全面質量管理實務(已修改)
2025-03-03 15:07 本頁面
【正文】 全面質量管理 ?全面的質量觀點 – 技術性能 精度 ,耐用 ,操作安全 – 服務 – 成本質量 全面質量管理 ?全過程的質量管理 – 產品質量是企業(yè)一切工作質量的結果 : 設計、制造、檢驗、運輸、儲存、 銷售、安裝、使用、維護 – 各個環(huán)節(jié)相互配合的信息反饋非常重要 全面質量管理 ? 全員參與的質量管理 沒有全員參與，質量管理是做不好的 質量方針、質量管理、質量控制、質量保證和質量體系 ? 質量方針 – 由公司高層領導正式發(fā)布的該公司的質量宗旨和質量方向 ? 質量管理 – 確定質量方針和目標并使其實現(xiàn)的全部管理活動 ? 質量控制 – 為達到質量要求所采取的作業(yè)技術和活動 質量方針、質量管理、質量控制、質量保證和質量體系 ? 質量保證 – 為了提供足夠的信任表明已達到質量要求而在質量體系中實施的全部活動 ? 質量體系 – 為實施質量管理所需的組織結構、程序、過程和資源 今天的制造業(yè)還應在質量方面做出多大改善 ? 1950年代，日本聘請W. E. Deming到日本講學 ? 建立了 Deming獎 ? 建立了質量的高標準，追求零缺陷，廢品率以 ppm（ parts per million） 計 今天的制造業(yè)還應在質量方面做出多大改善 ?大多數(shù)非日本企業(yè)必須把他們的質量水平提高 100倍到 1000倍，才能滿足今天的質量標準。 ?例如，大多數(shù)美國企業(yè)的廢品率是 5％到 10％。必須把他們的廢品率降低 2－ 3 個數(shù)量級，才能達到世界級的質量標準。 今天的制造業(yè)還應在質量方面做出多大改善 一家美國高技術制造業(yè)公司在 1990年對它的 24個工廠的質量問題進行調查，想搞清楚到底有多少錢花在了廢品、返工和客戶退貨等質量問題上 : ?10個工廠不曾建立廢品記錄 ?14個工廠不曾建立返工記錄
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