全面質(zhì)量管理培訓(xùn)課件(ppt 39頁)-預(yù)覽頁
【正文】 p理念 —— 顧客滿意影響組織的獲利能力p通過組織的系統(tǒng)要素諸如文化、組織結(jié)構(gòu)、人員等的全面質(zhì)量管理以提升顧客的滿意程度。p該測評模型是在吸取了美國、瑞典、歐洲共同體等的優(yōu)點結(jié)合中國消費者行為的實際特點構(gòu)建的。英國曾做過一項調(diào)查研究：不滿意的顧客中只有 4%的人會抱怨， 96%的顧客不提意見，但其中有 91%的人不會再光顧你的公司；一位不滿意的顧客平均會向 9個人 訴說其不滿意； 13%不滿意的顧客會向 20個人 訴說不滿意；尋找一個新顧客要比保留一個老顧客多開支 5倍 的費用，才能使新顧客確信產(chǎn)品（服務(wù)）是符合其期望的。 “ 5S” 運動的核心和精髓是 素養(yǎng) ，如果沒有職工隊伍素養(yǎng)的相應(yīng)提高， “ 5S” 活動就難以開展和堅持下去。“ 質(zhì)量否決權(quán) ” 是以質(zhì)量的優(yōu)劣對員工的勞動效果和利益分配施行評價。 標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的基礎(chǔ) ：無規(guī)矩不成方圓。二流的企業(yè)賣技術(shù)216。不要A、地板上雜物、灰塵、紙屑、油污等； 不再使用的工裝、模具、夾具等； 不再使用的辦公用品； 破爛的垃圾筒、周轉(zhuǎn)箱、紙箱等； 呆滯物料等。在作業(yè)手冊中可以查到麥當(dāng)勞所有的工作細(xì)節(jié)。麥當(dāng)勞手冊的撰寫者不厭其煩，盡可能對每一個細(xì)節(jié)加以規(guī)定，這正是手冊的精華所在。所以 T型車是美國及全世界最流行的車，它工作可靠，性能良好。1923年 AP斯隆就任美國通用汽車公司總經(jīng)理后，認(rèn)為由于消費水平的提高，市場需求將發(fā)生變化，過于單調(diào)的 “ T型福特車 ” 將不受歡迎。 黑色最終被棄用，而藍(lán)色和綠色成為汽車主流顏色 全面質(zhì)量管理TQC的基礎(chǔ)工作 （ 40頁 ）計量工作是技術(shù)與管理的統(tǒng)一與結(jié)合，其基本任務(wù)就是宣傳貫徹國家計量法令和有關(guān)制度，監(jiān)督檢查各部門的執(zhí)行情況，并為提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步和改善經(jīng)營管理提供計量保證。 10:30:5710:30:5710:302/2/2023 10:30:57 AM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 02 二月 202310:30:57 上午 10:30:57二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 10:30:57 上午 10:30 上午 10:30:57二月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:30:5710:30:5710:30Tuesday, February 02, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 二月 2110:30 上午 二月 2110:30February 02, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 10:30:5710:30:5710:302/2/2023 10:30:57 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 二月 21二月 2110:30:5710:30:57February 02, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 10:30:57 上午 10:30 上午 10:30:57二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴
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