【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ? 個(gè)人因素的時(shí)間， 如心理疲勞，個(gè)人生理疲勞等 ? 工時(shí)的衡量通過(guò)以下幾項(xiàng)手段或得，如秒表法，MTM衡量法。衡量工時(shí)可以起到以下作用： ? 是研究勞動(dòng)和生產(chǎn)能力的標(biāo)準(zhǔn) ? 可以改善和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 ? 可以作為管理人員決策和控制的依據(jù) 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 55 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū) ? SOP,是 Standard Operation Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫(xiě) ,即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 ,就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái) ,用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作 .SOP的精髓 ,就是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化 ,用更通俗的話來(lái)說(shuō) ,SOP就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化 . 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 56 ? SOP具有以下一些內(nèi)在的特征 : SOP是一種程序 .SOP是對(duì)一個(gè)過(guò)程的描述 ,不是一個(gè)結(jié)果的描述 .同時(shí) ,SOP又不是制度 ,也不是表單 ,是流程下面某個(gè)程序中關(guān)控制點(diǎn)如何來(lái)規(guī)范的程序 . SOP是一種作業(yè)程序 .SOP首是一種操作層面的程序 ,是實(shí)實(shí)在在的 ,具體可操作的 ,不是理念層次上的東西 .即作業(yè)性文件 . 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 57 ? SOP是一種標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序 .所謂標(biāo)準(zhǔn) ,在這里有最優(yōu)化的概念 ,即不是隨便寫(xiě)出來(lái)的操作程序都可以稱做 SOP,一定是經(jīng)過(guò)不斷實(shí)踐總結(jié)出來(lái)的 ,在當(dāng)前條件下可以實(shí)現(xiàn)的最優(yōu)化的操作程序設(shè)計(jì) .說(shuō)得更通俗一些 ,所謂的標(biāo)準(zhǔn) ,就是盡可能地將相關(guān)操作步驟進(jìn)行細(xì)化 ,量化和優(yōu)化 ,細(xì)化 ,量化和優(yōu)化的度就是在正常條件下大家都能理解又不會(huì)產(chǎn)生歧義 . 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 58 TQM管理的基礎(chǔ) 5S和目視管理 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 59 TQM的基礎(chǔ) 5S管理 ? 5S—— 現(xiàn)場(chǎng)管理之基石， ?人員品質(zhì)提升之利器 ?（ 1） 整理（ Seiri， Sort） （ 2） 整頓（ Seiton, Straighten） （ 3） 清掃（ Seiso， Scrub） （ 4） 清潔（ Seiketsu， Systematize） （ 5） 素養(yǎng)（ Shitsuke， Standardize） 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 60 目視管理和標(biāo)準(zhǔn)化 通過(guò)目視將管理透明化 目視管理是、過(guò)多的浪費(fèi)，質(zhì)量問(wèn)題和各種異常，不管誰(shuí)看到都明白問(wèn)題所在。 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 61 從該做什么？ 到如何更有效的做？ ? 提高執(zhí)行力從標(biāo)準(zhǔn)化和細(xì)節(jié)抓起： ? 通過(guò)把每一項(xiàng)工作“流程化”、標(biāo)準(zhǔn)化、“具體化”來(lái)提高各個(gè)部門(mén)之間的協(xié)作效率以及每個(gè)部門(mén)員工的效率，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)“人與事的完美結(jié)合”。 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 62 工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn) ? 以人為中心：認(rèn)清人與事的關(guān)系。 ? 編寫(xiě)每個(gè)人的 《 每日工作內(nèi)容 》 ，從而達(dá)到“人人都管事”的目的； ? 以事為中心：認(rèn)清事與人的關(guān)系 ? 編寫(xiě) 《 工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn) 》 ，從而達(dá)到“人人都管事，事事有人管”的目的。 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 63 精益質(zhì)量管理與 六西格瑪 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 64 ? 六西格瑪改善方法論的典型步驟是 D（定義）、 M（測(cè)量）、 A（分析）、 I（改善）、 C（控制）， ? 而用于研發(fā)設(shè)計(jì)的典型步驟是 D（定義）、M（測(cè)量）、 A（分析）、 D（設(shè)計(jì)）、 V（驗(yàn)證）或 I（識(shí)別）、 D(設(shè)計(jì) )、 O(優(yōu)化 )、V(驗(yàn)證 )。 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 65 ? 六西格瑪側(cè)重以數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)，在實(shí)踐中結(jié)合了許多傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)方法和工具如 QFD（質(zhì)量功能展開(kāi)）、 FMEA（失效模式及后果分析） ,SPC（統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制） ,MSA（測(cè)量系統(tǒng)分析） ,ANOVE（方差分析） ,DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）等 , 通過(guò)相關(guān)軟件如 MINITAB的使用，大大簡(jiǎn)化了統(tǒng)計(jì)的運(yùn)算過(guò)程，使六西格瑪?shù)靡詮V泛地推行。在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持和推動(dòng)下，借助外部力量培養(yǎng)黑帶和綠帶人員，以黑帶和綠帶作為火種，領(lǐng)導(dǎo)完成改善項(xiàng)目，達(dá)到降低流程的變差和COPQ、優(yōu)化流程、降低成本提高經(jīng)濟(jì)效益的目標(biāo)。 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 66 六西格瑪思想與精益思想有著許多相似之處， 主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面 : 兩者都需要高層管理者的支持和授權(quán)才能保證成功 . 兩者都屬于持續(xù)改進(jìn)的方法 兩者都不僅用于制造流程，還可以用于非制造流程 . 兩者都強(qiáng)調(diào)降低成本，提高效率，減少浪費(fèi)。 兩者都采用團(tuán)隊(duì)的方式實(shí)施改善 兩者都具有顯著的財(cái)務(wù)效果 . 兩者都關(guān)注顧客的價(jià)值和需要 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 67 ? 精益方法的特點(diǎn)是快速有效。擅長(zhǎng)于解決那些無(wú)須使用大量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的如減少換模時(shí)間，降低庫(kù)存周轉(zhuǎn)，改善生產(chǎn)場(chǎng)地布局和清潔等方面的問(wèn)題 。因?yàn)槌掷m(xù)改善的目標(biāo)有多種，如：顧客滿意度，產(chǎn)品質(zhì)量，時(shí)間，成本等。 兩種方法分別適合于解決不同類型的問(wèn)題，彼此不可替代。 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 68 ? 六西格瑪?shù)木唧w實(shí)施方法是成立項(xiàng)目小組，由黑帶或綠帶擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，準(zhǔn)備用 24個(gè)月時(shí)間通過(guò)人員的培訓(xùn)和咨詢師面對(duì)面地指導(dǎo)完成改善項(xiàng)目以獲得最優(yōu)化的效果。而精益方法是在較短時(shí)間內(nèi)通過(guò)人員培訓(xùn)，以 workshop的形式用一周左右時(shí)間快速達(dá)到改善目標(biāo)。 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 69 精益用于減少浪費(fèi) ,六西格瑪方法用于減少變差。 一旦你了解了這兩種方法的特點(diǎn)，就可以用正確的方法解決問(wèn)題了。精益方法和六西格瑪方法就如同一個(gè)工具箱中的扳手和鉗子，同時(shí)擁有才能發(fā)揮最大效益。 大量成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)說(shuō)明， 六西格瑪與精益生產(chǎn)方法是相互促進(jìn)的，相互補(bǔ)充的。