【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、整理原始記錄 執(zhí)筆人按小組活動(dòng)的程序起草 小組全體討論、修改、完善。應(yīng)注意的幾個(gè)問題：? 嚴(yán)格按照活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)；? 把過程中的工作、困難、特點(diǎn)總結(jié)到報(bào)告中去；? 盡量以圖、表、數(shù)據(jù)為主配以少量文字；? 不用專業(yè)性太強(qiáng)的術(shù)語(yǔ)，不可避免時(shí)給出通俗解釋；? 在報(bào)告內(nèi)容的前面簡(jiǎn)單介紹小組情況和課題與企業(yè)整體的關(guān)系。第二節(jié)：成果的發(fā)表一、成果發(fā)表的作用F 交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高；F 鼓舞士氣，滿足小組成員實(shí)現(xiàn)自我的需要；F 現(xiàn)身說法，吸引更多的員工參加；F 使評(píng)選優(yōu)秀具有廣泛的群眾基礎(chǔ)；F 提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。第二節(jié)：成果的發(fā)表二、發(fā)表的組織工作：應(yīng)注意的問題：F 發(fā)表時(shí)忌請(qǐng) “ 槍手 ” 、忌 “ 背書 ” ，聲音洪亮、吐詞清楚、自信、語(yǔ)速適中，自然大方，注意與聽眾和評(píng)委的交流；F 現(xiàn)場(chǎng)回答問題時(shí)要謙虛，切中要害，簡(jiǎn)潔明了；F 發(fā)表使用的工具不應(yīng)偏面追求手段技術(shù)含量高；F 發(fā)表形式多樣，發(fā)表會(huì)場(chǎng)氣氛活躍，注意交流；F 邀請(qǐng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)參加。第五章　成果的評(píng)審與激勵(lì)第一節(jié)：成果的評(píng)審一、評(píng)審的目的：肯定成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，審查小組活動(dòng)的真實(shí)性。二、評(píng)審的基本要求：有利于調(diào)動(dòng)積極性、提高小組活動(dòng)水平、互相啟發(fā)。三、評(píng)審的原則：F 抓住主要問題。注意把握與技術(shù)革新成果評(píng)審的區(qū)別（ PDCA、事實(shí)為依據(jù)數(shù)據(jù)說話、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)工具這三個(gè)不同點(diǎn)）； 評(píng)審的重點(diǎn)是：全過程是否符合 PDCA的程序；各環(huán)節(jié)是否做到以客觀事實(shí)為依據(jù)，用數(shù)字說話，注意數(shù)據(jù)的完整、正確和有效；統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用是否正確、恰當(dāng)；F 要客觀并有依據(jù)。避免個(gè)人偏見；F 避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖；F 不單純以經(jīng)濟(jì)效益論英雄。四、評(píng)審的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由二個(gè)部分組成：現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和成果發(fā)表評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審： 目的在于審查真實(shí)性分為四個(gè)方面：n 小組的組織（小組和課題的登記、活動(dòng)時(shí)成員的出勤，分工等）；n 活動(dòng)記錄（是否按程序進(jìn)行，記錄保存是否完善、真實(shí)，是否按照活動(dòng)計(jì)劃執(zhí)行、記錄是否與發(fā)表資料一致等）；n 成果的維持與鞏固（成果內(nèi)容、取得效益的核實(shí)，改進(jìn)措施納入相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)場(chǎng)是否按改進(jìn)后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行）；n 小組教育（成員對(duì)活動(dòng)程序、方法工具的了解）。QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審小組名稱：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　課題名稱：序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目 評(píng) 審 內(nèi) 容 配分 得分1 選題1.所 選課題應(yīng) 與上 級(jí) 方 針 目 標(biāo) 相 結(jié) 合，或是本小 組現(xiàn)場(chǎng) 急需解決的問題 。2.課題名稱要簡(jiǎn)潔明確地直接針對(duì)所存作的問題，3.現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過分析已明確問題的癥結(jié)所在 。4.現(xiàn)狀已為制訂目標(biāo)提供了依據(jù)，5.目標(biāo)設(shè)定不要過多，并有量化的目標(biāo)值和有一定依據(jù)。815分2原因分析1.應(yīng)針對(duì)問題 的癥 結(jié) 來分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚，2.原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對(duì)策的程度；3.主要原因要從末端因素中選??；4.應(yīng)對(duì)所有末端因素郡進(jìn)行要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實(shí)客觀地證明確是主要原因 。5.工具運(yùn)用正確、適宜。1320分3對(duì)策與實(shí)施1.