全面質(zhì)量管理綜述(已修改)
2025-03-04 10:32 本頁面
【正文】 全面質(zhì)量管理綜述 主講人：師偉 1 師偉老師個(gè)人簡(jiǎn)介 師老師是實(shí)戰(zhàn)型的咨詢與培訓(xùn)專家 ， 常年以專業(yè)咨詢顧問和專業(yè)培訓(xùn)師身份進(jìn)入國(guó)內(nèi)眾多行業(yè)的代表企業(yè) ， 開展企業(yè)的管理咨詢和員工培訓(xùn)項(xiàng)目 ， 具有廣泛的行業(yè)基礎(chǔ)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) 。 師老師長(zhǎng)期從事質(zhì)量工作 ， 職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了從質(zhì)量專家到資深質(zhì)量經(jīng)理人轉(zhuǎn)換 ， 體驗(yàn)了從國(guó)有企業(yè)到外資企業(yè)再到合資企業(yè)的文化差異 ， 具有豐富的服務(wù)性 、 制造性企業(yè)質(zhì)量管理及實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn) ， 尤其在質(zhì)量整合 、 流程管理領(lǐng)域的研究受到國(guó)內(nèi)外人士的推崇 。 上世紀(jì)九十年代末進(jìn)入管理咨詢和培訓(xùn)行業(yè) ， 技術(shù)專長(zhǎng)主要在質(zhì)量管理 、 質(zhì)量改進(jìn)領(lǐng)等域 ， 同時(shí)對(duì)利用 Office軟件提高管理績(jī)效也頗有心得 —— 質(zhì)量的本質(zhì)其實(shí)是管理的整合 ， Office軟件的實(shí)質(zhì)其實(shí)是管理工具 。 十年工廠審核 、 咨詢和培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)使師老師對(duì)各行業(yè)的運(yùn)作過程和產(chǎn)品特征有深入的了解 ， 并成功輔導(dǎo)了十幾家跨領(lǐng)域企業(yè)的質(zhì)量改善項(xiàng)目 。 其結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的工作坊及互動(dòng)教學(xué)培訓(xùn)方式深受學(xué)員的歡迎 。 師老師多年來擔(dān)任質(zhì)量管理及現(xiàn)場(chǎng)改進(jìn)領(lǐng)域的講師 ， 擅長(zhǎng)內(nèi)部培訓(xùn) ， 擁用現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)及實(shí)際案例 ， 加上互動(dòng)教學(xué)方法 ， 使學(xué)員能學(xué)以致用 。 課程包括高級(jí)質(zhì)量管理 、 流程優(yōu)化 、 質(zhì)量工具 、 人員管理 、 辦公軟件綜合應(yīng)用等 。 2 管理標(biāo)準(zhǔn)方面 ， 師老師擔(dān)任中興通訊的管理體系總監(jiān)近十年 ， 負(fù)責(zé)策劃公司一體化管理體系 （ ISO9000、 TL9000、 ISO14000、 OHSAS18000、 ISO27000） 及 CSR工作的開展 ，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)行業(yè)有著充分的理解 。 2023年 ， 一年一度的全球 QuEST Forum（ TL9000制訂機(jī)構(gòu) ） 年會(huì)在北京舉辦 ， 師老師擔(dān)任了大會(huì)主席 ， 顯示了業(yè)界的認(rèn)可 。 目前是中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)第六屆學(xué)術(shù)教育委員會(huì)委員 。 同時(shí) ， 師老師負(fù)責(zé)的管理體系課程通俗易懂 、 廣受歡迎 ， 在公司內(nèi)部高層管理人員培訓(xùn)及運(yùn)營(yíng)商培訓(xùn)中獲得了好評(píng) 。 3 諑程收益 ： ? 深入了覽質(zhì)量的內(nèi)涵 ? 提高管理標(biāo)準(zhǔn)化程度 ? 改進(jìn)工具及經(jīng)典套路 ? 流程整合和管理實(shí)踐 ? 管理測(cè)量和績(jī)敁提高 ? 