【正文】 策略規(guī)劃（ 85） 公司及個(gè)人計(jì)劃實(shí)施（ 25） ? 有系統(tǒng) 地在各階層推行有關(guān)計(jì)劃及目標(biāo) ? 讓員工 參與 計(jì)劃的推行 ? 制定 特別行動(dòng)計(jì)劃及其衡量方法 人力資源管理（ 150） 人力資源管理（ 25） ?? 結(jié)合 人力資源計(jì)劃及策略計(jì)劃 ?? 支持 「以顧客為中心」及持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo) ?? 制訂 策略以增加員工的參與度 ?? 推動(dòng) 大家建立一個(gè)有利員工發(fā)展及表現(xiàn)的工作環(huán)境 ?? 應(yīng)用 與員工有關(guān)的數(shù)據(jù) 。 ?? 帶領(lǐng) 運(yùn)作上的回顧 ? 學(xué)習(xí) 及 教導(dǎo) 。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已成為參賽者和組織衡量自己質(zhì)量工作的尺度。 ISO8402:1994對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員和社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 。企業(yè)的轉(zhuǎn)變必須開始于業(yè)主對(duì)質(zhì)量觀念的堅(jiān)定不移的貢獻(xiàn)。 戴明 14條： 13 1制訂有力的教育和自我改進(jìn)計(jì)劃； Encourage education and selfimprovement for everyone 戴明 14條（ 13） 質(zhì)量公司一定要成為學(xué)習(xí)型組織 ,維持不斷自我評(píng)價(jià)的狀態(tài) ,并且按照不斷淺足顧客需要的目標(biāo)而變化。雖然這比僅僅測(cè)量結(jié)果要困難得多 ,但這是質(zhì)量改進(jìn)的關(guān)鍵。如果你的企業(yè)使用口號(hào)、 T恤衫或其他的激勵(lì)把戲，應(yīng)仔細(xì)地檢查它們：它們真的意味著什么或有什么不同嗎 ?你的目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)的還只是愿望 ?取而代之的是灌輸協(xié)作和以你的員工為驕傲的思想。如果你的企業(yè)有不同的部門和職能領(lǐng)域，開放式溝通并使用跨職能的團(tuán)隊(duì)解決問題是非常重要的。你需要三令五申說明不要擔(dān)心而要贊賞創(chuàng)新、冒風(fēng)險(xiǎn)和決策。 戴明 14條： 8 排除恐懼； Drive out fear, Create trust, and create a climate for innovation 戴明 14條（ 8） 擔(dān)心做錯(cuò)、提問和冒風(fēng)險(xiǎn) — 所有這些擔(dān)心在傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中都是正常的 ,所有這些對(duì)于試圖對(duì)顧客需要做出反應(yīng)的個(gè)人和公司都是破壞性的。管理者需要認(rèn)真地觀察他們是怎樣看待非管理者，怎樣與員工溝通的。員工需要在今天和在未來都能夠完成其工作的技巧 ?？傆? 改進(jìn)公司過程的方法，這應(yīng)成為公司的每個(gè)員工 ,每個(gè)部門的每項(xiàng)工作的目標(biāo)，要在全系統(tǒng)尋求使質(zhì)量成為現(xiàn)實(shí)的途徑。作為企業(yè)的業(yè)主，要認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品質(zhì)量水平取決于原材料的質(zhì)量水平，要根據(jù)價(jià)值而不是價(jià)格選擇供應(yīng)商 ,明確你對(duì)供應(yīng)商的需要、期望 (你是顧客 !)和質(zhì)量要求 ,與給你提供滿意質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商發(fā)展彼此信任的、長(zhǎng)期的和可靠的關(guān)系。把已經(jīng)出現(xiàn)錯(cuò)誤 ,發(fā)現(xiàn)問題時(shí)才著手解決代之以檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，培訓(xùn)員工努力工作改進(jìn)過程。忽視質(zhì)量企業(yè)將面臨極大的風(fēng)險(xiǎn)。 戴明 14條： 2 采用新觀念； Learn the new philosophy 戴明 14條（ 2） 采用新觀念并采納適于持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃。 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 質(zhì)量責(zé)任制的內(nèi)容，應(yīng)包括企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能機(jī)構(gòu)和工人的質(zhì)量責(zé)任制； 以及橫向聯(lián)系和質(zhì)量信息反饋的責(zé)任。 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn) 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 計(jì)量工作： 將產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工藝的特性加以定量化的過程叫做計(jì)量。 。 。 ； ； ； 全面質(zhì)量管理的基本指導(dǎo)思想 質(zhì)量的發(fā)展 1920 1940 1960 1980 2023 檢 驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 可靠性 全面質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 產(chǎn)品可靠性 最高管理者的質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) 全面質(zhì)量管理 質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制與全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)對(duì)比 序 質(zhì)量檢驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制 全面質(zhì)量管理號(hào) 1920~1940 1940~1960 1960~ 現(xiàn)在1 生產(chǎn)特點(diǎn) 以手工及半機(jī)械化生產(chǎn)為主 大量生產(chǎn) 現(xiàn)代化大生產(chǎn)2 質(zhì)量概念 狹義質(zhì)量 從狹義質(zhì)量向廣義質(zhì)量發(fā)展 廣義質(zhì)量3 管理范圍 