全面質(zhì)量管理綜述-wenkub
2023-03-15 10:32:42 本頁(yè)面
【正文】 目標(biāo) 質(zhì)量管理系統(tǒng)策劃 職責(zé)、權(quán)限不溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審 總則 評(píng)審輸入 評(píng)審輸出 65 資源管理 輸入 輸出 資源提供 人力資源 總則 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 66 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸入 輸出 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 不顧客有關(guān)的過(guò)程 不產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 不產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 顧客溝通 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 采購(gòu)信息 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)規(guī)和測(cè)量裝置的控制 67 測(cè)量、分析和改進(jìn) 輸入 輸出 總則 監(jiān)規(guī)和測(cè)量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過(guò)程的監(jiān)規(guī)和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)規(guī)和測(cè)量 丌合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 68 ISO9001:2023的 PDCA結(jié)構(gòu) 、分析和改進(jìn) 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 、權(quán)限不溝通 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境 、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)規(guī)和測(cè)量 丌合格品控制 數(shù)據(jù)分析 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 不顧客有關(guān)的過(guò)程 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)規(guī)和測(cè)量裝置的控制 69 ISO9000八項(xiàng)原則 1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用 3. 全員參不 4. 過(guò)程方法 5. 管理的系統(tǒng)方法 6. 持續(xù)改進(jìn) 7. 基亍事實(shí)的決策方法 8. 虧利的供方關(guān)系 70 ISO9000八項(xiàng)原則 71 ISO9000的優(yōu)勢(shì)和丌足 ? 優(yōu)勢(shì) ? 國(guó)際通用 ? 適應(yīng)所有行業(yè) ? 管理的最基本要求 ? 易擴(kuò)充 ? 丌足 ? 針對(duì)性丌足、早期版本制造業(yè)痕跡較重 ? 目前獲得 ISO9000認(rèn)證丌再被看做優(yōu)勢(shì) 72 環(huán)境保護(hù)和 ISO14000 ? 發(fā)展階段 ? 無(wú)所作為、仸其自然 ? 末端治理、被勱處理 ? 事先預(yù)防、防患未然 ? 1996年出現(xiàn) ? 強(qiáng)課對(duì)法律法觃的持續(xù)符合性 73 ISO14000模式 74 ? 危險(xiǎn)源（安全因素）的鑒別 ? 1999年出現(xiàn) ? 強(qiáng)課對(duì)法律法觃的持續(xù)符合性 OHSAS18000關(guān)注點(diǎn) 75 OHSAS18000模式 76 WEEE/RoHS/REACH ? WEEE（ Waste Electrical and Electronic Equipment） ? 歐盟要求提高報(bào)廢電子電氣產(chǎn)品的回收及再循環(huán)率 ? 2023年 8月 13日起生敁 ? RoHS（ Restriction of Hazardous Substances） ? 歐盟禁止含有某些有害物質(zhì)的產(chǎn)品出售及使用（鉛、汞、鎘、六價(jià)鉻、聚溴二苯醚（ PBDE）和聚溴聯(lián)苯（ PBB）） ? 2023年 7月 1日起生敁 ? REACH（ Registration Evaluation Authorization and Restriction of Chemicals） ? 《化學(xué)品注冊(cè)、評(píng)估、授權(quán)和限制》 ? 歐盟 REACH No. EC 1907/2023/EC， 2023年 6月 1日實(shí)施 77 正確認(rèn)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn) ? 前人經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) ? 帶有壁壘的特征 78 企業(yè)面對(duì)的標(biāo)準(zhǔn) ? 質(zhì)量－ ISO9001 ? 經(jīng)營(yíng)的改善－ ISO9004 ? 環(huán)境－ ISO14001 ? 職業(yè)健康和安全－ OHSAS18001 ? 信息安全－ BS7799 ? 客訴的管理－ BS8600 ? 培訓(xùn)－ ISO10015 ? …… ? 員工投資計(jì)劃－ Iip ? 業(yè)務(wù)創(chuàng)優(yōu)模型－ EFQM ? 社會(huì)責(zé)仸－ SA8000 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理－ Risk Management ? 釐融服務(wù)－ FM ? 財(cái)務(wù)計(jì)劃－ BP ? 原杅料 /部件的供應(yīng)－ SM ? …… 79 典型的一體化體系 ISO/TL9000 OHSAS18000 ISO14000 80 四者的關(guān)系 81 諑程大綱 ? 質(zhì)量意識(shí) ? 質(zhì)量工具 ? 流程管理 ? 管理體系 ? 管理測(cè)評(píng) ? 推進(jìn)質(zhì)量 82 常見(jiàn)的管理測(cè)評(píng)方式 ? 質(zhì)量成本 ? 流程指標(biāo) ? 顧客滿意度 ? 流程成熟度 ? 卓越績(jī)敁模式 83 美國(guó)波多里奇獎(jiǎng) ? 1987年，美國(guó)設(shè)立了”波多里奇獎(jiǎng)” ? 1988年開(kāi)始評(píng)獎(jiǎng) ? 制造業(yè)（ 1988） ? 服務(wù)公司（ 1988） ? 小企業(yè)（ 1988） ? 教育（ 1999） ? 醫(yī)療保?。?1999） ? 非營(yíng)利機(jī)構(gòu)（ 2023） 84
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