全面質量管理4(編輯修改稿)
2025-05-05 12:54 本頁面
【文章內容簡介】 時產生的額外的費用。不符合要求的代價是浪費的代價：浪費時間、心力和物資。這是不必要的代價。 費根堡姆歷史地位：全面質量控制之父閃光智慧：全面質量控制 至理名言：質量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價的最佳。 全面質量控制的基本觀點：全面質量 為用戶服務 預防為主 用數(shù)據說話 石川馨歷史地位：質量控制之父、日式質量管理集大成者 閃光智慧：石川圖 至理名言：標準不是決策的最終來源，客戶滿意才是。 課程大綱質量管理發(fā)展歷史概述 全面質量管理介紹質量管理工具介紹PDCA4M1E全面質量管理定義：“企業(yè)全體員工和有關部門同心協(xié)力,綜合運用管理技術、專業(yè)技術和科學方法,經濟地開發(fā)、研制、生產和銷售用戶滿意的產品的管理活動”——中國質量管理協(xié)會對工業(yè)企業(yè)全國質量管理的定義。特征：全面質量的管理：產品質量amp。工作質量。全過程的質量管理：質量管理重點由事后檢驗轉移到事前控制。全員性的質量管理：質量涉及企業(yè)所有部門和所有人員。綜合性的質量管理：綜合多樣的方法體系?；A工作：標準化工作；計量工作；質量信息工作；TQM的含義? 強烈的關注顧客。? 堅持不斷地改進。? 改進組織中每項工作的質量。? 精確的度量。? 向員工授權。TQM的目的? 縮短總運轉周期? 降低所需成本? 縮短庫存周轉時間? 提高生產率? 追求企業(yè)利益和成功? 使顧客完全滿意? 最大限度獲取利潤TQM八項管理原則引言 為成功地領導和運做一個組織，需要采用一種系統(tǒng)和透明的方式進行管理，針對所有相關的要求，實施并保持持續(xù)改進其業(yè)績的管理體系，可使組織獲得成功。質量管理體系是組織各項管理體系內容之一，最高管理者可以應用八項質量管理原則，引導組織改進業(yè)績。原則一：以顧客為關注焦點 組織依存于其顧客，因此組織應當理解顧客當前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。原則二：領導作用 領導者將本組織的宗旨、方向和內部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標的環(huán)境。原則三：全員參與 各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。原則四：過程方法 將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別，理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。原則六：持續(xù)改進 持續(xù)改進整體業(yè)績應當是組織一個永恒的目標。原則七：基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據分析和信息分析的基礎上的。原則八：互利的供方關系 通過互利的供方關系，增強組織和供方創(chuàng)造價值的能力質量管理發(fā)展歷史概述 全面質量管理介紹質量管理工具介紹PDCA4M1E“流程圖”、“直方圖”、“控制圖”“因果圖”、“分層法”、“散點圖”、“排列圖”“七種
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