全面質量管理的定義(已修改)
2025-03-04 10:33 本頁面
【正文】 第 六 章 全面質量管理 主要內容 167。 1 質量與質量管理的基本概念 167。 2 全面質量管理 167。 3 統(tǒng)計過程質量管理 167。 4 質量標準和質量獎 167。 1 質量與質量管理的基本概念 一 . 質量定義 Crosby —— 質量是符合要求和規(guī)格 Juran —— 質量就是適用性 (fitness for use) 田口 —— 質量是指產(chǎn)品出廠后對社會造成的 損失大小 ， 包括由于產(chǎn)品技能變 異對顧客造成的損失以及對社會 造成的損害 Deming —— 質量是低成本下的可預測的吻合 度和可靠性并符合市場需求 ISO9000的 2023版 產(chǎn)品、體系或過程的一組具有滿足顧客和其他相關方要求能力的固有特性 衡量產(chǎn)品質量的重要指標 顧客滿意度 (customer satisfaction index) 167。 1 質量與質量管理的基本概念 質量的內涵包括如下一些內容： 1. 性能指標：產(chǎn)品的使用功能 2. 安全性：產(chǎn)品對使用者無危險和傷害 3. 可靠性：產(chǎn)品使用功能的穩(wěn)定性 4. 壽命：產(chǎn)品發(fā)揮正常功能持續(xù)時間 5. 美感：用戶對產(chǎn)品色香味的感覺 6. 認同程度：產(chǎn)品滿足顧客需求的程度 7. 售后服務：處理顧客抱怨的及時和滿意 167。 1 質量與質量管理的基本概念 產(chǎn)品包括 ? 硬件（如一臺機器或機械零件） ? 軟件（如計算機程序） ? 服務（如運輸、銀行、醫(yī)院、政府職能 部門提供的服務等） 167。 1 質量與質量管理的基本概念 二 . 質量的意義 名言 ： 我們國家的未來系在我們能否提供高質量的 產(chǎn)品和服務 Jｕｒａｎ 說 :“ 我們生活在質量堤壩的后面 ” （ 1）質量是組織賴以生存的基礎 （ 2）質量是消費者權益的保障 （ 3）質量是振興民族產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略因素 167。 1 質量與質量管理的基本概念 三 . 質量管理的內涵 按 ISO9000的定義 ， “ 質量管理是指導和控制一個組織的與質量有關的相互協(xié)調的活動 ” ， 這些活動包括： 質量方針 質量策劃 質量控制 質量保證 持續(xù)改進 167。 1 質量與質量管理的基本概念 （ 1）質量方針 根據(jù) ISO8402的定義 ， 質量方針是指 “ 由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質量宗旨和質量方向 。 …… 質量方針是企業(yè)總方針的一個組成部份 ,由最高管理者批準 ” 。 （ 2）質量策劃 質量策劃致力于設定質量目標并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關資源的分配 ， 以實現(xiàn)質量目標 。 167。 1 質量與質量管理的基本概念 （ 3）質量控制 質量控制包括設計控制 、 過程控制 、 包裝貯存和搬運以及售后服務等的控制 。 （ 4）質量保證 質量保證致力于對達到質量要求提供信任 ， 目標在于達到滿足顧客要求的目的 。 （ 5）持續(xù)改進 質量的持續(xù)改進的關鍵在于要有糾正和預防措施 ， 以保證管理體系持續(xù)有效 ， 并符合內部（ 如質量計劃和目標 ） 和外部 （ ISO9000） 要求 。 167。 1 質量與質量管理的基本概念 四 . 質量管理的歷史發(fā)展 美國質量管理專家費根堡姆 (Feigenbaum) 將質量管理的歷史發(fā)展分為 5個階段： 操作人員負責階段 領班負責階段 檢驗員負責階段 統(tǒng)計質量控制 (SQC)階段 全面質量管理 (TQM)階段 167。 1 質量與質量管理的
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