全面質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證(已修改)
2025-03-03 12:26 本頁面
【正文】 《 生產(chǎn)與運(yùn)作管理 》河南師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 陳酉宜第十章 質(zhì)量管理一、什么是質(zhì)量二、全面質(zhì)量管理三、 ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)四、質(zhì)量認(rèn)證《 生產(chǎn)與運(yùn)作管理 》河南師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 陳酉宜l 一、什么是質(zhì)量n （一）含義 ： 質(zhì)量是反映實(shí)體滿足明確的或隱含的需要的能力的特性總和。這里質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，它是基于產(chǎn)品用戶的適用性。 1。實(shí)體：可單獨(dú)描述和研究的事物。即有關(guān)質(zhì)量工作的對象，可以使產(chǎn)品，也可以是組織、體系、人，還可以是上述的組合。 2。需要：指用戶的需要、社會的需要和第三方的需要。 3。明確的需要：指在合同、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖紙、技術(shù)要求 和其它文件中已做出規(guī)定的需要。 4。隱含需要：指顧客或社會對實(shí)體的期望，或指那些雖未通過任何形式明確規(guī)定，但為人們普遍認(rèn)同、無需申明的需要?！?生產(chǎn)與運(yùn)作管理 》河南師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 陳酉宜l （二）質(zhì)量適用性 ：n 1。性能：產(chǎn)品的技術(shù)特性和規(guī)定的功能。n 2。附加功能：為使顧客更加方便、舒適等所增加的功能。n 3?？煽啃裕寒a(chǎn)品完成規(guī)定功能的準(zhǔn)確性和概率。n 4。一致性：符合產(chǎn)品說明書和服務(wù)規(guī)定的程度。n 5。耐久性：達(dá)到規(guī)定使用壽命的概率。n 6。維護(hù)性：是否容易修理和維護(hù)。n 7。美學(xué)性：外觀是否具有吸引力和藝術(shù)性。n 8。感覺性：是否使人產(chǎn)生美好聯(lián)想甚至妙不可言。《 生產(chǎn)與運(yùn)作管理 》河南師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 陳酉宜l （三）質(zhì)量概念的分解n 1。產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量w 計(jì)劃賦予產(chǎn)品質(zhì)量水平的高低。以產(chǎn)品規(guī)格表示。n 2。產(chǎn)品的制造質(zhì)量w 生產(chǎn)制造過程中每個(gè)具體產(chǎn)品符合產(chǎn)品規(guī)格的程度。n 3。產(chǎn)品銷售服務(wù)質(zhì)量w 使用中的產(chǎn)品符合預(yù)先考慮的銷售份額及維護(hù)服務(wù)等的程度。第十二章 質(zhì)量管理市場需求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、 銷售準(zhǔn)備規(guī)格及使用說明生產(chǎn)制造產(chǎn)品銷售和服務(wù)使用中的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量制造質(zhì)量銷售服務(wù)質(zhì)量《 生產(chǎn)與運(yùn)作管理 》河南師范大學(xué)經(jīng)管學(xué)院 陳酉宜l （四）產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)n 1。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：是對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量和檢驗(yàn)方法所作的技術(shù)規(guī)定。是一定時(shí)期和一定范圍內(nèi)具有約束力的產(chǎn)品技術(shù)準(zhǔn)則，是產(chǎn)品生產(chǎn)
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