zhì)量問題導(dǎo)致的成本上升 ☆是否機(jī)械地追求質(zhì)量 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 13 質(zhì)量管理的發(fā)展階段 本世紀(jì)初 ～ 30年代 40～ 50年代 60～ 70年代 80～ 90年代 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 14 質(zhì)量的主體 ? 產(chǎn)品和 /或服務(wù)的質(zhì)量 ? 工作的質(zhì)量 ? 設(shè)計(jì)質(zhì)量和制造質(zhì)量 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 15 ? 調(diào)查消費(fèi)者需求 ? 對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行設(shè)計(jì) ? 根據(jù)設(shè)計(jì)質(zhì)量進(jìn)行生產(chǎn)制造 ? 在生產(chǎn)過程中實(shí)施質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn) “ 預(yù)防為主 ” 的方針 ? 對(duì)生產(chǎn)的產(chǎn)品進(jìn)行檢查 ? 調(diào)查是否己全部滿足消費(fèi)者的要求 /新要求 ? 重新修正設(shè)計(jì)質(zhì)量 質(zhì)量螺旋 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 16 質(zhì)量管理目標(biāo)的轉(zhuǎn)移 追求企業(yè)利益最大化 體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 17 馬氏需要論 自我實(shí)現(xiàn) （成為自己能 力 所能達(dá)成的人） 生理 （食物等） 安全 （一份安定 的工作等） 社交 （朋友等） 自尊 （認(rèn)同感等） TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 18 持續(xù)改進(jìn) ? 我們有學(xué)習(xí)新的策略、新的規(guī)劃過程、以及近代解決問題的過程，和一大堆其它技術(shù)的需求并非舊的技術(shù)總是不好，只是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境改變了。 若想真正地了解顧客并贏得顧客，一個(gè)企業(yè)必須置身周圍的環(huán)境，切實(shí)觀察一下使用本企業(yè)產(chǎn)品的顧客。 說謊、降價(jià)或者增加一點(diǎn)特征只能產(chǎn)生短暫的的迷戀，而只有質(zhì)量才能持久維護(hù)這種顧客與產(chǎn)品之間的良好關(guān)系。 質(zhì)量 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 6 愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠(yuǎn)，以確保對(duì)方對(duì)你的忠誠(chéng)。 質(zhì)量 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 9 衡量質(zhì)量的最佳工具，也和衡量其他東西的工具一樣，是金錢。 ? “今日我們所創(chuàng)造出的過程，就是來自我們頭腦思考的結(jié)果，所以一旦此過程產(chǎn)生問題，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能利用我們創(chuàng)造它的思路去解決它們”。 其次，組織應(yīng)當(dāng) ? 了解顧客當(dāng)前的和未來的需求， ? 滿足顧客的要求， ? 爭(zhēng)取超越顧客的期望。 全員參與 質(zhì)量管理八大原則 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 26 將活動(dòng)及其相關(guān)的資源作為過程來進(jìn)行管理，可以更高效地得到預(yù)期的結(jié)果。 基于事實(shí)的決策方法 質(zhì)量管理八大原則 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 30 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是互相依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。 設(shè)定目標(biāo)值 分析原因 檢查效果 ”是 PDCA循環(huán)的 8個(gè)步驟） TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 43 PDCA循環(huán)－改進(jìn)環(huán) P C A D 通過 PDCA循環(huán)提高產(chǎn)品、服務(wù)或工作質(zhì)量 P （ plan） － 計(jì)劃 D （ do） － 實(shí)施 C （ check）－ 檢查 A （ action）－ 處理 ? PDCA循環(huán)亦稱戴明循環(huán)，是一種科學(xué)的工作程序 TQM講義標(biāo)準(zhǔn)教材 44 小組活動(dòng)各階段及其結(jié)果 階 段 5. 確定方案 結(jié) 果 ? 定義存在的問題 (顧客關(guān)心問題或企業(yè)的主要業(yè)務(wù)問題 ) ? 確定小組成員及活動(dòng)準(zhǔn)則 ? 評(píng)估小組項(xiàng)目的價(jià)值 ? 更具體地確認(rèn)顧客的需求及存在的問題
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