【文章內(nèi)容簡介】 指導(dǎo)別人?！景咐磕硰S質(zhì)量管理處的一位老員工由于工作能力不強，被領(lǐng)導(dǎo)下派到車間工作。到了車間，車間主任認為他在管理處工作的時間很長，肯定是一個質(zhì)量管理專家，于是讓他主抓質(zhì)量管理小組。結(jié)果3年后，車間一個質(zhì)量小組都沒有組建起來。原來，這個所謂的專家根本沒有任何質(zhì)量管理的經(jīng)驗。而與此相反，他的一個管理處的同事，組建過20多個國家級小組，有豐富的質(zhì)量管理經(jīng)驗，很快被從企業(yè)提拔為省級QC小組工作部部長，然后又成為常務(wù)理事。（四）ＱＣ活動成果總結(jié)和發(fā)表的作用198。 有利于發(fā)現(xiàn)活動的經(jīng)驗和教訓(xùn)198。 有利于成果的推廣和交流198。 有利于成果的論證和論述198。提高科學總結(jié)成果的能力ＱＣ小組成果的發(fā)表能提高組員科學總結(jié)成果的能力。因為這個成果報告既不是文藝小說、新聞報道，也不是純技術(shù)論文，它有自己固定的模式，報告既要真實，又要科學，還要有感染力。因此，在寫成果報告的過程中，管理者的科學總結(jié)能力也會得到鍛煉和提高。198。交流經(jīng)驗，互相啟發(fā)通過成果的發(fā)表，組員之間可以廣泛地交流經(jīng)驗，使大家互相得到啟發(fā)。198。增加評選成果的群眾基礎(chǔ)成果發(fā)表之后，群眾廣泛參與評分，能增加評選的群眾基礎(chǔ)。198。鼓舞士氣，滿足自我實現(xiàn)的需要有很多小組成員是第一次登臺發(fā)表成果，感到非常興奮，覺得自己能以一個普通工人的身份到講臺上發(fā)表演講，而且有重要領(lǐng)導(dǎo)在臺下聽自己的報告，感到十分自豪，這就能滿足自我實現(xiàn)的需要。198。宣傳推廣，吸引更多的職工參加最后一個作用是宣傳推廣，以此吸引更多的職工來參加這個活動?！咀詸z21】QC小組的激勵包括哪幾個方面？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案2－1第五講　QC小組活動與創(chuàng)造性技法（上）頭腦風暴法和三大鴻溝（上）（一）頭腦風暴法的原則和應(yīng)用程序創(chuàng)造抒寫了歷史，創(chuàng)造改變了世界。可以說沒有創(chuàng)造就沒有人類，而創(chuàng)造發(fā)明其中很重要的一點就是人右半腦功能的發(fā)揮。如圖51所示，左、右半腦的分工不同，左半腦是理性的、分析的、批判的，語言的功能，左半腦發(fā)達的人適合當律師、數(shù)學家。而右半腦則不同，右半腦是感情的、綜合的、共感的，非語言的功能，右半腦發(fā)達的人善于創(chuàng)造發(fā)明，可以當藝術(shù)家和發(fā)明家。左半腦是靠邏輯分析，靠語言來解決問題，而右半腦卻是靠形象思維來分析解決問題。左半腦解決問題花費的時間校長，而右半腦一瞬間就能把問題解決，這是兩個半腦根本不同之處。圖51 人的大腦據(jù)統(tǒng)計和研究，人的腦容量現(xiàn)在開發(fā)程度遠遠不夠，只有10%，如果能達到50%，那么一個人能懂40門語言，能獲取14個博士頭銜。而右半腦是左半腦能量的10萬倍，因此，如何開發(fā)右半腦就成為關(guān)鍵。開發(fā)右半腦最重要的方法之一，就是頭腦風暴法。頭腦風暴法是一種激發(fā)個人創(chuàng)造性思維的方法，它采用會議的形式，引導(dǎo)每個參加會議的人圍繞某個中心議題，廣開思路，激發(fā)靈感，毫無顧忌地發(fā)表獨立見解，并在短時間內(nèi)從與會者中獲得大量的觀點。創(chuàng)新型QC小組選擇課題和比較方案的時候，都要發(fā)動全體成員用頭腦風暴法來思考。應(yīng)用頭腦風暴法必須遵守下列4個原則：即暢所欲言、強調(diào)數(shù)量、不作評論、相互結(jié)合。頭腦風暴法的基本程序有：確定議題、會前準備、確定人選、明確分工、規(guī)定紀律、掌握時間。