全面質(zhì)量管理tqm[1]2-免費閱讀
【正文】 :52:4323:52:43March 13, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 11時 52分 :52March 13, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 11時 52分 43秒 下午 11時 52分 23:52: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 23:52:4323:52:4323:523/13/2023 11:52:43 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。質(zhì)量管理委員會、任命質(zhì)量主管和成員、培訓(xùn)選中的管理者 v 確立遠(yuǎn)景構(gòu)想和質(zhì)量目標(biāo)，并為實現(xiàn)目標(biāo)制定長期、短期計劃 v 選擇合適項目成立團(tuán)隊試點，開始實施 TQM 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的實施 ? 實施 TQM的五步法 ? 開始 v 具體實施階段 總結(jié)試點經(jīng)驗教訓(xùn) 顧客忠誠度、不良質(zhì)量成本、管理體系以及質(zhì)量文化 ? 擴(kuò)展 即向所有部門擴(kuò)展 ? 綜合 擴(kuò)展之后，企業(yè)就基本具備了實施 TQM的能力，為此，需要對于整個質(zhì)量管理體系進(jìn)行綜合?！? 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 多方法的質(zhì)量管理 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素是多方面和復(fù)雜的，有物質(zhì)的、人的、技術(shù)的、管理的；有企業(yè)內(nèi)部的、企業(yè)外部的等等，這就要求我們區(qū)別不同的質(zhì)量因素，廣泛、靈活地運用多種多樣的現(xiàn)代化管理方法解決。 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全員的質(zhì)量管理 實現(xiàn)全員的質(zhì)量管理的三方面工作 ? 全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)。 ? 定義：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑（ ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)）。但這種“事后的把關(guān)”，無法在生產(chǎn)過程中起到預(yù)防，控制作用。 ? 外部故障成本：用戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由企業(yè)支付的一切費用的總和。據(jù)統(tǒng)計約占銷售額的 10% — 30% 質(zhì)量效益型道路 —— 系統(tǒng)持續(xù)地改進(jìn)流程和管理系統(tǒng)，在無須投資的情況下大幅度提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ?質(zhì)量和效益 ? 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分析 揭示質(zhì)量 — 成本 — 效益之間的關(guān)系，必然涉及對產(chǎn)品質(zhì)量的分析。 提高質(zhì)量是顧客滿意的保證 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 朱蘭博士： 人們在享受更加豐富多彩的物質(zhì)文明活動的同時，也需要把自己的安全、健康，甚至日常生活的持續(xù)穩(wěn)定置于“質(zhì)量大堤的保護(hù)之下”。 “下一個過程是顧客” 顧客滿意 — 感受，要求已被滿足的程度。 綜合的、全面的經(jīng)營管理方式和理念 ?質(zhì)量和企業(yè) ? 提高質(zhì)量有利于員工的發(fā)展 TQM的基本思想之一是全員參與，強調(diào)授權(quán)的 重要性 為員工發(fā)展提供長期可靠的途徑； 提高員工的自豪感；管理理論上的“行為科學(xué)”，主張調(diào)動人的積極性，注意人在管理中的作用。一般由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本構(gòu)成。 v 質(zhì)量成本體現(xiàn)了質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性的概念，其統(tǒng)計和分析可以及時掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況、質(zhì)量改進(jìn)情況和人員工作質(zhì)量及其對經(jīng)濟(jì)效益的影響，分清質(zhì)量體系內(nèi)部個部門的質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。 指導(dǎo)思想 —— 積極預(yù)防；管理方法 —— 統(tǒng)計的思考和統(tǒng)計的檢驗方法。 v 為顧客服務(wù)的思想。 全面質(zhì)量管理 ?全面質(zhì)量管理的基本要求 ? 全員的質(zhì)量管理 授權(quán)是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的基本要求之一 ? 提高反映速度的重要和有效的方式是授權(quán) ? 激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性需要授權(quán) ? 授權(quán)應(yīng)該將質(zhì)量責(zé)任同獎懲機(jī)制掛鉤，確保責(zé)、權(quán)、利三者統(tǒng)一
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