質(zhì)量管理方法之qc小組活動(編輯修改稿)
2025-02-10 16:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 A、收集數(shù)據(jù)要客觀，不能只收集有利于己的數(shù)據(jù)； B、收集數(shù)據(jù)要有對比性，可比的數(shù)據(jù)容易分析； C、收集數(shù)據(jù)要有時間約束。2）對數(shù)據(jù)進行整理、分類，進行分層分析，分層方法可以有多種多樣；找出問題癥結所在最常用而且行之有效地方法是 “分層法 ”3）不僅分析已有數(shù)據(jù)，還需要去發(fā)現(xiàn)和掌握新的數(shù)據(jù)。常用方法：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法。 收集數(shù)據(jù)的方法n 從日常統(tǒng)計報表中進行調(diào)查；n 到現(xiàn)場進行實地調(diào)查。n 要通過調(diào)查找到問題的癥結所在?，F(xiàn)狀調(diào)查 用數(shù)據(jù)說話216。 2023年課題：降低 PICC導管相關性感染216。 2023年 1月～ 8月，我院 PICC置管患者 362例，其中女 233例，男 129例，年齡 0～ 81歲，平均 38177。 歲216。 導管留置時間 4～ 238天，平均 121177。20 天，發(fā)生導管相關性感染 32例（ %），v 局部感染 29例（ ％）， v CRBSI 3例（ ％）， 用數(shù)據(jù)說話：降低噪音，提高病人滿意度 對 2023年 11月出院的病人進行滿意度調(diào)查，結果統(tǒng)計顯示 總滿意度 %，在 不滿意的項目 中關于 噪音的投訴占了 %。以下是關于各種噪音項目的統(tǒng)計表：序號 項 目 頻數(shù) 累計頻數(shù) 單項百分比 累計百分比A 關、開門聲 22 22 % %B 工作人員走路聲 18 40 % %C 操作治療車噪音 35 75 % %D 工作人員操作治療的噪音 21 96 % %E 工作人員講話 22 118 % %F 工作人員手機鈴聲 15 133 % %G 辦公室電話鈴聲 9 142 % %H 其他病友或其家屬的聲音 8 150 % %I 病房內(nèi)打印機的噪音 12 162 % %J 院內(nèi)噴泉聲、裝修噪音 8 170 % % 序號 項 目 頻數(shù) 累計頻數(shù) 單項百分比 累計百分比A 關、開門聲 22 22 % %B 工作人員走路聲 18 40 % %C 操作治療車噪音 35 75 % %D 工作人員操作治療的噪音 21 96 % %E 工作人員講話 22 118 % %F 工作人員手機鈴聲 15 133 % %G 辦公室電話鈴聲 9 142 % %H 其他病友或其家屬的聲音 8 150 % %I 病房內(nèi)打印機的噪音 12 162 % %J 院內(nèi)噴泉聲、 裝修噪音 8 170 % %簡易圖表、排列圖在現(xiàn)狀調(diào)查中應用的實例 三、設 定 目 標 目標與問題相對應（與課題名稱一致）； 目標要明確表示、 量化、 可考核； 要說明制定目標的依據(jù)。 可以用柱狀圖、折線圖等簡易圖表。 設 定 目 標n 目標要有挑戰(zhàn)性；n 目標應是通過小組努力可以達到的；n 當現(xiàn)狀與上級要求有較大差距時，應當分解為小目標、分階段目標， 目標不宜多，最好一個。舉例： 病人滿意度達到 98%以上，不滿意項目里 關于噪音的投訴減少至 20%以下 。n 目標值設定的依據(jù)：n 上級下達的考核指標（或標準要求） ；n 顧客提出
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