【正文】 02 二月 202310:25:57 上午 10:25:57二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/2/2 10:25:5710:25:5702 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 二月 21二月 21Tuesday, February 02, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 二月 2110:25:5710:25Feb2102Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。 3．及時原則 信息只有得到及時反饋才有價值。（ 1）什么是溝通？溝通模式溝通模式思想 1 編碼反饋通道噪聲譯碼 思想 2發(fā)送者 接收者背景溝通過程模型圖溝通過程模型圖溝通溝通 3原則原則1．準(zhǔn)確原則 準(zhǔn)確是基本的原則和要求，在溝通中，只有當(dāng)你所用的語言和方式能為對方理解時，溝通也才有效。這一理論通過人們的努力行為與預(yù)期獎酬之間的因果關(guān)系來研究激勵的過程。．差異化原則。增強組織凝聚力，促進內(nèi)部協(xié)調(diào)和統(tǒng)一。質(zhì)量成本控制的步驟質(zhì)量成本控制的步驟? 質(zhì)量成本控制一般分為三個步驟，即事前、事中控制和事后處置。 指評定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所需的費用。客觀因素：1）企業(yè)體質(zhì)不健全，權(quán)責(zé)不分明，或過于機械；2）企業(yè)內(nèi)部成員流動過大；3）設(shè)備老化，工藝落后；4）企業(yè)對公共關(guān)系不夠重視。需要做到的五心?！⌒募殹⌒哪汀⌒陌病⌒挠谩⌒钠焚|(zhì)目標(biāo)的定性指標(biāo)品質(zhì)目標(biāo)的定性指標(biāo)主要有： 1）進料檢驗合格率、 2）制程生產(chǎn)不良率、 3）出貨檢驗合格率 4）品質(zhì)不良客訴率。質(zhì)量檢驗從屬于質(zhì)量控制，是質(zhì)量控制的重要活動。產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量職能主要是： （ 1） 根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，掌握用戶質(zhì)量要求，做好技術(shù)經(jīng)濟分析，確定適宜的質(zhì)量水平； （ 2） 嚴格認真地按產(chǎn)品質(zhì)量設(shè)計所規(guī)定的程序和要求開展工作，對設(shè)計質(zhì)量進行控制； （ 3） 安排好 “ 早期報警 ” ，包括設(shè)計評審、故障分析、實驗室試驗、現(xiàn)場試驗、小批試驗等，把設(shè)計造成的先天性缺陷消滅有形成過程之中； （ 4） 做好質(zhì)量特征重要程度的分級和傳遞，使其他環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能按設(shè)計要求進行重點控制，確保符合性質(zhì)量。也就是說，有關(guān)過程的策劃，是根據(jù)過程本身的特征（大小、范圍、性質(zhì)等）來進行的。 質(zhì)量管理體系（ QMS） 質(zhì)量管理體系（質(zhì)量管理體系（ QMS）） 定義：質(zhì)量體系是指 “ 為了實施質(zhì)量管理的組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源 ”（引自 ISO840294）。計量工作包括測試、化驗、分析、檢測等，是保證計量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方法和手段。質(zhì)量責(zé)任制： 建立健全的質(zhì)量責(zé)任制就要對每個科室、車間、班組和個人都明確地規(guī)定他們在質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、責(zé)任和權(quán)力，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有責(zé)任，辦事有標(biāo)準(zhǔn)，工作有檢查，經(jīng)濟責(zé)任明確。作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括工藝流程、操作規(guī)程、裝配作業(yè)程序等。實際上，僅僅做對一件事情并不困難，而要把一件簡單的事情成千上萬次都做對，那才是不簡單的。 D階段：(5)按預(yù)定計劃的對策，認真執(zhí)行。全員參與是全面質(zhì)量管理思想的核心。含義有：　?。?1）質(zhì)量方針是企業(yè)的總方針的一個組成部分。 而 “ 顧客完全滿意 ” 就是倡導(dǎo)的一種 “ 以顧客為中心 ” 的文化。在當(dāng)今的經(jīng)濟活動中，任何一個組織都要依存于他們的顧客。 TQM采用廣義的質(zhì)量定義。全面質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理是 “四全四全 ”的管理的管理全面質(zhì)量管理的基本觀點全面質(zhì)量管理的基本觀點（ 1） “ 下道工序是顧客，用戶第一 ” 的觀點；（ 2） “ 產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計、制造出來的，不是檢查出來的 ” ，這就是預(yù)防為主的觀點；（ 3） “ 全面質(zhì)量管理是每個員工的本職工作 ” 的觀點；（ 4） “ 一切用數(shù)據(jù)說話 ” 的觀點。 