全面質(zhì)量管理(1)(編輯修改稿)
2025-03-12 13:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 尋求滿足用戶尚未表達(dá)出來的需求。 質(zhì)量和成本 ? 高質(zhì)量和低成本常被看作是相對立的 ? 現(xiàn)在，人們逐漸認(rèn)識到，一個企業(yè)達(dá)到低成本的唯一方法是追求高質(zhì)量。 質(zhì)量和成本 ? 如果一個企業(yè)在推出產(chǎn)品之后又必須以額外的人力、物力去進行產(chǎn)品的檢驗、返工、處理廢品、處理客戶抱怨、處理退貨和索賠，那么成本還可能低嗎？ ? 還有什么比不能一次就把事情辦好造成更大的浪費呢？ 質(zhì)量是免費的 P. Crosby: 1961:Zero defects 1978:質(zhì)量是免費的 1996:質(zhì)量仍是免費的 質(zhì)量和成本 ?美國會計總署近年曾對美國 20家優(yōu)秀的制造企業(yè)進行一項調(diào)查。結(jié)果表明，越是嚴(yán)肅認(rèn)真地追求高質(zhì)量的企業(yè)，成本越低。 質(zhì)量和成本 ? 大量的研究，包括上述美國會計總署的調(diào)查表明，在一般制造企業(yè)中，低質(zhì)量造成的總成本達(dá)到銷售收入的 20％到 25％，最壞的情況甚至達(dá)到 40％ ? 高層領(lǐng)導(dǎo)：懷疑－吃驚－驚恐－發(fā)怒 JIT和質(zhì)量管理 ?高質(zhì)量是 JIT的基礎(chǔ)，JIT促進質(zhì)量的提高 ?JIT意味著消除浪費，包括時間上的浪費。 ?競爭的許多方面是基于時間的 JIT和質(zhì)量管理 ?減少準(zhǔn)備時間意味著可以減小生產(chǎn)批量 ?減小生產(chǎn)批量意味著更快地發(fā)現(xiàn)和解決問題 JIT和質(zhì)量管理 ? 批量 300 ? 加工 20分鐘 /件 ? 成本 10元 /件 ? 總成本 3000元 ? 總加工時間 100小時即 ? 批量 30 ? 加工 20分鐘 /件 ? 成本 10元 /件 ? 總成本 300元 ? 總加工時間 10小時即1個工作日稍多 ? 批量為 3將如何 ? ISO9000系列 ? ISO9000是由 ISO于 1987年采納的質(zhì)量管理與質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)系列 ? 現(xiàn)已被 100多個國家采用 ? 三個體系 : – 9001：設(shè)計、采購、生產(chǎn)、
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