應(yīng)針對(duì) 所確定的主要原因，逐條制 訂對(duì) 策；2.對(duì)策應(yīng)按 “5WlH”的原則制訂，每條對(duì)策在實(shí)施后都能檢查是否已完成 (達(dá)到目標(biāo) )及有無效果；3.要按對(duì)策表逐條實(shí)施，且實(shí)施后的結(jié)果都有所交待 。4.大部分的對(duì)策是由本組成員來實(shí)施的，遇到困難能努力克服 。5.工具運(yùn)用正確、適宜。1320分發(fā)表評(píng)審4 效果1.取得效果后與原狀比 較 ，確 認(rèn) 其改 進(jìn) 的有效性，與所制 訂 的目標(biāo) 比 較 ，看其是否已達(dá)到 。2.取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無夸大；3.已注意了對(duì)無形效果的評(píng)價(jià)；4.改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；5.改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)。1320分5 發(fā)表1.發(fā) 表 資 料要系 統(tǒng) 分明，前后 連貫 ， 邏輯 性好 。2.發(fā)表資料應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣讀；3.發(fā)表資料要通俗易懂儲(chǔ)，不用專業(yè)性特強(qiáng)的詞句和內(nèi)容，在不可避免時(shí)作了深入人淺出地解釋 。4.發(fā)表時(shí)要從容大方，有禮貌地講成果 。5.回答提問時(shí)誠(chéng)懇、簡(jiǎn)要、不強(qiáng)辯。1320分6 特點(diǎn) 1.課題 具體 務(wù)實(shí) 。2.活動(dòng)過程 (包括發(fā)表 )生動(dòng)活潑有新意，具有啟發(fā)性。 05分 總體評(píng)價(jià)總得分上述標(biāo)準(zhǔn)適用于問題解決型課題，不適用于創(chuàng)新型的課題。五、評(píng)審方法n 基層對(duì)小組活動(dòng)成果的評(píng)審　 　 評(píng)審方法可靈活多樣。如：在成果形成后二個(gè)月左右進(jìn)行，也可在企業(yè)定期召開成果發(fā)表會(huì)，評(píng)審人員一般不少于 5人?！　?評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)采用發(fā)表和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的分值比例可占 60%。n 各級(jí)質(zhì)協(xié)對(duì)小組活動(dòng)成果的評(píng)審　一般只作發(fā)表評(píng)審，不做現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審。第二節(jié)、 QC小組的激勵(lì)一、激勵(lì)概述馬斯洛的 “ 需求層次論 ”生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要 霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)分為四個(gè)階段：n 照明試驗(yàn)　　　 即通過照明度的改變，研究對(duì)生產(chǎn)效率的影響，試驗(yàn)結(jié)果證明，改變生產(chǎn)條件能夠激發(fā)員工積極性的假設(shè)被否定；n 福利試驗(yàn)　　　 即通過增加工人福利，研究福利措施增加對(duì)提高員工積極性的影響。試驗(yàn)結(jié)果證明，增加福利措施對(duì)持續(xù)激發(fā)員工積極性的假設(shè)被否定； 霍桑試驗(yàn)l 訪談試驗(yàn)　　　 即通過訪談，讓員工心中的不滿發(fā)泄出來，心情舒暢了，因而勞動(dòng)生產(chǎn)率也有提高；l 電話線圈裝配試驗(yàn)　　　 即通過研究群體中的人際關(guān)系對(duì)勞動(dòng)者積極性的影響，試驗(yàn)證明工人中存在著一種非正式組織，這些組織成員中的人際關(guān)系，對(duì)內(nèi)節(jié)制和控制其成員的行為，對(duì)外則保衛(wèi)其成員來自管理層的干預(yù)。 人際關(guān)系理論 主要觀點(diǎn)是 ：　?。?1）企業(yè)職工是 “ 社會(huì)人 ” 。否定了傳統(tǒng)的科學(xué)管理理論把人看作僅僅為了追求最大經(jīng)濟(jì)效益而進(jìn)行活動(dòng)的所謂 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 。認(rèn)為人不是孤立的，他屬于某一個(gè)集體，并受這一集體的影響。他們不僅單純地追求物質(zhì)和金錢的，他們還有追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感等方面的社會(huì)的和心理欲望； 人際關(guān)系理論　 （ 2）生產(chǎn)效率的提高，關(guān)鍵在于滿足職工的社會(huì)欲望，提高職工士氣。所謂士氣是指職工工作的積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等相結(jié)合成一體的精神狀態(tài)；　（ 3）企業(yè)中實(shí)際存在著一種 “ 非正式組織 ”。這種組織是自然形成的，有其特殊的規(guī)范，感情和傾向，不僅控制著每個(gè)成員的行為，而且還可以影響整個(gè)組織中人們的行為。二、對(duì) QC小組的激勵(lì)F 理想與目標(biāo)的激勵(lì)F 榮譽(yù)激勵(lì)F 物質(zhì)激勵(lì)F 關(guān)懷與支持激勵(lì)F 培訓(xùn)激勵(lì)F 組激勵(lì)織　 第六章 統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié)：統(tǒng)計(jì)方法及其用途 定義： 統(tǒng)計(jì)方法是指收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)其反映的間題作出一定結(jié)論的方法。