【文章內(nèi)容簡介】 ，對顧客進(jìn)行 “ 滿意率 ” 的調(diào)查作為尋找問題的著眼點(diǎn)是可以的，但以它作為主要特性值來衡量改進(jìn)的有效性，顯然缺乏可比性。 ? 如何尋找具體問題 ? 1)從班組完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)、考核指標(biāo)的難點(diǎn)來尋找課題。如： ? 降低不合格率、降低消耗、安全生產(chǎn)、提高效率、提高過程能力等等。而且選擇這類問題作為課題，能于班組的生產(chǎn)任務(wù)直接關(guān)聯(lián)，給班組帶來直接效果。 ? 2)從加強(qiáng)班組管理方面來尋找問題。 ? 如：提高綜合工時(shí)利用率、對貫標(biāo)或認(rèn)證過程中的不符合項(xiàng)的改進(jìn)等等，選擇這類問題做課題會(huì)得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。 ? 3)長期困擾班組的問題 ? 如班組生產(chǎn)現(xiàn)場發(fā)生物流不暢，每天完成當(dāng)天生產(chǎn)任務(wù)后還要化很多人力用于物流的疏導(dǎo)，針對這一問題，小組開展活動(dòng)，通過改進(jìn)，物流合理順暢，不要化很多人力來疏導(dǎo)物流，節(jié)省了人力和時(shí)間。這樣的課題雖然經(jīng)濟(jì)效益少，甚至沒有，但小組本身可以受益。這類課題可以調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。 ? 4)從文明現(xiàn)場方面尋找課題 ? 這類課題符合 QC小組活動(dòng)綜旨的第三條“ 對立文明的、心情舒暢的生產(chǎn)、服務(wù)、工作現(xiàn)場 ” 。 ? 5)從用戶的反饋、抱怨的意見中找課題。 ? “ 用戶是上帝 ” 、 “ 顧客永遠(yuǎn)是對的 ” 是市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的經(jīng)營理念，也是質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)。企業(yè)內(nèi)部上、下工序之間也應(yīng)是 “ 供方 ” 與 “ 顧客 ” 的關(guān)系。 ? QC小組選擇這類課題，容易得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。因此在日常工作中廣泛收集顧客對所提供的產(chǎn)品或服務(wù)方面存在的問題、意見，作為活動(dòng)課題是可取的。 ? 總之，只要在小組成員的思想上樹立起質(zhì)量意識(shí)、問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)和參與意識(shí)，運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法集思廣益，必然能找到許多可供選擇的課題。 ? 2課題的選定 ? 一般常用以下方法來選定課題 ? 1)用表決法選定 ? 2）用評議、評價(jià)法來選定 ? 如：把收集到可供選擇的課題，從以下方面進(jìn)行評議、評價(jià)，然后用矩陣圖的形式來表示。 ? 這些方面包括： ? ①是否符合上級(jí)方針；②重要性；③迫切性；④難易程度；⑤可實(shí)施性；⑥經(jīng)濟(jì)性；⑦預(yù)期效果；⑧與小組全員的關(guān)系程度；⑨時(shí)間性；⑩推廣性等等。但不限于此，不是說選擇課題時(shí)都必須要從上述各方面進(jìn)行評價(jià)，要掌握從小組及課題實(shí)際出發(fā)。如： ? 某小組收集了可供選擇的三個(gè)課題，評價(jià)、評議情況如下： ? 注：每項(xiàng)滿分 7分 評價(jià)項(xiàng)目 可選擇的課題 迫切性 重要性 預(yù)期效果 可實(shí)施性 經(jīng)濟(jì)性 評 價(jià) 選 擇 6 6 7 6 7 32 √ 4 4 5 4 3 20 5 5 6 5 4 25 ? 二、課題名稱 ? 在成果發(fā)表交流時(shí)，課題的名稱是給人的第一印象。我們常說 QC小組活動(dòng)應(yīng) “ 小、實(shí)、新、活 ” ，以 “ 實(shí) ” 為主。 ? 課題名稱的設(shè)定在簡潔、明確，直接針對所要解決的問題，不可抽象。原則上按以下方式設(shè)定： ? ? 要解決什么問題－－指質(zhì)量、效率、成本、消 ? 耗等方面的特性 ? 要解決的對象－－指產(chǎn)品、工序、過程、作業(yè)的名稱 ? 怎樣－－指提高還是降低、增大還是縮小、改善還是 ? 消除 ? 例如：降低 復(fù)印紙 消耗 ? 要解決的特性 ? 要解決的對象 ? 怎么樣 ? 錯(cuò)誤的課題名稱： ? 1）口號(hào)式。如：顧客在我心中、質(zhì)量在我手中 ? 2)手段＋目的。如：加強(qiáng)技術(shù)管理，降低裝置消耗；優(yōu)化 ，確保 等等。 ? 設(shè)定此類課題的問題在于： ? 