全面質(zhì)量管理(1)-文庫吧
2025-02-12 13:40 本頁面
【正文】 不曾建立客戶退貨記錄 今天的制造業(yè)還應(yīng)在質(zhì)量方面做出多大改善 ? 1991年，一家著名的咨詢公司就質(zhì)量低劣造成的總成本對(duì)上述 24 家工廠之一進(jìn)行了評(píng)估。結(jié)果表明，由于質(zhì)量低劣造成的成本 – 占該廠生產(chǎn)成本的 % – 占銷售收入的 18％ ? 應(yīng)當(dāng)注意的是，這是在 1990年代。 今天的制造業(yè)還應(yīng)在質(zhì)量方面做出多大改善 ? 近年來，在質(zhì)量領(lǐng)域所發(fā)生的最大的變化是客戶不斷對(duì)質(zhì)量提出更高的要求。 ? 對(duì)大多數(shù)人來說，生活的節(jié)奏加快了。 ? 低劣的產(chǎn)品質(zhì)量將產(chǎn)生高成本、低生產(chǎn)率和無效的計(jì)劃。最終，失去客戶，危及企業(yè)生存。 今天的制造業(yè)還應(yīng)在質(zhì)量方面做出多大改善 ? 質(zhì)量改善是一個(gè)艱苦細(xì)致、堅(jiān)持不懈的長(zhǎng)過程。 ? 這個(gè)過程涉及企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)和每個(gè)員工 – 對(duì)質(zhì)量的態(tài)度 – 對(duì) TQM指導(dǎo)原則的認(rèn)識(shí) – 推行 TQM的方法 用戶至上的觀點(diǎn) ? 在全面質(zhì)量管理中，用戶至上，是最重要的概念 ? “用戶”并不僅僅限于產(chǎn)品出廠后的用戶 質(zhì)量觀點(diǎn)的演變 早期的質(zhì)量管理專家如 P. Crosby， J. M. Juran， W. E. Deming 所給出的質(zhì)量定義為 “ 滿足需求 ” 或 “ 適于使用 ” 質(zhì)量觀點(diǎn)的演變 ? 1988年， David Garvin: – 性能： 產(chǎn)品的功能和操作特性 – 特點(diǎn)： 附加功能和特點(diǎn) – 可靠性： 產(chǎn)品在特定時(shí)間段內(nèi)損壞的概率 – 符合標(biāo)準(zhǔn)： 產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和加工與預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)相符合的程度 – 耐用性： 對(duì)產(chǎn)品壽命的度量 – 服務(wù)能力： 容易維修，包括速度、態(tài)度、技能 – 審美特點(diǎn)： 用戶感覺所涉及的產(chǎn)品屬性：外觀、聲音、氣味、味 道等 – 認(rèn)知特點(diǎn)： 一項(xiàng)產(chǎn)品對(duì)人所引起的總的主觀印象 質(zhì)量觀點(diǎn)的演變 ? 1989年， Tito Conti: 今天，質(zhì)量不再只是滿足用戶的需求。而是尋求增值的競(jìng)爭(zhēng)，亦即
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