（二）糧食擴大器的故事、金獎窨井蓋、倒蓋嘉峪關(guān)等充分發(fā)揮右半腦的作用，就是發(fā)揮創(chuàng)造力、不受常規(guī)束縛、展開想像的翅膀，大膽馳騁。不少問題、難點，按常規(guī)思維無法解決，山窮水盡疑無路，若能另辟蹊徑，有時會豁然開朗，出現(xiàn)柳暗花明又一村的境地。所以在解決難關(guān)、構(gòu)思創(chuàng)造時，不要隨便說別人異想天開、白日做夢，而要鼓勵人們奇思妙想，運用靈感，由此及彼，心血來潮，心馳神蕩。下面舉一組創(chuàng)造發(fā)明和隨機應(yīng)變的例子說明這個問題。司馬光是北宋時最有名望的大臣之一，據(jù)說他7歲那年，有一次，他跟伙伴們在后院里玩耍。院子里有一口大水缸，有個小孩爬到缸沿上，一不小心掉到缸里。缸大水深，眼看那孩子快要沒頂了。別的孩子們一見出了事，嚇得一面哭喊，一面往外跑，找大人來救。司馬光不慌不忙，順手從地上拾起一塊大石塊，使盡力氣朝水缸砸去?！芭椤钡囊宦?，水缸破了，缸里的水流了出來，被淹在水里的小孩也得救了。司馬光砸缸這個故事實際上表明了一種創(chuàng)新思維。人和水是一對矛盾，人淹在水里的時候有兩種解救辦法，讓人離開水或讓水離開人。一般人通常想到的是前者，而司馬光則想到了后者，逆向反思，有創(chuàng)新性。 靈感就是形成創(chuàng)造性認識的剎那間在人腦中的反映，它具有突破性、新穎性。靈感是一種綜合性突發(fā)的心理現(xiàn)象，是思維與其他心理因素協(xié)同活動的結(jié)果。靈感是上帝對艱苦勞動的人們的獎賞。愛因斯坦在研究狹義相對論的時候三年想不出來，后來在一瞬間念頭就出來了，他抓住這個念頭一口氣寫了半個月，一個偉大的狹義相對論就問世了，從此人們跨入了原子能的時代。三毛寫小說也是如此，通常是靈感出現(xiàn)后，幾天內(nèi)把一部小說完成。其實每個人都有靈感，據(jù)統(tǒng)計有50%的人經(jīng)常有靈感，30%的人偶爾有靈感，靈感來的時候擋也擋不住。美國曾組織過一次防盜井蓋的金獎發(fā)明比賽。結(jié)果比賽中出現(xiàn)了各種各樣的解決方案，90%以上的方案都是在防盜性能上下功夫。有的井蓋一動之后就會發(fā)出警報；有的井蓋是蓋與井的主體連在一塊，讓小偷帶不走；有的是非要有特殊的裝置，才能打開井蓋，等等。結(jié)果，這些想法全部落選，而一個用纖維板做的普通井蓋則成功獲獎。這個井蓋由于材料過于普通，對于偷盜者來說，幾乎沒有任何利用價值，因此有效地起到了防盜的作用。這個作品的發(fā)明者與別人的思維不同，別人想的是如何讓井蓋不被偷走，而這個人想的是如何使井蓋沒人偷，這也是一種創(chuàng)新思第六講　QC小組活動與創(chuàng)造性技法（下）頭腦風暴法和三大鴻溝（下）大樓倒著蓋不但速度快，而且能節(jié)省人力，降低成本。這種蓋樓方法是在一個選定的地點按傳統(tǒng)的方法進行地基施工，同時在另一個地方蓋樓，并進行裝修。一層樓蓋好后，在電腦的控制下用起重機把它抬起來，接著再蓋倒數(shù)第二層，就這樣一層一層的蓋下去，蓋完之后，將它運到已打好地基的工地，把總電源，總水管連接上以后就可以交付使用。用這樣的辦法蓋樓使蓋樓實現(xiàn)了工廠化，進度能提高一倍，人工能節(jié)省50%，成本降低30%，但是這種方法的使用有個前提，就是這個樓房不能高于15層。這種方法在我國古代建長城嘉峪關(guān)的時候就已被采用。它的蓋樓方法是先在一個大土堆上蓋樓頂，再把下面的土挖掉，接著往下蓋，蓋一點、挖一點，最后將嘉峪關(guān)建成。在不需要現(xiàn)代化的裝備和很少人力的前提下將一座6層的大樓搬離原來的位置，這并不是不可能實現(xiàn)的。河南孟州已經(jīng)成功地完成了這樣的壯舉。第一步要使大樓和地面分開：在所有前后地面結(jié)交的地方都挖開一個口，并在上面澆鑄鋼筋水泥，鋼筋水泥下面鋪設(shè)外接無縫鋼管，中間灌滿水泥，水泥干了以后，把剩下的地方繼續(xù)挖開，依然鋪上管子，這時大樓已經(jīng)不是大樓了，而是一個巨大的整裝待發(fā)的車子。