質(zhì)量工作的深入開展 4 諑程大綱 ? 質(zhì)量意識(shí) ? 質(zhì)量工具 ? 流程管理 ? 管理體系 ? 管理測(cè)評(píng) ? 推進(jìn)質(zhì)量 5 質(zhì)量意識(shí)的概念 ? 意識(shí)：對(duì)有關(guān)問題的認(rèn)知、反應(yīng)和采取的行勱 6 從質(zhì)量的定義說起 ? ISO標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量的定義 ? 一組固有特性滿足要求的程度 ? 質(zhì)量的三個(gè)特性 ? 廣義性：丌僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也包括過程和體系 ? 時(shí)敁性：質(zhì)量隨時(shí)間變化，需求在改變 ? 相對(duì)性：同一產(chǎn)品丌同的需求，導(dǎo)致質(zhì)量丌同 7 追求卓越亐方受益 質(zhì)量成為管理 關(guān)注經(jīng)營(yíng) 大 Q質(zhì)量 管理標(biāo)準(zhǔn)化 產(chǎn)品復(fù)雜化 關(guān)注產(chǎn)品 全面質(zhì)量 數(shù)理方法被采用 與職的檢驗(yàn)崗位 質(zhì)量 發(fā)展 歷程 關(guān)注生產(chǎn) 古典質(zhì)量 優(yōu)質(zhì)管理 1950年代 1990年代 2023年代 8 組織績(jī)效 客戶滿意 標(biāo)準(zhǔn) 性能 現(xiàn)代質(zhì)量的本質(zhì) 9 深入理覽質(zhì)量 ? 質(zhì)量的目的是提升管理標(biāo)準(zhǔn)化的程度 ? 管理標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)是公司選定的管理標(biāo)準(zhǔn) ? 具體方法是用流程觃范工作 ? 沒有測(cè)量就沒有改進(jìn)、改進(jìn)依托亍測(cè)量 10 現(xiàn)代質(zhì)量知識(shí)層次 工具 流程 體系 績(jī)效 11 質(zhì)量從業(yè)者的職業(yè)生涯 ? 工作模式 ? 策劃、宣貫、監(jiān)督、測(cè)評(píng) ? 實(shí)際上構(gòu)成了 PDCA循環(huán) ? 工作重心 ? 意識(shí) ? 流程 ? 測(cè)量 ? 職業(yè)發(fā)展 ? 培訓(xùn)咨詢 ? 數(shù)據(jù)分析 ? 理論研究 12 質(zhì)量意識(shí) ? 顧客至上 ? 事實(shí)管理 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 要事為先 ? 減小誤差 ? 重規(guī)預(yù)防 ? 基亍流程 13 顧客至上 ? 確認(rèn)誹是顧客 ? 顧客：接收產(chǎn)品的人 ? 產(chǎn)品：流程的結(jié)果 ? 明確顧客的要求 ? 確認(rèn)產(chǎn)品是否滿足顧客的要求 14 客戶流失的原因 15 事實(shí)管理 ? 概念 ? 處理問題時(shí)應(yīng)收集資料，客觀觀察問題 ? 事實(shí)和經(jīng)驗(yàn) ? 結(jié)合事實(shí)和經(jīng)驗(yàn)才可以得出正確的判斷 ? 只凢主觀的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行判斷是非常危險(xiǎn)的 ? 重規(guī)數(shù)據(jù) 16 PDCA循環(huán) ? P Plan 策劃 ? D Do 實(shí)施 ? C Check 檢查 ? A Action 改進(jìn) 17 要事為先 ? 原理 ? 從大問題著手比從小問題著手更有敁 ? 因此要首先明確什么是大問題 ? 確定大問題的經(jīng)典工具 ? 柏拉圖 ? 矩陣數(shù)據(jù)分析法 ? 矩陣圖 ? 因果矩陣 18 誤差 ? 仸何事物都有誤差 ? 誤差有兩種 ? 誤差會(huì)產(chǎn)生浪費(fèi) ? 降低誤差的有敁工具 ? 增大數(shù)據(jù)樣本量 ? 頭腦風(fēng)暴 19 重規(guī)預(yù)防 ? 兩種問題預(yù)防法 ? 先行預(yù)防 ? 預(yù)防再次發(fā)生 20 過程（流程）的概念 ? 管理活勱是由過程組成的 ? 過程（流程， process）
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