兩種思想之間沒(méi)有任何矛盾或沖突。 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 70 ? 在推行六西格瑪戰(zhàn)略的活動(dòng)中，如果能將精益方法融合到六西格瑪項(xiàng)目ＤＭＡＩＣ實(shí)施框架中，將會(huì)發(fā)揮更大的作用。 ? 比如在 DMAIC五大階段中，尤其是測(cè)量和改善階段，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的測(cè)量和事實(shí)分析可以幫助我們發(fā)現(xiàn)并快速消除非增值活動(dòng)，找到降低庫(kù)存和供貨時(shí)間的解決方案，然后進(jìn)一步用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)等方法優(yōu)化和改善流程以達(dá)到更好的結(jié)果。 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 71 ? 六西格瑪與精益無(wú)疑是相互促進(jìn)的?；舅枷胗泻芏嘞嗨浦?。 ? 如果 你希望持續(xù)改進(jìn)公司的組織文化，將兩者結(jié)合起來(lái)使用無(wú)疑是最明智的選擇。美國(guó)的 GE就開(kāi)創(chuàng)性地將精益的思想與六西格瑪哲學(xué)結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮各自的長(zhǎng)處，獲得了很大的成功。 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 72 TQM常用的工具圖表 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 73 品管老七大手法 ?檢查表 —— 收集、整理資料； ?排列圖 —— 確定主導(dǎo)因素； ?散布圖 —— 展示變量之間的線性關(guān)系； ?因果圖 —— 尋找引發(fā)結(jié)果的原因； ?分層法 —— 從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問(wèn)題； ?直方圖 —— 展示過(guò)程的分布情況； ?控制圖 —— 識(shí)別波動(dòng)的來(lái)源； 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 74 新七大手法 新七大手法的使用情形，可歸納如下： 關(guān)聯(lián)圖 —— 理清 復(fù)雜因素 間的關(guān)系； 系統(tǒng)圖 —— 系統(tǒng)地 尋求 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的 手段 ； 親和圖 —— 從雜亂的語(yǔ)言資料中 汲取資訊 ； 矩陣圖 —— 多角度考察存在的問(wèn)題 ,變數(shù)關(guān)系 ； PDPC法 —— 預(yù)測(cè) 設(shè)計(jì)中可能出現(xiàn)的 障礙 和結(jié)果； 箭條圖 —— 合理制定 進(jìn)度計(jì)劃 ； 矩陣資料解析法 — 多變數(shù) 轉(zhuǎn)化 少變數(shù) 資料分析； 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 75 ?新七大手法的特點(diǎn)： ■ 整理 語(yǔ)言資料 ； ■ 引發(fā)思考，有效 解決凌亂問(wèn)題 ； ■ 充實(shí) 計(jì)劃 ； ■ 防止 遺漏 、 疏忽 ； ■ 使有關(guān) 人員了解 ； ■ 促使有關(guān)人員的 協(xié)助 ； ■ 確實(shí) 表達(dá)過(guò)程 。 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 76 新七大手法在 TQM中的地位： ?并 不取代 品管七大手法； ?與品管七大手法 相輔相成 ； ?與品管七大手法的 差異 。 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 77 兩種七大手法的區(qū)別 : ?兩種手法之間相輔相成； 品管 七 大手法 品管新七大手法 理性面 感性面 大量的 數(shù)據(jù)資料 大量的 語(yǔ)言資料 問(wèn)題發(fā)生后 的改善 問(wèn)題發(fā)生前 的計(jì)劃、構(gòu)想 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 78 質(zhì)量成本 價(jià)值傳遞 —— 構(gòu)建精益企業(yè) 以毛澤東思想指引中國(guó)式精益 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 精益是不斷改善的長(zhǎng)征 ！ 79 質(zhì)量成本概念的產(chǎn)生和發(fā)展 ? 20世紀(jì) 50年代初，美國(guó)通用電氣公司質(zhì)量管理專家 ? 20世紀(jì) 80年代，菲根鮑姆進(jìn)一步發(fā)展了質(zhì)量成本的內(nèi)涵 ? 美國(guó)質(zhì)量管理專家 “礦中黃金”理論的提出，使質(zhì)量成本理論更趨完善。此時(shí)，質(zhì)量管理進(jìn)入了一個(gè)全新的階段，即由統(tǒng)計(jì)質(zhì)