質(zhì)量管理方法之qc小組活動(編輯修改稿)
2025-02-10 16:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 A、收集數(shù)據(jù)要客觀，不能只收集有利于己的數(shù)據(jù)； B、收集數(shù)據(jù)要有對比性，可比的數(shù)據(jù)容易分析； C、收集數(shù)據(jù)要有時間約束。2）對數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、分類，進(jìn)行分層分析，分層方法可以有多種多樣；找出問題癥結(jié)所在最常用而且行之有效地方法是 “分層法 ”3）不僅分析已有數(shù)據(jù)，還需要去發(fā)現(xiàn)和掌握新的數(shù)據(jù)。常用方法：調(diào)查表、簡易圖表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法。 收集數(shù)據(jù)的方法n 從日常統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查；n 到現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。n 要通過調(diào)查找到問題的癥結(jié)所在?，F(xiàn)狀調(diào)查 用數(shù)據(jù)說話216。 2023年課題：降低 PICC導(dǎo)管相關(guān)性感染216。 2023年 1月～ 8月，我院 PICC置管患者 362例，其中女 233例，男 129例，年齡 0～ 81歲，平均 38177。 歲216。 導(dǎo)管留置時間 4～ 238天，平均 121177。20 天，發(fā)生導(dǎo)管相關(guān)性感染 32例（ %），v 局部感染 29例（ ％）， v CRBSI 3例（ ％）， 用數(shù)據(jù)說話：降低噪音，提高病人滿意度 對 2023年 11月出院的病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，結(jié)果統(tǒng)計(jì)顯示 總滿意度 %，在 不滿意的項(xiàng)目 中關(guān)于 噪音的投訴占了 %。以下是關(guān)于各種噪音項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)表：序號 項(xiàng) 目 頻數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 單項(xiàng)百分比 累計(jì)百分比A 關(guān)、開門聲 22 22 % %B 工作人員走路聲 18 40 % %C 操作治療車噪音 35 75 % %D 工作人員操作治療的噪音 21 96 % %E 工作人員講話 22 118 % %F 工作人員手機(jī)鈴聲 15 133 % %G 辦公室電話鈴聲 9 142 % %H 其他病友或其家屬的聲音 8 150 % %I 病房內(nèi)打印機(jī)的噪音 12 162 % %J 院內(nèi)噴泉聲、裝修噪音 8 170 % % 序號 項(xiàng) 目 頻數(shù) 累計(jì)頻數(shù) 單項(xiàng)百分比 累計(jì)百分比A 關(guān)、開門聲 22 22 % %B 工作人員走路聲 18 40 % %C 操作治療車噪音 35 75 % %D 工作人員操作治療的噪音 21 96 % %E 工作人員講話 22 118 % %F 工作人員手機(jī)鈴聲 15 133 % %G 辦公室電話鈴聲 9 142 % %H 其他病友或其家屬的聲音 8 150 % %I 病房內(nèi)打印機(jī)的噪音 12 162 % %J 院內(nèi)噴泉聲、 裝修噪音 8 170 % %簡易圖表、排列圖在現(xiàn)狀調(diào)查中應(yīng)用的實(shí)例 三、設(shè) 定 目 標(biāo) 目標(biāo)與問題相對應(yīng)（與課題名稱一致）； 目標(biāo)要明確表示、 量化、 可考核； 要說明制定目標(biāo)的依據(jù)。 可以用柱狀圖、折線圖等簡易圖表。 設(shè) 定 目 標(biāo)n 目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性；n 目標(biāo)應(yīng)是通過小組努力可以達(dá)到的；n 當(dāng)現(xiàn)狀與上級要求有較大差距時，應(yīng)當(dāng)分解為小目標(biāo)、分階段目標(biāo)， 目標(biāo)不宜多，最好一個。舉例： 病人滿意度達(dá)到 98%以上，不滿意項(xiàng)目里 關(guān)于噪音的投訴減少至 20%以下 。n 目標(biāo)值設(shè)定的依據(jù)：n 上級下達(dá)的考核指標(biāo)（或標(biāo)準(zhǔn)要求） ；n 顧客提出
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