在選擇課題時(shí)沒有進(jìn)行詳細(xì)的現(xiàn)狀調(diào)查，還沒有分析原因并找出主要原因，更無法針對主要原因制定有效對策，把主要對策列入課題名稱中，會(huì)造成活動(dòng)程序上的邏輯問題。 ? 三、選題理由 ? 關(guān)于選題理由的陳述： ? 為什么要選擇此課題是要交代清楚的，這就是成果報(bào)告中所列的選題理由。 ? 陳述選題理由要簡明、扼要地把上級(jí)的要求（或標(biāo)準(zhǔn)的要求）是多少，本部門的問題是什么，實(shí)際只達(dá)到多少，用數(shù)據(jù)表達(dá)，讓人一看就知道差距有多大，就可以把選題的理由表達(dá)的很充分。 ? 不要為了強(qiáng)調(diào)課題的重要性而長篇大論地陳述背景，空洞無數(shù)據(jù)，這樣只能顯示課題成果不 “ 實(shí) ” ? ? 框圖實(shí)例 ? 在說明選題理由時(shí)要用數(shù)據(jù)來表達(dá)，為此常常要用到一些工具，經(jīng)常用到的工具有折線圖、柱狀圖、餅分圖、排列圖、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等。 ? 框圖的形式來表示選題理由舉例 1： ○ 表示很需要；△表示一般；◎表示決定 公司方針 : **************； 各項(xiàng)預(yù)算減少 15%； ********。 處室方針： ********； ****************； 辦公費(fèi)用減少 15%。 本部門癥結(jié)： 上年度辦公費(fèi)用支出情況 復(fù)印 其他 13% 復(fù)印紙 辦公 消耗 用品 35% 22％ 出差費(fèi) 30% 選題： 降低復(fù)印紙消耗 評價(jià)： 項(xiàng)目 課題 降低辦公用品費(fèi)用 ○ △ ○ ○ ○ 降低復(fù)印紙消耗 ○ ○ ○ ○ ◎ 降低差旅費(fèi) △ △ ○ ○ ○ 與小組全員的關(guān)系 難易程度 預(yù)期效果 符合上級(jí)方針 綜合評價(jià) ? 框圖的形式來表示選題理由舉例 2： 本部門要求 本部門的癥結(jié) 選題 甲零件加工不合格品損失減半 上年度甲零件不合格品損失 不 N=10000元 100% 合 D工序不合 格 58% 格品損失占 品 甲零件的 損 58%. 失 工序 D A C K G 其它 降低甲零件 D工序不合格品損失 從圖中可看出選題理由簡潔、明了、充分。這時(shí)就是要求各小組的選題理由用框圖形式表示，可以形式各異，但要簡明、扼要，用數(shù)據(jù)表達(dá)。 ? 三 、 現(xiàn)狀調(diào)查 ? 現(xiàn)狀調(diào)查的任務(wù)有兩個(gè)： ? 一是 把握問題的現(xiàn)狀 ? 二是找出問題的所在 ， 并為設(shè)定目標(biāo)提供依據(jù) ? 現(xiàn)狀調(diào)查是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié) ， 在整個(gè) QC小組活動(dòng)程序中起到承上啟下的作用 。 ? . 把握問題的現(xiàn)狀 ? 徹底把握問題的現(xiàn)狀 ， 能明確小組制定的活動(dòng)目標(biāo) ， 以及明確從何處著手來解決問題 。 ? 如何進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查 ? 從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)表中進(jìn)行調(diào)查 ? 如產(chǎn)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表、不合格品統(tǒng)計(jì)報(bào)表、安全生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表、物資消耗統(tǒng)計(jì)報(bào)表、設(shè)備停機(jī)故障統(tǒng)計(jì)報(bào)表、單位成本統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。 ? 我們可以從這些報(bào)表中獲取所需要的數(shù)據(jù)資料，以把握問題的現(xiàn)狀。因此從企業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行調(diào)查，是現(xiàn)狀調(diào)查、弄清楚問題嚴(yán)重到什么程度的途徑之一。 ? 到生產(chǎn)現(xiàn)場去實(shí)地調(diào)查 ? 在某些情況下，從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中還不能真正反映問題的全部情況。如某生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不合格品，從企業(yè)的不合格品統(tǒng)計(jì)報(bào)表中得到的不合格品數(shù)據(jù)，只是不可修復(fù)的不合格品數(shù)據(jù)，把可修復(fù)的不合格品去除了，因此該不合格品數(shù)據(jù)就不能