3全面質(zhì)量管理-wenkub
2023-03-21 21:31:36 本頁面
【正文】 點(diǎn) 1．用戶至上的觀點(diǎn) ? 全面質(zhì)量管理的核心是滿足用戶的需求，為用戶提供最大程度的滿意。 ? 對影響產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量因素的全面控制。 ? 質(zhì)量管理活動必須是使所有部門的人員都參加的“有機(jī)”組織的系統(tǒng)性活動 。 ? 從概念上講，全面質(zhì)量管理集中體現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理的理論體系和工作方法。 全面質(zhì)量管理的定義 ? 94年國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ ISO） :一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)的一種管理途徑，目的是通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功。 全面質(zhì)量管理的定義 ? 費(fèi)根堡姆 ：全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并在充分考慮滿足客戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)等活動，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量等活動構(gòu)成為一個有效的整體。 （ 3）質(zhì)量保證，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 ? 質(zhì)量管理的定義 理解 1：組織的質(zhì)量管理是指揮和控制組織與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。第 3章 全面質(zhì)量管理 TQM 全面質(zhì)量管理 TQM 全面質(zhì)量管理基本概念 全面質(zhì)量管理基本內(nèi)容 全面質(zhì)量管理工作方法 全面質(zhì)量管理組織與實(shí)施 第 1節(jié) 全面質(zhì)量管理基本概念 全面質(zhì)量管理 TQM ? 發(fā)展歷史 ? 質(zhì)量管理與全面質(zhì)量管理的定義 ? 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) ? 全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn) 發(fā)展歷史 ? 20世紀(jì) 50年代末， 美國通用電氣公司 的 費(fèi)根堡姆 和 質(zhì)量管理 專家 朱蘭 提出了“全面質(zhì)量管理”（ Total Quality Management， TQM）的概念，認(rèn)為“全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進(jìn)行 生產(chǎn) 和提供 服務(wù) ，把企業(yè)各部門在研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動中構(gòu)成為一體的一種有效體系”。包括： （ 1）質(zhì)量策劃，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。 （ 4）質(zhì)量改進(jìn)，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。 全面質(zhì)量管理的定義 ? 1992年企業(yè)界及學(xué)者 ：全面質(zhì)量管理是一種以人為本的管理系統(tǒng)，其目的是以持續(xù)降低的成本，來持續(xù)增長顧客滿意。 ? 理解：企業(yè)要想在激烈的市場競爭中長期占據(jù)優(yōu)勢地位，就必須實(shí)施質(zhì)量經(jīng)營戰(zhàn)略，以質(zhì)量作為一切工作的核心，通過全員參與的質(zhì)量管理和控制，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使顧客得到最高的滿意度，最終使得企業(yè)獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。因此，全面質(zhì)量管理是企業(yè)質(zhì)量管理的“綱”。 ? 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)各職能和業(yè)務(wù)部門之間的橫向合作，這種合作甚至已經(jīng)逐漸延伸到包括企業(yè)外的用戶和供應(yīng)商。 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn) 4．管理方法的全面性 ? 在全面質(zhì)量管理中，除統(tǒng)計(jì)方法外，還經(jīng)常用到各種質(zhì)量設(shè)計(jì)技術(shù)、工藝過程的反饋控制技術(shù)、最優(yōu)化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)、預(yù)測和決策技術(shù)，以及計(jì)算機(jī)輔助質(zhì)量管理技術(shù)等。 ? 用戶包括企業(yè)內(nèi)用戶和企業(yè)外用戶兩大類。 全面質(zhì)量管理的核心觀點(diǎn) ? 3．預(yù)防為主的觀點(diǎn) ? 好的產(chǎn)品質(zhì)量首先是設(shè)計(jì)出來的，其次才是制造出來的，但質(zhì)量無論如何都不是檢驗(yàn)出來的。 ? 1986年，由于產(chǎn)品和服務(wù)不符合標(biāo)準(zhǔn)或未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， IBM公司損失了 56億美元；美國的通用電器公司通過實(shí)施六西格瑪管理， 1998年的收益是 ，1999年達(dá)到 15億美元，預(yù)計(jì)到 2023年前可達(dá)到 50億美元 。 ? 雖然質(zhì)量不是禮物（可以不勞而獲），但它卻是免費(fèi)的，真正昂貴的是不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的事情，是沒有在第一次就把事情做對。 A總結(jié) P計(jì)劃 C檢查 D執(zhí)行 圖 23 PDCA循環(huán)示意圖 ? 1）第一階段： P（計(jì)劃）階段 ? P階段就是以滿足用戶需求、取得最大經(jīng)濟(jì)效益為目的，制訂質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃，選定要突破的質(zhì)量問題點(diǎn)，并圍繞實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、計(jì)劃和要解決的質(zhì)量問題，制訂相應(yīng)的實(shí)施措施。在分析質(zhì)量現(xiàn)狀時，要強(qiáng)調(diào)用數(shù)據(jù)說話，運(yùn)用 “統(tǒng)計(jì)分析表 ”、 “排列圖 ”、 “直方圖 ”、 “控制圖 ”等數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析工具，來分析和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題。在第二步的基礎(chǔ)上，應(yīng)用排列圖、相關(guān)圖、因果圖等工具，從影響質(zhì)量的各因素中，找出主要原因，解決主要矛盾。 ? 2）第二階段： D（執(zhí)行）階段 ? D階段就是按照所制訂的計(jì)劃、目標(biāo)和措
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