TQM與與 ISO9000 兩者關(guān)系： 基礎(chǔ)與發(fā)展 靜態(tài)與動態(tài) ◆ 強調(diào)以顧客為中心，滿足顧客需求。但這一階段的質(zhì)量管理側(cè)重于制造過程，在實踐當(dāng)中難免過分強調(diào)數(shù)理方法的運用，而對有關(guān)的組織管理工作有所忽視。（ 1）事后檢驗階段 美國的泰羅在他 1911年發(fā)表的經(jīng)典著作《科學(xué)管理原理》中主張把產(chǎn)品的檢查從制造中分離出來，成為一道獨立的工序。質(zhì)量（廣義）工作質(zhì)量工程質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)環(huán)節(jié)形成的質(zhì)量生產(chǎn)技術(shù)組織工作質(zhì)量生產(chǎn)服務(wù)工作質(zhì)量生產(chǎn)計劃工作質(zhì)量其他生產(chǎn)經(jīng)營管理工作質(zhì)量 質(zhì)量工程質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量 性能壽命可靠安全經(jīng)濟美觀操作者因素形成的質(zhì)量機器設(shè)備形成的質(zhì)量原材料形成的質(zhì)量工藝方法形成的質(zhì)量 質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。 共同點：差異點： ◆ ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)具有一致性，在一定的時間內(nèi)保持穩(wěn)定。 TQM是一種永遠不能滿足的承諾， “ 非常好 ”還是不夠，質(zhì)量總能得到改進， “ 沒有最好，只有更好 ” 。 TQM吸收生產(chǎn)線上的工人加入改進過程，廣泛地采用團隊形式作為授權(quán)的載體，依靠團隊發(fā)現(xiàn)和解決問題。 ，要求企業(yè)在產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采用相應(yīng)的服務(wù)措施，并以服務(wù)質(zhì)量為中心，實施全方位、全流程的服務(wù)。這樣才能夠使組織中的所有員工和資源都融入到全面質(zhì)量管理之中。 以人為本 —— 以顧客為關(guān)注焦點，滿足顧客的服務(wù)需求。(2)尋找產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。當(dāng)我們進行一項質(zhì)量改進活動的時候，首先需要制定、識別和確定目標(biāo)，理解并統(tǒng)一管理一個有相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作標(biāo)準(zhǔn)化工作： 包括產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和工作標(biāo)準(zhǔn)化兩個方面。（ 3）從生產(chǎn)同類產(chǎn)品的國內(nèi)外同行業(yè)，收集產(chǎn)品質(zhì)量情報，收集國內(nèi)外科學(xué)技術(shù)情報。只有全體員工的充分參與，才能使他們的才干為企業(yè)帶來收益，才能夠真正實現(xiàn)對企業(yè)全過程進行質(zhì)量控制與管理。從一把手開始，逐步向下實施； TQM的推行必須要獲得企業(yè)一把手的支持與領(lǐng)導(dǎo)，否則難以長期推行。這種質(zhì)量策劃的重點在確定具體的質(zhì)量目標(biāo)和強化質(zhì)量管理體系的某些功能，而不是對質(zhì)量管理體系本身進行改造。質(zhì)量改進策劃越多，說明組織越充滿生機和活力。質(zhì)量培訓(xùn)供方管理質(zhì)量流程質(zhì)量管理核心－質(zhì)量保證質(zhì)量管理核心－質(zhì)量保證建立以Ｑ＋三級標(biāo)準(zhǔn)為基準(zhǔn)線的 ISO9001質(zhì)量體系；并定期監(jiān)督體系運行質(zhì)量對現(xiàn)行的質(zhì)量體系流程和職責(zé)進行精簡、優(yōu)化，以提高效率和有效性提高基層管理人員管理水平；技術(shù)人員的質(zhì)量知識和技能；一線工人的崗位技能由被動的供方進貨檢驗轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃映鰮?，參與供方質(zhì)量改進；同時完善現(xiàn)有的供方管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量保證質(zhì)量體系質(zhì)量保證質(zhì)量保證 為使人民確信某實體能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實施并根據(jù)需要進行證實的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，稱為質(zhì)量保證。（ 3）成本意識：要樹立降低質(zhì)量損失成本，就是為公司創(chuàng)造效率的思想。品質(zhì)事故如何處理？品質(zhì)事故如何處理？ 出現(xiàn)品質(zhì)事故并不可怕，可怕的是束手無策 …品質(zhì)事故的判定品質(zhì)事故的判定? 因品質(zhì)達不到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)因而引起消費者大量索賠；? 因品質(zhì)達不到品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致產(chǎn)品大批量報廢