全面質(zhì)量管理講述(已修改)
2025-03-04 10:31 本頁(yè)面
【正文】 全面質(zhì)量管理 ? 維修基地航線部 質(zhì)量管理發(fā)展歷史 ? 檢驗(yàn)品質(zhì)控制階段 ? 作業(yè)者自行檢查階段 ? 工長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查階段 ? 專職檢驗(yàn)員檢查階段 ? 統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制階段 ? 品質(zhì)系統(tǒng)保證品質(zhì)階段 ? 20世紀(jì) 80年代開(kāi)始，已經(jīng)具有 TQM的雛形，形成從供應(yīng)商管理、過(guò)程品質(zhì)管理直至客戶管理的整個(gè)品質(zhì)管理鏈，從體系上保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。 ISO9000是典型。 ? 零缺陷品質(zhì)管理階段（ TQM） ? 美國(guó)質(zhì)量管理大師克勞士比提出的品質(zhì)管理理論，其核心是第一次就獎(jiǎng)事情做對(duì)。追求零缺陷，沒(méi)有不良品。強(qiáng)調(diào)品質(zhì)控制和保證都很重要，但最重要的是人的意識(shí)，既所有人必須清楚理解自己的工作要求是什么，然后使每項(xiàng)工作都符合要求，達(dá)到零缺陷。他完全著眼于預(yù)防，是真正的以人為本的品質(zhì)管理。 ? 隨著品質(zhì)管理的不斷發(fā)展，管理水平的不斷提高，著眼點(diǎn)從最終產(chǎn)品不斷前移，直到從源頭上解決問(wèn)題。這里可以用防洪的例子說(shuō)明。 ? 防洪：質(zhì)量檢驗(yàn)階段如同在家門(mén)口圍堵洪水，其結(jié)果可能是因洪水太大無(wú)法控制，品質(zhì)保證階段類似于人類從頭到尾修筑防洪堤，等洪水到來(lái)時(shí)自然水到渠成，但是經(jīng)濟(jì)性差。零缺陷理論就如如何保護(hù)好生態(tài)環(huán)境，使洪水根本不可能產(chǎn)生。這種環(huán)保性的品質(zhì)管理才是保護(hù)家園的最好措施。 TQM產(chǎn)生背景 ? 在世界范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化時(shí)，沒(méi)有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)陷入困境。為了強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須徹底的服務(wù)于顧客和重視質(zhì)量，這就需要新的經(jīng)營(yíng)方法 TQM全面質(zhì)量管理。 TQM究竟是什么？ ? 全過(guò)程的質(zhì)量管理； ? 全企業(yè)的質(zhì)量管理； ? 全員的質(zhì)量管理。 ? 對(duì)顧客和質(zhì)量的承諾。 ? TQM是對(duì)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理和檢驗(yàn)質(zhì)量管理的揚(yáng)棄。 ? 我國(guó)造船業(yè)的崛起。 TQM具體做什么？ ? 最高領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)起活動(dòng)。 ? 形成 TQM組織。 ? 各個(gè)部門(mén)進(jìn)行自我評(píng)估，明確需改善和改進(jìn)之處。 ? 尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)，制訂改進(jìn)計(jì)劃；實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)；對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)測(cè)；發(fā)現(xiàn)與預(yù)期目標(biāo)的差距，確認(rèn)改進(jìn)效果。 P D C A 計(jì)劃 處理 檢查 實(shí)施 P D A C A P D C P D A C P D A C P D A C P D A C 原有水平 新的水平 P計(jì)劃 ?分析現(xiàn)狀找問(wèn)題 ?分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的原因 ?找出主要原因 ?制定對(duì)策和措施 P 計(jì)劃階段 ? ?分析質(zhì)量現(xiàn)狀，找出質(zhì)量問(wèn)題。（用數(shù)據(jù)） ? ?分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因和影響因素：人，機(jī)（設(shè)備，工具，工裝），料（原材料，零部件），法（工藝，程序），環(huán)（環(huán)境） ? ?找出影響質(zhì)量的主要原因 ? ?針對(duì)主要原因采
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