汽車全面質(zhì)量管理講義(已修改)
2025-03-13 09:55 本頁(yè)面
【正文】 第七章 控 制 本章內(nèi)容 控制概念 控制活動(dòng) 控制過程 控制方法 思考題 案例 駕駛一個(gè)汽車需要?jiǎng)x車踏板、加速器和方向盤。踩住剎車踏板，汽車就減速或停止；踏住加速器，汽車就會(huì)加速；旋轉(zhuǎn)方向盤汽車就會(huì)改變行駛方向。如果任一裝置失靈，汽車就失去控制。 任何一個(gè)組織也必須加以控制，不同的是遠(yuǎn)比控制汽車復(fù)雜得多。 控制的概念 ? 控制系統(tǒng)的四個(gè)要素 ? 探測(cè)器或感應(yīng)器 探測(cè)在過程控制中所發(fā)生的事情的設(shè)備。 ? 鑒定器 評(píng)定所發(fā)生事情重要性的設(shè)備。 ? 受感器或反饋器 改變行為的設(shè)備。 ? 通信網(wǎng)絡(luò) 在感應(yīng)器、鑒定器和受動(dòng)器之間傳輸信息的設(shè)備。 控制設(shè)備 鑒定器 ： 與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較 受控對(duì)象 受動(dòng)器 ： 當(dāng)行為有變化必 要時(shí)改變行為 探測(cè)器 ： 檢測(cè)在過程控制 中所發(fā)生的事情 控制系統(tǒng)基本要素示意圖 例 1：自動(dòng)恒溫器 自動(dòng)恒溫器是控制室內(nèi)溫度的裝置它的要素有： ? 感應(yīng)器：測(cè)量室內(nèi)當(dāng)前溫度的溫度計(jì)； ? 鑒定器：將當(dāng)前溫度同設(shè)定（期望）溫度進(jìn)行比較； ? 受動(dòng)器：當(dāng)實(shí)際溫度低于標(biāo)準(zhǔn)溫度時(shí)，它將驅(qū)動(dòng)一個(gè)加熱器給室內(nèi)加溫；當(dāng)實(shí)際溫度高于標(biāo)準(zhǔn)溫度時(shí)會(huì)啟動(dòng)空調(diào)降溫；當(dāng)溫度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)溫度是關(guān)閉所啟動(dòng)的裝置； ? 通訊網(wǎng)絡(luò)：將信息從溫度計(jì)傳遞給鑒定器、加熱 （或降溫）器。 例 2：體溫的調(diào)節(jié)（自我調(diào)節(jié)） 大多數(shù)哺乳動(dòng)物天生就有理想的體溫，體溫的控制是通過下列步驟獲得的： ?感應(yīng)器：遍布全身的神經(jīng)系統(tǒng)； ?鑒定器：大腦中的腦丘下部，將從神經(jīng)系統(tǒng)那里獲得的信息同標(biāo)準(zhǔn)的溫度相比較； ?受動(dòng)器：肌肉和腦官，如果高于標(biāo)準(zhǔn)溫度就會(huì)通過喘息、出汗、打開汗毛孔來降低溫度，如果低于標(biāo)準(zhǔn)溫度就會(huì)關(guān)閉毛孔或打顫來提高溫度； ?通訊系統(tǒng)：神經(jīng)系統(tǒng)。 例 3：駕駛汽車 假設(shè)一個(gè)汽車駕駛員在限速 120公里的高速公路上行駛 ? 通過觀測(cè)儀表盤的速度顯示器得到汽車的實(shí) 際行駛速度； ?大腦將實(shí)際速度與駕駛員的期望速度進(jìn)行比較； ?如果大腦判斷速度太快，則駕駛員松開加速踏板或踩踏制動(dòng)踏板；反之，踩加速踏板。 管理控制 管理控制是管理者影響組織中其他成員的行為，貫徹組織戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程，由組織、目標(biāo)和管理者組成。 ?組織：由一組在一起工作的人構(gòu)成。 ?目標(biāo)：組織期望實(shí)現(xiàn)一定的結(jié)果。 ?管理者：由管理者組成的管理層級(jí)制度。 計(jì)劃、控制功能之間的關(guān)系 戰(zhàn)略規(guī)劃 管理控制 任務(wù)控制 目標(biāo)、戰(zhàn)略和政策 戰(zhàn)略實(shí)施 個(gè)別任務(wù)表現(xiàn)出的效率和效用 管理控制行為 ?計(jì)劃組織應(yīng)該做什么； ?協(xié)調(diào)組織中多個(gè)部門的行為； ?傳遞信息； ?評(píng)價(jià)信息； ?決定采取什么行動(dòng)； ?影響人們?nèi)ジ淖兯麄兊男袨? 管理控制與其他職能之間的關(guān)系 戰(zhàn)略 管理控制 管理控制 管理控制 管理控制 績(jī)效 控制活動(dòng) ?定義 所謂控制就是指監(jiān)控組織的各項(xiàng)活動(dòng)，使組織的實(shí)際運(yùn)作狀況按組織計(jì)劃軌跡運(yùn)行的一項(xiàng)管理職能，其目的是引導(dǎo)人們的行為，以達(dá)到組織目標(biāo)?？刂谱鳛榻M織的一項(xiàng)重要的管理職能，它與組織中的其他職能密不可分。 控制的類型 ?狹義控制：是指管理者按照既定的計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)對(duì)組織實(shí)際運(yùn)作進(jìn)行測(cè)定，并且采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。這是控制工作的一項(xiàng)基本職能，即“糾偏”。 ?廣義控制：是指在必要時(shí)修改計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，甚至重新制定計(jì)劃，以使計(jì)劃更加適用于實(shí)際情況。 控制的必要性 ?組織內(nèi)部的變化：是指組織內(nèi)部資源配置和組織結(jié)構(gòu)的變化； ?組織環(huán)境的變化：包括政治、經(jīng)濟(jì)、自然、社會(huì)、技術(shù)、市場(chǎng)以及政策等； ?組織能力的差異 ：管理人員的個(gè)人認(rèn)知能力、組織協(xié)調(diào)能力以及對(duì)環(huán)境變化的反應(yīng)能力等的有限性。 一般控制理論 一般控制理論的框架 施控系統(tǒng) 受控系統(tǒng) 反饋系統(tǒng) 反饋信息 ＋／－ 輸入 輸出 一般控制與管理控制的聯(lián)系 ?具有相同的理論基礎(chǔ)； ?基本活動(dòng)程序是相同； ?工作原理是相同； ?在調(diào)整和糾偏的過程中都存在時(shí)滯。 ? 一般控制與管理控制的區(qū)別 ? 管理的對(duì)象不同：機(jī)械、信息系統(tǒng)；人參與的系統(tǒng)； ? 控制的內(nèi)容不同：生物、機(jī)械活動(dòng)；人的行為； ? 實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)不同：有序、穩(wěn)定的目標(biāo)；多樣化、創(chuàng)新目標(biāo)； ? 所處的環(huán)境不同：穩(wěn)定的環(huán)境；快速多變的環(huán)境。 控制類型 施控系統(tǒng) 受控系統(tǒng) 反饋系統(tǒng) 反饋信息 ＋／－ 輸入 前期控制 同期控制 反饋控制 輸出 前饋控制 ?定義 前饋控制（事前控制、預(yù)先控制）是指在工作正式開始之前對(duì)工作可能產(chǎn)生的偏差進(jìn)行預(yù)測(cè)，并采取相應(yīng)的防范措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在產(chǎn)生之前
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