3全面質(zhì)量管理(編輯修改稿)
2025-03-20 21:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，數(shù)理統(tǒng)計方法 PDCA循環(huán)的含義 ? PDCA循環(huán)的含義 PDCA循環(huán)： Plan（計劃）， Do（執(zhí)行）， Check（檢查）和 Action（總結(jié)、處理） 。 A總結(jié) P計劃 C檢查 D執(zhí)行 圖 23 PDCA循環(huán)示意圖 ? 1）第一階段： P（計劃）階段 ? P階段就是以滿足用戶需求、取得最大經(jīng)濟效益為目的，制訂質(zhì)量目標和質(zhì)量計劃，選定要突破的質(zhì)量問題點，并圍繞實現(xiàn)目標、計劃和要解決的質(zhì)量問題，制訂相應(yīng)的實施措施。 ? 一般來說，在計劃階段需要明確為什么要制訂措施和計劃（ Why）、預(yù)期達到什么目標 (What)、在何處執(zhí)行計劃和措施 (Where)、由什么人執(zhí)行 (Who)、什么時候執(zhí)行 (When)、何時完成及怎樣執(zhí)行 (How)等問題，即計劃階段應(yīng)考慮的是 5W1H。 ? 四個步驟： ? 第一步：分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題。這里首先應(yīng)樹立不斷發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、改善質(zhì)量的意識。在分析質(zhì)量現(xiàn)狀時，要強調(diào)用數(shù)據(jù)說話，運用 “統(tǒng)計分析表 ”、 “排列圖 ”、 “直方圖 ”、 “控制圖 ”等數(shù)理統(tǒng)計分析工具，來分析和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。 ? 第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種原因和影響因素。運用因果圖、排列圖等手段從影響產(chǎn)品質(zhì)量的六大方面來分析：即人員、設(shè)備、材料、工藝方法、檢測方法和環(huán)境等因素。 ? 第三步：找出影響質(zhì)量的主要原因。在第二步的基礎(chǔ)上，應(yīng)用排列圖、相關(guān)圖、因果圖等工具，從影響質(zhì)量的各因素中，找出主要原因，解決主要矛盾。在實踐中，確定主要問題常采用 20/80原理，即 20%的原因是影響質(zhì)量問題的主要原因，應(yīng)將解決問題的精力主要放在這些問題上。 ? 第四步：針對影響質(zhì)量的主要原因，擬訂管理、技術(shù)和組織等方面的措施，提出質(zhì)量改進活動的計劃和預(yù)期要達到的效果?？梢圆捎媚繕斯芾矸椒?，應(yīng)該明確目標、進度、負責(zé)人、參加人、檢查人和具體措施等。 ? 2）第二階段： D（執(zhí)行）階段 ? D階段就是按照所制訂的計劃、目標和措施去具體實施。這是 PDCA循環(huán)的第五步，可以采用質(zhì)量管理新的七種工具。 ? 3）第三階段： C（檢查）階段 ? 就是根據(jù)計劃和目標，檢查計劃的執(zhí)行情況和實施效果，并及時發(fā)現(xiàn)和總結(jié)計劃執(zhí)行過程中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。這是 PDCA循環(huán)的第六步，可以采用排列圖、直方圖和控制圖等工具。 ? 4）第四階段： A（處理）階段 ? A階段就是根據(jù)檢查的結(jié)果進行總結(jié)，鞏固成績、吸取教訓(xùn)。它包括以下兩個步驟： ? 第七步：總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并根據(jù)成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)對原有的制度和標準進行修正，以鞏固取得的成績，同時防止再度出現(xiàn)同樣的問題。 ? 第八步：將本次 PDCA循環(huán)沒有解決的問題作為遺留問題轉(zhuǎn)入下一次 PDCA循環(huán)，同時為下一次循環(huán)的計劃階段提供資料和依據(jù)。 ? PDCA循環(huán)的特點 ? 1）大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進 C D A P C D A C D A P C D A P C D A PC DA PC DA PC D原水平質(zhì)量改進等水平（下一個循環(huán)的原水平）質(zhì)量改進等水平（下一個循環(huán)的原水平）質(zhì)量改進圖 24 PDCA循環(huán)特點 （ a） （ b） ? 2）不斷轉(zhuǎn)動，逐步提高 ? PDCA循環(huán)每進行一次（即戴明環(huán)轉(zhuǎn)動一次），質(zhì)量就提高一步，它是一個如同爬樓梯般的螺旋上升的過程，如圖 24（ b）所示。每循環(huán)一次，解決一批問題，質(zhì)量水平就會上升到一個新的高度，從而下一次循環(huán)就有了更新的內(nèi)容和目標。這樣循環(huán)往復(fù)，不斷解決質(zhì)量問題，企業(yè)的工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平就會不斷得到提高。 ? 3）推動 PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是 A（總結(jié)、處理）階段 ? 只有經(jīng)過總結(jié)、處理的 A階段，才能將成功的經(jīng)驗和失敗的教訓(xùn)納入到制度和標準中，才能進一步指導(dǎo)實踐。否則，只有 PDC階段，而 A階段沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，就不能發(fā)揚成績，也不能防止同類問題的再度發(fā)生， PDCA循環(huán)也就失去了意義。因此，推動 PDCA循環(huán)，不斷提高質(zhì)量水平，一定要始終抓好 A階段。 2 QC小組活動 ? QC小組的概念 QC小組（ Quality Circle）是以保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量為
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