接著，可以把大樓用幾十個鋼絲繩固定起來，在每個鋼絲繩的頭部安一個機械式的千斤頂，以便臥倒還能繼續(xù)工作，把每個鋼絲繩調(diào)直、拉緊，這時再用人力牽引，激動人心的搬樓工程就可以開始了。核桃的結(jié)構(gòu)很復(fù)雜，因此核桃仁很不好剝。若用砸的辦法剝開，那么用力過大就會把核桃砸碎，而用力太小就會砸不開。怎樣剝出一個完整的核桃仁來呢？有人建議用機器剝，也有人建議用摩擦的辦法，這些辦法都是從外往里剝核桃，這必然會失敗的，因為最靈巧的是人的雙手，任何的機器都是雙手的延長和延伸、夸大，如果手剝不好，那么機器仿照手的動作顯然也是剝不好的，所以最有創(chuàng)意的辦法是反過來從里往外剝，也就是利用熱脹冷縮的道理，使核桃從內(nèi)部漲裂。先把核桃裝到一個密閉的容器里面，加上一定的溫度以后空氣就會膨脹，在里面產(chǎn)生很大的壓力，當壓力逐漸平衡以后，把蓋子突然一打開，它會產(chǎn)生爆炸，這樣剝核桃殼的問題就解決了。爆米花的技術(shù)是中國人的一項獨特創(chuàng)新。據(jù)說文化大革命期間曾流傳這樣一個故事：當時恰逢中美要建交，尼克松派基辛格為前導(dǎo)，來和周總理進行技術(shù)談判?；粮褚恢焙芤苫笾袊鴳{什么解決了10億人的吃飯問題。后來他在北京的街頭發(fā)現(xiàn)了爆米花的小攤，小小的大米放進去，一聲響之后就變成了很大的米粒，基辛格感到很吃驚，以為爆米花的設(shè)備是糧食擴大器，并請求與中國交換這項技術(shù)。（三）阻礙創(chuàng)造性發(fā)揮的三大鴻溝1．認識上的鴻溝認識上的鴻溝是指下述情景：沒有發(fā)現(xiàn)問題的存在，即使知道有問題也難以查找出問題的癥結(jié)所在。如果有了認識上的鴻溝，那就很難有所發(fā)明創(chuàng)造。2．文化上的鴻溝文化上的鴻溝是指下述情景：認為自己文化水平低，不可能提出好主意。事實上，文化程度與發(fā)明創(chuàng)造是不能完全劃等號的。愛迪生是世界上最有名的發(fā)明家，一生發(fā)明了1700多項國家專利，但愛迪生也只是初中畢業(yè)。因此，文化水平不直接決定一個人的創(chuàng)新能力。而且很多發(fā)明創(chuàng)造都出自外行人，因為外行人沒有條條框框的束縛，更有可能有所創(chuàng)新。據(jù)統(tǒng)計，外行人的發(fā)明量占整個發(fā)明創(chuàng)造容量的百分之六七十。對待事物總抱著“我喜歡”或“我討厭”的情緒化心理，一遇上困難馬上泄氣、懶散不情愿，這種消極心態(tài)應(yīng)該清除。只有積極地消解上述三大鴻溝所造成的心理障礙，不斷地清除頭腦中的鐵銹，才能邁出成為閃爍著智慧光芒的名人的第一步。 （四）中國人扼殺創(chuàng)造力的十句成語198。出頭的“椽子”先爛千萬不能當出頭的“椽子”，否則就只能先爛掉。在中國人的傳統(tǒng)觀念中，總是“槍打出頭鳥”，因此，行事要低調(diào)。例如，開會時大家習慣坐到最后一排，很少有人理直氣壯地坐到第一排，好像第一排是給官員留的，這就是一種從眾的心理。198。人怕出名豬怕壯豬怕壯，是因為豬一旦壯了，就要被殺掉。同樣，人不能出名，出名后，是是非非就多了。198。幾十年如一日表彰會上，通?？偸琴潛P勞動模范或領(lǐng)導(dǎo)干部幾十年如一日，勤勤懇懇。但細想起來，一個人幾十年如一日，任何改變、創(chuàng)造都沒有，那就無法進步。因此，不能把這句話當作褒義詞，而應(yīng)該是落后、愚昧的一種代名詞。198。知足長樂知足長樂可用于身體保健，但如果事業(yè)上也提倡知足長樂，那就是不思進取。198。先入為主人心里一旦對某一件事先有了條條框框，或?qū)δ硞€人有了成見，那么肯定就會出現(xiàn)認識上的偏差，從而就不能很好地解決問題。198。異想天開異想天開是個貶義詞，指的是一個人存有不切實際的幻想。實際上，所有的發(fā)明創(chuàng)造都是從異想天開開始的。