iso質(zhì)量管理體系的基本知識(shí)(ppt45頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-28 22:29 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 劃 （二）與顧客有關(guān)的過(guò)程 （三）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) （四）采購(gòu) （五）生產(chǎn)和服務(wù)提供 （六） 測(cè)量、分析和改進(jìn) 18 六、測(cè)量、分析和改進(jìn) （一）總則 組織應(yīng)對(duì)監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程進(jìn)行策劃，并實(shí)施這些過(guò)程，以滿足以下方面的需要： ① 證實(shí)產(chǎn)品的符合性，包括產(chǎn)品的測(cè)量（如產(chǎn)品進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)及成品檢驗(yàn)）、顧客滿意測(cè)量； ② 確保質(zhì)量管理體系的符合性，通過(guò)顧客滿意、內(nèi)部審核、過(guò)程監(jiān)視和測(cè)量予以確定； ③ 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，包括對(duì)監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果的數(shù)據(jù)分析以及其他數(shù)據(jù)來(lái)源帶來(lái)體系有效性改進(jìn)的過(guò)程。 19 六、測(cè)量、分析和改進(jìn) （二）監(jiān)視和測(cè)量 1．顧客滿意 2．內(nèi)部審核 3．過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 4．產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 （三）不合格品的控制 20 六、測(cè)量、分析和改進(jìn) （四）數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析提供的信息至少應(yīng)包括以下幾個(gè)方面： ① 顧客滿意，通過(guò)顧客滿意監(jiān)視和測(cè)量獲得顧客滿意度的有關(guān)信息； ② 與產(chǎn)品要求的符合性，通過(guò)產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量獲得是否能夠滿足產(chǎn)品的要求以及持續(xù)穩(wěn)定性； ③ 過(guò)程和產(chǎn)品的特性及趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)； ④ 供方。 21 六、測(cè)量、分析和改進(jìn) （五）改進(jìn) 1．持續(xù)改進(jìn) 2．糾正措施 糾正措施的程序應(yīng)形成文件，該程序應(yīng)規(guī)定以下要求： ① 評(píng)審不合格（包括顧客投訴）； ② 確定不合格的原因； ③ 評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； ④ 確定和實(shí)施所需的措施； ⑤ 記錄所采取措施的結(jié)果； ⑥ 評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。 3．預(yù)防措施 22 第三節(jié) ISO質(zhì)量管理體系的建立 一、 ISO質(zhì)量管理體系的基本原則 二、質(zhì)量管理體系建立的方法 23 一、 ISO質(zhì)量管理體系的基本原則 （一）建立之初以產(chǎn)品類別和組織為出發(fā)點(diǎn) （二）實(shí)施之時(shí)要進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)、成本和利益的比較 （三）保證體系要滿足組織和顧客的需要 （四）改進(jìn)工作要持續(xù)進(jìn)行 24 二、質(zhì)量管理體系建立的方法 （一）質(zhì)量管理體系的策劃與設(shè)計(jì) 1．領(lǐng)導(dǎo)決策 2．組織落實(shí) 3．制定計(jì)劃 4．進(jìn)行培訓(xùn) 5．確立質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo) 6．確定適用及裁剪的范圍 7．確定組織結(jié)構(gòu)及管理職責(zé) 8．配置資源 25 二、質(zhì)量管理體系建立的方法 （二）質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě) 1．文件的編寫(xiě) 2．文件的評(píng)審 3．領(lǐng)導(dǎo)審批 26 二、質(zhì)量管理體系建立的方法 （三）質(zhì)量管理體系的實(shí)施和運(yùn)行 1．全員培訓(xùn) 2．貫標(biāo)大會(huì) 3．監(jiān)督控制 27 二、質(zhì)量管理體系建立的方法 （四）質(zhì)量管理體系的調(diào)整、保持和完善 ? 實(shí)現(xiàn)顧客滿意和持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是組織各級(jí)管理部門(mén)所追求的永恒主題。 ? 將每次審核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，作為改進(jìn)的起點(diǎn)，采取糾正措施，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和體系的有效性。 ? 同時(shí)需要審核文件的有效性，對(duì)于文件的不符合性需要及時(shí)修正。 ? 在質(zhì)量管理體系剛開(kāi)始建立時(shí)，質(zhì)量管理體系文件調(diào)整的頻率較高，周期較短，一般 3～ 5個(gè)月即需要調(diào)整一次。一般說(shuō)來(lái)，對(duì)質(zhì)量管理體系文件的調(diào)整因運(yùn)行周期的變長(zhǎng)而放緩。 28 第四節(jié) ISO質(zhì)量管理體系審核 一、有關(guān)審核的主要術(shù)語(yǔ) 二、內(nèi)部審核 三、外部審核 29 一、有關(guān)審核的主要術(shù)語(yǔ) ISO 9000： 2023《 質(zhì)量管理體系 —— 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) 》提出了有關(guān)審核內(nèi)容的一組 14個(gè)術(shù)語(yǔ)和定義，分別是審核、審核準(zhǔn)則、審核證據(jù)、審核委托方、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論、受審核方、審核員、審核組、技術(shù)專家、審核方案、審核計(jì)劃、審核范圍和才能。其中，審核計(jì)劃與審核范圍是
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