分為： 描述性統(tǒng)計(jì)方法 是對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述的方法 ( 如一個(gè)班級(jí)的成績(jī)，常用曲線、圖表表述 )；　 推斷性統(tǒng)計(jì)方法 是在描述性統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)其反映的問題進(jìn)行分析、解釋和作出推斷性結(jié)論的方法 (如用一個(gè)班的平均成績(jī)?nèi)ス烙?jì)學(xué)習(xí)同樣課程的整修年級(jí)的平均水平 )。統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)216。 描述性： 對(duì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和描述，展示統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的規(guī)律。如：平均數(shù)、中位數(shù)、極差、標(biāo)準(zhǔn)偏差等；　統(tǒng)計(jì)圖表：條型圖、折線圖、圓形圖、頻數(shù)圖、直方圖等216。 推斷性： 由樣本的局部推斷整體的性質(zhì)；216。 風(fēng)險(xiǎn)性： 既然是用樣本推斷總體，由局部推斷全局，就存在風(fēng)險(xiǎn)，就不會(huì)百分之百正確。但正確地使用統(tǒng)計(jì)方法可以最大限度的減少帶來的風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)大小作出有效的估計(jì)。　統(tǒng)計(jì)方法的用途216。 提供表示事物特征的數(shù)據(jù)　 　如：平均值、中位數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差、方差、極差等216。 比較兩事物之間的差異　 　如：方差分析、水平對(duì)比、假設(shè)檢驗(yàn)等216。 分析影響事物變化的因素　 　如：因果圖、調(diào)查表、散布圖、分層法等216。 分析事物之間的相關(guān)關(guān)系　　 如：散布圖、試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等216。 研究取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案　 　如：抽樣方法、抽樣檢驗(yàn)、試驗(yàn)設(shè)計(jì)、可靠性試驗(yàn)等216。 發(fā)現(xiàn)問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的頒狀況和動(dòng)態(tài)變化　 　如：頻數(shù)直方圖、控制圖、排列圖等216。 描述質(zhì)量形成的過程　 　如：流程圖、控制圖等第二節(jié)：產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)　　 　在產(chǎn)品質(zhì)量處于控制狀態(tài)時(shí)質(zhì)量波動(dòng)具有規(guī)律性，這種波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)二類?！　　?正常波動(dòng) 是由隨機(jī)原因引起的波動(dòng) 。在生產(chǎn)中大量存在，波動(dòng)性往往較小。如原材料的成分，機(jī)器設(shè)備的振動(dòng)、溫度等變化引起的。我們把正常波動(dòng)產(chǎn)生的過程叫做處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài) ， 簡(jiǎn)稱 控制狀態(tài) 或穩(wěn)定狀態(tài) 。　　　第二節(jié)：產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) 異常波動(dòng) 是由系統(tǒng)原因引起的質(zhì)量波動(dòng)。這些系統(tǒng)因素在生產(chǎn)中并不大量存在，一旦發(fā)生對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響就比較顯著。如原材料的質(zhì)量不符合規(guī)定、機(jī)器設(shè)備帶病運(yùn)行、操作者違反操作規(guī)程等。我們把異常波動(dòng)產(chǎn)生的過程叫做處于非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡(jiǎn)稱 失控狀態(tài) 或不穩(wěn)定狀態(tài)?！　?　質(zhì)量管理的目的是 找出波動(dòng)的規(guī)律 ，把正常波動(dòng) 控制 在合理的范圍內(nèi)， 消除 系統(tǒng)原因引起的異常波動(dòng)。第三節(jié)：統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類　 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)可歸成兩大類：計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)　　　 計(jì)量數(shù)據(jù) 是可以連續(xù)取值的，或者是可以用測(cè)量工具具體測(cè)量帶小數(shù)點(diǎn)以下數(shù)值的數(shù)據(jù)。如： 、 、 。計(jì)量數(shù)據(jù)一般服從正態(tài)分布?！　　?計(jì)數(shù)數(shù)據(jù) 是不能連續(xù)取值的，不帶小數(shù)點(diǎn)的數(shù)據(jù)。如：不合格品的個(gè)數(shù)、人數(shù)、缺陷個(gè)數(shù)等。計(jì)件數(shù)據(jù)一般服從二項(xiàng)式分布，計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)一般服務(wù)泊松分布?！　　?注意： 當(dāng)用百分點(diǎn)表示的數(shù)據(jù)判斷是計(jì)量還是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)時(shí)一定要看其分子，分子是計(jì)量數(shù)據(jù)就是計(jì)量數(shù)據(jù)，分子是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)就是計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)。