【正文】 通過以下活動，對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)： a）向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性； b）制定質(zhì)量方針； c）確保質(zhì)量目標的制定； d）進行管理評審； e）確保資源的獲得。（ 2）領(lǐng)導(dǎo)的作用 　　 全面質(zhì)量管理的第二大原則是 領(lǐng)導(dǎo)的作用 。 ，指的是客戶在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費過程中，所體驗到的社會利益的維護。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，不斷通過 PDCA循環(huán)進行持續(xù)的質(zhì)量改進來滿足顧客的需求。 為什么要進行為什么要進行 TQM？？ TQM為什么能夠在全球獲得廣泛的應(yīng)用與發(fā)展，與其自身所實現(xiàn)的功能是密不可分的。（ 4）精確地度量。在這種觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)持續(xù)不斷地改進產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和可靠性，確保企業(yè)獲取對手難以模仿的競爭優(yōu)勢。 全面質(zhì)量管理注重顧客價值，其主導(dǎo)思想就是“ 顧客的滿意和認同是長期贏得市場，創(chuàng)造價值的關(guān)鍵 ” 。 ◆ TQM 不局限于 “標準 ”的范圍，不間斷尋求改進機會，研究和創(chuàng)新工作方法，以實現(xiàn)更高的目標。 ◆ 強調(diào)持續(xù)改進，按 PDCA科學(xué)程序進行。國家標準對質(zhì)量下的定義：什么是全面質(zhì)量管理（什么是全面質(zhì)量管理（ TQM）？）？ 全面質(zhì)量管理定義：為了能夠在 最經(jīng)濟的水平 上并考慮到 充分滿足顧客要求 的條件下進行市場研究、設(shè)計、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一種有效的體系。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強的科學(xué)。這促成了質(zhì)量管理的第一階段 —— 事后檢驗階段。全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（ TQM ））鑄造企業(yè)管理鑄造工程師資格認證培訓(xùn) 本次學(xué)習(xí)的任務(wù)是使大家在理解一定的質(zhì)量管理基本理論和基本方法的基礎(chǔ)上，有意識地樹立現(xiàn)代質(zhì)量意識，培養(yǎng)大家精益求精和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。（ 2）統(tǒng)計質(zhì)量檢查階段 相對于檢驗把關(guān)的傳統(tǒng)管理來說，統(tǒng)計質(zhì)量管理是概念的更新、檢查職能的更新，是質(zhì)量管理方法上的一次飛躍。全面質(zhì)量管理與質(zhì)量檢驗對比表對比項目全面質(zhì)量管理 單純質(zhì)量檢驗管理特性與市場、社會緊密聯(lián)系，是生產(chǎn)經(jīng)營性質(zhì)的管理限于生產(chǎn)現(xiàn)場，是生產(chǎn)、執(zhí)行性的質(zhì)量管理管理目標把滿足客戶需要放在第一位，以既定的標準為基本，以用戶需要為導(dǎo)向，產(chǎn)品質(zhì)量上要視其適用性，并講求質(zhì)量經(jīng)濟性，注意功能成本分析與評價對標準負責(zé)，限于保證既定標準，產(chǎn)品質(zhì)量指其規(guī)格符合性，注意質(zhì)量的經(jīng)濟性差管理重點防檢結(jié)合，以防為主，重在提高，致力于管理影響產(chǎn)品質(zhì)量的各項因素以事后把關(guān)為主管理過程實行市場調(diào)查預(yù)測、設(shè)計、試制、制造、銷售、售后服務(wù)全過程的管理限于生產(chǎn)制造階段管理人員 實行全員參加的質(zhì)量管理 依靠少數(shù)技術(shù)檢驗人員管理方法手段實行改善組織管理、革新生產(chǎn)技術(shù)和應(yīng)用科學(xué)方法（以數(shù)理統(tǒng)計為基本方法手段），三結(jié)合的綜合治理、系統(tǒng)管理主要用技術(shù)檢驗方法管理對象既管理產(chǎn)品質(zhì)量，又管工程（工序）質(zhì)量和工作質(zhì)量，不僅保證產(chǎn)品質(zhì)量讓客戶滿意，還要物美價廉，降低生產(chǎn)和使用成品，供貨及時，服務(wù)周到管理對象僅限于產(chǎn)品質(zhì)量管理標準實行嚴格的標準化，不僅貫徹產(chǎn)品技術(shù)標準，而且要求管理業(yè)務(wù)、技術(shù)方法的標準化標準化差接上頁什么是什么是 “質(zhì)量質(zhì)量 ”？？ 