全面質量管理講述(編輯修改稿)
2025-03-14 10:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 入下期 A處理階段 ? 總結經(jīng)驗教訓，把成功經(jīng)驗和失敗的教訓都要規(guī)定并納入相應程序或規(guī)定中，防止重復發(fā)生問題。 ? 提出還沒有解決的問題，到下一個 PDCA解決，并下一階段制定計劃提供資料和依據(jù)。 PDCA討論 ? 歷史和實踐證明只要企業(yè)實實在在實行PDCA循環(huán)，質量會不斷提高。每進行一個循環(huán)整體質量管理水平必然提高一步。但為了提高質量，增強競爭力，企業(yè)必須使 PDCA作永無止境的循環(huán)。 ? 因果圖是全面質量管理的重要工具和環(huán)節(jié)。找出關鍵的問題的主因是 PDCA成敗的關鍵。 ? 操作因果圖的工作宜細不宜粗，動員的人宜多不宜少，集思廣益。會議中嚴禁批評和自我批評，以放開思路、探索問題。對具體問題的細枝末節(jié)甚至平常不屑一顧的情節(jié)，都要有打破沙鍋問到底的勁頭，因此提倡連續(xù)提問、窮追不舍、不獲結果決不停問。一張看不到中小原因的因果圖決不是成功的因果圖。 TQM基本觀點 ? 一切為了顧客 ? 事例：瑞典老頭電器店。 TQM基本觀點 ? 一切以預防為主 ? 要預先分析影響質量的各種因素，找出主導性因素，采取措施加以控制，變事后把關為主為事先預防為主，使質量問題消失在質量形成過程中。 TQM基本觀點 ? 一切憑數(shù)據(jù)說話 ? 以客觀事實和統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)，來反映，分析，解決質量問題，要對實現(xiàn)質量目標的進展情況，審查質量體系和改進服務質量情況，糾正措施及其效果等方面進行全面詳實的記錄，作為質量管理的依據(jù)。 TQM基本觀點 ? 一切按 PDCA運作 TQM基本觀點 ? 以人為本 ? 提高質量的根本途徑在于不斷提高企業(yè)全體員工的素質，充分調動和發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。全面質量管理倡導樹立企業(yè)質量精神，創(chuàng)建企業(yè)質量文化，增強企業(yè)凝聚力，通過目標管理，質量管理小組活動，合理化建議等使人人都了解企業(yè)的質量方針和目標，參與質量經(jīng)營。 TQM基本觀點 ? 技術和管理并重 ? 充分發(fā)揮專業(yè)技術和管理技術的運用，使兩者相輔相成，以達到提高產(chǎn)品或服務質量和最佳經(jīng)濟效益的目的。，積極采用現(xiàn)代技術設備，逐步實現(xiàn)基礎設施的現(xiàn)代化和管理手段的現(xiàn)代化。 TQM基本觀點 ? 不斷改進 ? 質量有個產(chǎn)生，形成和實現(xiàn)的過程。質量的保持，改進，提高過程是螺旋上升過程，不能永遠保留在原有水平上。通過加強質量管理，在保持原有質量水平的基礎上，不斷提高質量的思想。 ISO與 TQM關系 ? ISO有兩大特征：建立質量體系；審核體系運行情況。本質在于寫在手冊的內(nèi)容必須要實行。因此它雖然不是提高質量的推動力，但是它是防止質量倒退的止動器。 設立 TQM質量獎 ? 美國設立 MB（馬爾科姆、波多里奇國家質量獎）強化各大企業(yè)提高競爭力，取得了良好的效果。
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