限于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理 從生產(chǎn)過程質(zhì)量管理 產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程發(fā)展到設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理 質(zhì)量管理4 管理對(duì)象 限于產(chǎn)品質(zhì)量 從產(chǎn)品質(zhì)量向工序質(zhì)量發(fā)展 產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工序質(zhì)量5 管理特點(diǎn) 事后把關(guān)，管結(jié)果 從把關(guān)向預(yù)防控制發(fā)展 防檢結(jié)合，預(yù)防為主，管因素，管條件6 管理依據(jù) 重在產(chǎn)品質(zhì)量符合質(zhì)量規(guī)格 按既定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)控制質(zhì)量 以用戶需要為主，重在產(chǎn)品的適用性7 管理方法 主要用技術(shù)檢驗(yàn)方法 在原來檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上應(yīng)用 運(yùn)用多種管理方法、手段數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法 ，提高工作質(zhì)量以保證產(chǎn)品質(zhì)量8 管理標(biāo)準(zhǔn)化 重視技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 由技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展為質(zhì)量 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、控制標(biāo)準(zhǔn)和管控制標(biāo)準(zhǔn) 理標(biāo)準(zhǔn)并重，并嚴(yán)格執(zhí)行9 管理經(jīng)濟(jì)性 忽視質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 比較重視質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性 講究質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性10 參與管理的人員 依靠質(zhì)量檢驗(yàn)部門和 依靠技術(shù)部門和質(zhì)量檢驗(yàn)部門 依靠全體職工質(zhì)量檢驗(yàn)人員項(xiàng)目 全面質(zhì)量管理的工作程序 全面質(zhì)量管理采用一套科學(xué)的、合乎認(rèn)識(shí)論的辦事程序 ,也即是 P、 D、 C、 A循環(huán)法。 ③ 質(zhì)量管理能解決企業(yè)當(dāng)前突出的矛盾，能更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的。 ③全員參加的質(zhì)量管理。 ④ “社會(huì)受益”，意味著在需要時(shí)滿足社會(huì)要求 。 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理的定義 ISO8402:1994對(duì)全面質(zhì)量管理的定義是： 一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員和社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是否靠檢驗(yàn)出來的？ ? 產(chǎn)品質(zhì)量是否靠制造出來的？ : 質(zhì)量螺旋 quality spiral 朱蘭質(zhì)量螺旋曲線 13個(gè)環(huán)節(jié)（質(zhì)量職能） : 質(zhì)量環(huán) 對(duì)質(zhì)量有影響的主要活動(dòng) 質(zhì)量形成過程的另一種表達(dá)方式是“質(zhì)量環(huán)”。這一理論的一個(gè)重要特征就是要求高層領(lǐng)導(dǎo)更多地參與到質(zhì)量管理中來。Lecture 2全面質(zhì)量管理 長(zhǎng)安大學(xué) 工業(yè)工程專業(yè) 全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理 ?50年代中期 ,費(fèi)根鮑姆 ()提出了全面質(zhì)量管理理論。 “全面質(zhì)量管理 是為了 能在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部分的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)，構(gòu)成為一種有效的體系。 這種質(zhì)量循環(huán) 不是簡(jiǎn)單的重復(fù)循環(huán) ,它與質(zhì)量螺旋有相同意義。 Total made up of the whole Quality – Degree of excellence a product or service provides Management – Act, art, or manner of handling, controlling, directing, etc. 全面質(zhì)量管理 ① “全員”，指該組織結(jié)構(gòu)中所有部門層次的人員 。 ⑤ 有時(shí)把“全面質(zhì)量管理” (TQM)或它的一部分稱為“全 面質(zhì)量“、“公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理” (CWQC)、“ TQC” ,等。 ④全面質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的、多種多樣的。 ④ 質(zhì)量管理是推動(dòng)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要手段。 PDCA由英文的計(jì)劃 (P1an)、執(zhí)行 (Do)、檢查 (Check)、處理 (Action)幾個(gè)詞的第一個(gè)字母組成 ,它反映了質(zhì)量管理必須遵循的 4個(gè)階段。 。 。計(jì)量工作包括測(cè)試、化驗(yàn)、分析、檢測(cè)等，是保證計(jì)量的量值準(zhǔn)確和統(tǒng)一，確保技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行，保證零部件互換和產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法 。 戴明 14條： 1 建立改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的堅(jiān)定目標(biāo)； Create and publish the aims and purposes of the anization 戴明