【正文】 兩種解釋216。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心社會顧客供應商和合作伙伴股東員工公司為誰而存在？基本概念一：質(zhì)量基本概念一：質(zhì)量質(zhì)量的意義 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 服務的質(zhì)量特性： （ QE教材：可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性） 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心狩野紀昭：三個層次的質(zhì)量167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心思考與討論167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心基本概念三：質(zhì)量環(huán)?質(zhì)量環(huán)：是對產(chǎn)品 (服務 )質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程進行的抽象描述和理論概括 ? 質(zhì)量環(huán)中的一系列活動一環(huán)扣一環(huán)，互相制約、互相依存、互相促進。?流程型材料的質(zhì)量環(huán)?通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品 中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心基本概念四：質(zhì)量職能167。 企業(yè)內(nèi)部的主要質(zhì)量職能活動?市場調(diào)研?產(chǎn)品設計?規(guī)范的編制和產(chǎn)品研制?采購?工藝準備?生產(chǎn)制造（接下頁）?檢驗和試驗?包裝和貯存?銷售和發(fā)運?安裝和運行?技術服務和維護?用后處置 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心質(zhì)量職責167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心167。 管理：指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動167。 通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。 質(zhì)量控制： “ 質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 ” 167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心朱蘭質(zhì)量管理三部曲167。– 質(zhì)量改進：突破原有計劃從而實現(xiàn)前所未有的質(zhì)量水 平的過程。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心 改進 ＝ PDCA／　 維持 ＝ 是否遵守？AｃｔＣｈｅｃｋ Ｃｈｅｃｋ 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 TQM豐田汽車的經(jīng)驗 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 質(zhì)量檢驗階段167。 菲根堡姆的定義：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最 經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分 滿足用戶要求 的條件下進行市場研究、設計、生產(chǎn)和服務 ，把企業(yè)內(nèi)各部門 研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量 的活動構成為一體的一個有效體系。（ 80年代） 167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心 ” 索尼公司：使命和愿景索尼公司：使命和愿景 （（ 20世紀世紀 50年代初）年代初） 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 ? 全過程的質(zhì)量管理強調(diào)兩個思想： 預防為主、不斷改進的思想 為顧客服務的思想 ? 全過程的質(zhì)量管理就意味著全面質(zhì)量管理要 “ 始于識別 相關方的需要，終于滿足相關方的需要 ” 。? 全員的質(zhì)量管理強調(diào)三點：抓好全員的質(zhì)量教育和培訓；制定各部門、各級各類人員的質(zhì)量責任制；開展形式多樣的群眾性質(zhì)量管理活動。? 全組織的質(zhì)量管理就是要： “ 以質(zhì)量為中心、領導重視、組織落實、體系完善 ” 。? 多方法的質(zhì)量管理要求： “ 程序科學、方法靈活、實事求是、講求實效 ” 。 新七種工具 關聯(lián)圖法 KJ法 系統(tǒng)圖法 矩陣圖法 矩陣數(shù)據(jù)分析法 PDPC法 矢線圖法167。 解決問題的工具 七種質(zhì)量控制工具、七種管理和策劃工具、根本原因分析、 PDCA和其他模式、革新創(chuàng)造和決策工具、質(zhì)量成本167。 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心基本概念一：過程 167。 系統(tǒng)：組織內(nèi)一系列必須通過合作來達成組織目的的功能或活動167。 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 子ISO9001ISO9004ISO9000核心標準其它標準ISO19011 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 可用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，并能通過持續(xù)改進，不斷增進顧客滿意167。顧客要求顧客滿意質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進產(chǎn)品輸入 輸出圖釋 增值活動 信息流ISO 9001質(zhì)量管理體系過程模式圖 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心ISO9004 主要用于組織內(nèi)部管理，不能作為認證的依據(jù)；167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心ISO9004167。 應對新世紀的挑戰(zhàn)– 競爭是提高質(zhì)量的根本驅(qū)動力– 提高質(zhì)量還需要激勵和引導– 世界上 60多個國家和地區(qū)設立了國家質(zhì)量獎167。 美國波多里奇國家質(zhì)量獎（ 1987年設立 ）：獎項：制造業(yè)、服務業(yè)、小企業(yè)、 教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè) 世界三大質(zhì)量獎167。據(jù)美國國家標準和技術研究院報告，波獎得主的績效勝過了標準普爾500指數(shù)，收益比較約為 :1。 ? 無害廢物的循環(huán)利用率達 57%，自 1996年來已經(jīng)減少了 88%的排放。167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心卓越績效評價準則國家標準的應用167。戰(zhàn)略 80分 過程管理 110 分 資源 120 分 結果 中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心GB/T 19580 卓越績效準則國家標準 領導 ( 100 ) 組織的領導 (60) 社會責任 (40) 戰(zhàn)略 ( 80 ) 戰(zhàn)略制定 (40) 戰(zhàn)略部署 (40) 顧客與市場 ( 90 ) 顧客和市場的了解 (40) 顧客關系與顧客滿意 (50) 資源（ 120） 人力資源（ 40） 財務資源（ 10） 基礎設施（ 20） 信息（ 20） 技術（ 20） 相關方關系（ 10） 過程管理 (110） 價值創(chuàng)造過程 (70) 支持過程 (40) 測量、分析和改進 (100 ) 測量與分析 (40) 信息和知識的管理 (30) 改進 (30) 經(jīng)營結果 ( 400 ) 顧客與市場的結果 (120) 財務結果 ( 80 ) 資源結果 (80) 過程有效性結果 (70) 組織的治理和社會責任結果 (50) 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 –組織只懂得實時響應各方的需要及問題。 管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)、不一致– 組織開始從過程的角度出發(fā)管理日常運作，具有可重復性，并己開始有評估、改進過程。（ 5060% ）167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心第四階段：整合的方法（ 70% 以上） 戰(zhàn)略 和運作目標管理方法的成熟度有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新組織從過程的角度管理日常運作，具有可重復性，并定期評估過程運作，以 跨部門合作的方式，實施改進和變革。 卓越績效模式是 全面質(zhì)量管理實踐的標準化、條理化、具體化167。 ISO9001167。中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心中質(zhì)協(xié)卓越培訓中心通過 TQM獲得經(jīng)營成功 !167。 中國質(zhì)量協(xié)會中國質(zhì)量協(xié)會 02,AM1以我獨沈久，愧君相見頻。02,20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。上午 10:30:29二月 211比不了得就不比，得不到的就不要。上午 二月 2110:30February10:30:2910:30:2902上午 10:3002,AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。02,20231意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。上午 10:30:29二月 211楚塞三湘接，荊門九派通。上午 二月 2110:30February10:30:2910:30:2902上午 10:3002,AM1越是沒有本領的就越加自命不凡。02,02,202310:30:29上午 二月 2110:30February10:30:2910:30:2902上午 10:30sitelit.blandit,fringillatempor感謝您的下載觀看專 家告 訴