牛頓曾指責萊斯兄弟創(chuàng)造飛機的構(gòu)想是異想天開，但結(jié)果是牛頓錯了。 198。順我者昌，逆我者亡順從我的就可以存在和發(fā)展，違抗我的就叫你滅亡。198。隨大流中國有句俗話叫法不責眾。因此，人們認為隨大流最安全、最可靠，但同時這種行為也會扼殺一個人的創(chuàng)新思想。198。不敢越雷池一步中國人比較習慣于墨守成規(guī)，不求有功，但求無過。198。十全十美十全十美表面看來很好，但任何事情都不可能完美無缺，追求十全十美，實際上既不能達到又延誤了時間。創(chuàng)造性技法（一）應(yīng)具備成為“天才”的特長每個人都希望成才，而人才的標準最根本的一條就是創(chuàng)造。請記住：最重要的是創(chuàng)造，創(chuàng)造永無止境，創(chuàng)造是人生的第一需要，創(chuàng)造是人才最顯著的特點，只有不斷創(chuàng)造才能贏得未來。（二）創(chuàng)造發(fā)明的瑰寶——九大聰明法在一件產(chǎn)品原來的基礎(chǔ)上加上一些新的材料和功能，就能變成另外一個新產(chǎn)品。那么，需要思考的是：在這件產(chǎn)品上添加些什么？是否需要加上更多的時間或次數(shù)？把它加高一些、加厚一些行不行？把這樣的產(chǎn)品與其他東西組合在一起，會有什么結(jié)果？匯集建議，開討論會，組合一下如何？【案例】有一個商店老板，庫存了許多毛巾賣不出去，整天愁眉苦臉。有人就給他老板出主意，讓他在毛巾上印上十二生肖。老板采納了此建議，針對不同屬相的人推銷印有不同生肖的毛巾，結(jié)果積壓的毛巾很快就銷售一空。牙膏本來只是用來清除口腔污垢、清潔牙齒的，但現(xiàn)在各種各樣的藥物牙膏應(yīng)運而生，如降血壓型，潔齒型，美白型。商家在牙膏的原有功能上又加入一些功能，于是牙膏就成了一種新產(chǎn)品。減一減，就是把原來的東西減掉一些，省掉一些。如在生活中常見一些現(xiàn)象：一個靴子很復(fù)雜，一剪就能變成一個矮的靴子，剪到后來就成了拖鞋。有些人過去節(jié)省衣服，把袖子剪短了成了短袖，把褲子剪短了成了短褲，這都屬于減一減的范疇。減一減前需要考慮：可在這件東西上減去什么？可以減少些時間或次數(shù)嗎？把它降低一點、減輕一點行不行？可省略、取消什么東西？【案例】日本的隨身聽就是通過減一減創(chuàng)造出來的新產(chǎn)品。當世界最盛行收錄機的時候，日本有家電子廠商的工人向老板建議：收錄機功能太復(fù)雜，可以制作一個只有播放功能的小型音樂產(chǎn)品，專供人們聽音樂、念外語。后來老板采納了該項建議，注冊了隨身聽的商標。隨后，隨身聽風靡全球。擴一擴，就是把一個物品進行放大擴展。擴一擴能把小玩具變成大機器，最初的臺燈只能放到桌子上，然后擴展出來落地燈?？照{(diào)最初是窗機，后來變成分體機，再變成柜機，再擴大就變成了中央空調(diào)。擴一擴前需要考慮：使這件東西放大、擴展后會怎樣？加長一些、增強一些能否提高速度？與擴一擴相對應(yīng)，縮一縮也是發(fā)明創(chuàng)造的有效方法。例如，保溫瓶最初都太大了，后來出現(xiàn)了熬中藥的小熱水瓶，最后出現(xiàn)了更小的保溫杯?？s一縮前需要考慮：使這件東西壓縮、縮小以后會怎樣？拆下一些、做薄一些、降低一些、縮短一些、減輕一些、再分割小一些，這些方法是否可行？改一改，就是改掉原有缺點，并使其變?yōu)閮?yōu)點。改一改前需要考慮：這件東西還存在什么缺點？還有什么不足之處需要加以改進？它在使用時是否給人帶來不便和麻煩？有解決這些問題的辦法嗎？可否挪做他用？保持現(xiàn)狀還是做稍許改變？【案例】現(xiàn)在的服裝太復(fù)雜了，一年四季都要換。將來會發(fā)明這樣一種服裝：夏天能透氣，冬天能保暖，雨天能防雨；既能塑身，又能變換顏色。這樣的服裝已經(jīng)開始在研制，有很多功能已經(jīng)實現(xiàn)。聯(lián)一聯(lián)，就是聯(lián)想法，由一事物聯(lián)想到另一事物。