所謂質(zhì)量，通常包括兩種含義。ISO9000對對 TQM的定義的定義 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。 ◆ 要求實行全員、全過程、全要素的管理。 全面質(zhì)量管理 TQM企業(yè)原體系質(zhì)量管理層次質(zhì)量保證體系 ISO9001質(zhì)量管理體系 ISO9004（ 1）對 全 面質(zhì)量的管理：對廣義的質(zhì)量管理； （ 2）對 全 過程的質(zhì)量管理：包括市場調(diào)查、預(yù)測、計劃、設(shè)計、試制、制造、檢驗和銷售； （ 3） 全 員參加的管理：要求企業(yè)的黨、政、工、團各級領(lǐng)導(dǎo)，到生產(chǎn)、后勤、服務(wù)等各類人員在自己的崗位上對產(chǎn)品質(zhì)量負起責(zé)任； （ 4） 全 面采用科學(xué)的方法。為此，全面質(zhì)量管理要求必須把以顧客為中心的思想貫穿到企業(yè)業(yè)務(wù)流程的管理中，即從市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計、試制、生產(chǎn)、檢驗、倉儲、銷售、到售后服務(wù)的各個環(huán)節(jié)都應(yīng)該牢固樹立“ 顧客第一 ” 的思想，不但要生產(chǎn)物美價廉的產(chǎn)品，而且要為顧客做好服務(wù)工作，最終讓顧客放心滿意。（ 3）改進組織中每項工作的質(zhì)量。 TQM采用統(tǒng)計度量組織作業(yè)中人的每一個關(guān)鍵變量，然后與標準和基準進行比較以發(fā)現(xiàn)問題，追蹤問題的根源，從而達到消除問題、提高品質(zhì)的目的?？偟膩碚f， TQM可以為企業(yè)帶來如下益處： （ 1）縮短總運轉(zhuǎn)周期 （ 2）降低質(zhì)量所需的成本 （ 3）縮短庫存周轉(zhuǎn)時間 （ 4）提高生產(chǎn)率 （ 5）追求企業(yè)利益和成功 （ 6）使顧客完全滿意 （ 7）最大限度獲取利潤全面質(zhì)量管理的八大原則全面質(zhì)量管理的八大原則 （ 1）以顧客為中心 　　全面質(zhì)量管理的第一個原則是 以顧客為中心 ?？蛻魸M意的內(nèi)涵客戶滿意的內(nèi)涵 客戶滿意包括產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意和社會滿意三個層次。它要求企業(yè)的經(jīng)營活動要追求先進文化，遵循誠信原則促進社會和諧。 一個企業(yè)從總經(jīng)理層到員工層，都必須參與到質(zhì)量管理的活動中來，其中，最為重要的是企業(yè)的決策層必須對質(zhì)量管理給予足夠的重視。質(zhì)量方針質(zhì)量方針 質(zhì)量方針的含義？ 　　質(zhì)量方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量方針 規(guī)范管理 以人為本 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 持續(xù)發(fā)展 規(guī)范管理 —— 以科學(xué)、規(guī)范的管理，確保質(zhì)量管理體系的有效運行。（ 3）全員參與 　　 全面質(zhì)量管理的第三大原則就是 強調(diào)全員參與 。 PDCA循環(huán)的工作原理 PDCA循環(huán)的過程，就是企業(yè)在認識問題和解決問題中使質(zhì)量和質(zhì)量管理水平不斷呈階梯狀上升的過程。(4)針對原因，研究措施，制定對策和計劃。(8)尋找遺留問題，為下一個 PDCA循環(huán)提供依據(jù)。（ 6）持續(xù)改進 　　 全面質(zhì)量管理的第六個原則是 持續(xù)改進 。（ 8）互利的供方關(guān)系 　　全面質(zhì)量管理的第八大原則就是 互利的供方關(guān)系 ，組織和供方之間保持互利關(guān)系，可增進兩個組織創(chuàng)造價值的能力，從而為雙方的進一步合作提供基礎(chǔ)，謀取更大的共同利益。業(yè)務(wù)標準，是指對各部門業(yè)務(wù)工作的一些具體規(guī)定，如技術(shù)管理規(guī)定、設(shè)備管理規(guī)定等。（如英制和公制）質(zhì)量情報工作：（ 1）從產(chǎn)品實際使用過程中，收集有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量信息。質(zhì)量教育工作：（ 1）全面質(zhì)量管理的宣傳、普及教育；（ 2）技術(shù)業(yè)務(wù)教育和培訓(xùn)。全面質(zhì)量管理的推行步驟全面質(zhì)量管理的推行步驟 步驟三： 推動全員參與，對全過程進行質(zhì)量控制與管理。 步驟四： 做好計量工作。 步驟六： 建立質(zhì)量責(zé)任制，設(shè)立專門質(zhì)量管理機構(gòu)。在組織尚未建立質(zhì)量管理體系而需要建立時，或雖已建立卻需要進行重大改進時，就需要進行這種質(zhì)量策