【正文】 組全體成員民主協(xié)商；216。如：以班組成員為主組成的小組，不能選擇企業(yè)改革方面的大課題等。如降低 **不合格品率等。如：運(yùn)用正交試驗(yàn)方法，解決 … ；選題理由的陳述　要簡(jiǎn)明扼要且充分，如顧客（標(biāo)準(zhǔn)）要求是什么？實(shí)際情況是什么？差距有多少？等等，盡量用數(shù)據(jù)表達(dá)。明確存在問題的程度，最高、最低達(dá)到多少，波動(dòng)有多大，與要求有多少差距等；應(yīng)用工具和方法： 調(diào)查表、排列圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法、過程能力指數(shù)等。收集數(shù)據(jù)時(shí)應(yīng)該注意：有關(guān)的數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)的代表性和客觀性、數(shù)據(jù)的時(shí)間性。如按時(shí)間、地點(diǎn)、癥狀、作業(yè)來劃分。 目標(biāo)的名稱與課題的名稱要一致，如：降低 產(chǎn)品加工的廢品率，目標(biāo)則應(yīng)是 產(chǎn)品的廢品率由現(xiàn)在的 降到 ；目標(biāo)要明確。目標(biāo)設(shè)定不宜過多。（二）怎樣設(shè)定目標(biāo)水平目標(biāo)值設(shè)定的水平n 目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性；n 目標(biāo)應(yīng)該是通過小組努力可以達(dá)到的；n 當(dāng)課題目標(biāo)與上級(jí)考核目標(biāo)一致時(shí)，可以把上級(jí)的考核指標(biāo)或產(chǎn)品工藝規(guī)格要求作為活動(dòng)目標(biāo)。四、原因分析　 原因分析中應(yīng)注意的問題 ：　　 要針對(duì)問題進(jìn)行分析，查找造成問題的原因所在；　　 如果是指令性的課題和目標(biāo)，而現(xiàn)在存在的問題還不明確，則應(yīng)該在分析之前先把現(xiàn)狀與目標(biāo)值之間的差距調(diào)查分析清楚；　　 要展示問題的全貌避免遺漏， (可從 “ 人、機(jī)、料、環(huán) ” 4M1E或 5M1E增加一個(gè) “ 測(cè) ”) 。要注意開闊思路，從所有可能的角度，廣泛查找、收集可能產(chǎn)生問題的因素。　工具名稱 適用場(chǎng)合 原因之間的關(guān)系 展開層次因果圖 對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響 一般不超過四層樹圖 對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間沒有交叉影響 沒有限止關(guān)聯(lián)圖 對(duì)單一問題進(jìn)行原因分析原因之間相互纏繞（有交叉影響）沒有限止對(duì)二個(gè)以上問題一起進(jìn)行原因分析部分原因把二個(gè)以上問題糾纏在一起五、確定主要原因　　　是對(duì)查找分析出的諸多原因進(jìn)行梳理、鑒別，把確實(shí)影響問題的主要原因找出來，把影響不大的先排除掉，為制訂對(duì)策提供依據(jù)。要因確認(rèn)中不正確的方法：n 以 “ 少數(shù)服從多數(shù) ” 的方法確認(rèn)要因；n 采用 “0 、 1打分法 ” 確認(rèn)要因；n 用分析論證的方法確認(rèn)要因；n 以 “ 是否容易解決 ” 為原則確認(rèn)要因。 提出對(duì)策。 研究、制訂所采取的對(duì)策。216。對(duì)策表　　 又稱措施計(jì)劃表?！∫话惆ㄒ韵聨讉€(gè)方面的內(nèi)容：Why 為什么要制定這一措施 (項(xiàng)目現(xiàn)狀 )(必要性 )What 要達(dá)到什么目標(biāo) (目的 )Where 在哪里執(zhí)行 ( 地點(diǎn) )Who 由誰來執(zhí)行 (執(zhí)行人 )When 何時(shí)開始、何時(shí)完成 (時(shí)間 )How 如何執(zhí)行 (方法 ) 　　這就是通常所說的 5W1H六、制訂對(duì)策對(duì)策表欄目制訂對(duì)策表應(yīng)該注意的問題：　對(duì)策和實(shí)施混在一起；目標(biāo)沒有定量的目標(biāo)值；使用抽象的詞語（如：加強(qiáng)、減少、隨時(shí)、盡量等）；沒有針對(duì)每一條要因制訂對(duì)策。每條對(duì)策實(shí)施后，還需要對(duì)是否影響安全環(huán)境、是否影響相關(guān)處的質(zhì)量、是否影響管理、是否影響費(fèi)用成本的增高等方面進(jìn)行檢查。如：調(diào)查表、直方圖、控制圖、過程能力指數(shù)等等。八、檢查效果一、如何進(jìn)行效果檢查與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比。八、檢查效果　　　如：沒有達(dá)到課題目標(biāo)則要重新檢查過程的活動(dòng)情況，分析未達(dá)到目標(biāo)的原因，重新制訂對(duì)策并實(shí)施，取得效果后進(jìn)行再比較（注意這不是進(jìn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)，而是 C階段內(nèi)的一處小循環(huán)）；　　　如：達(dá)到課題目標(biāo)就可以轉(zhuǎn)入下一個(gè)程序。九、制訂鞏固措施　一、怎樣制訂鞏固措施　 把已經(jīng)通過實(shí)踐證明了的有效措施納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)　措施：對(duì)策表中的列入的　標(biāo)準(zhǔn)：廣義的，可以是標(biāo)準(zhǔn)也可以是工藝圖紙、文件、規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)書等　 按照規(guī)定的程序向有關(guān)部門申報(bào)修改標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)可批準(zhǔn)后執(zhí)行；　　 再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，看是否執(zhí)行新措施或要求。十、總結(jié)和今后打算　一、總　結(jié)　 專業(yè)技術(shù)方面　　小組成員的哪些專業(yè)技術(shù)得到了提高，掌握了哪些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，要進(jìn)行總結(jié)；　 管理技術(shù)方面　　回顧活動(dòng)過程中是否按照 PDCA循環(huán)的程序進(jìn)行，方法工具的應(yīng)用方面是否運(yùn)用恰當(dāng)，正確，解決問題的思路是否清析，邏輯性是否強(qiáng)，是否環(huán)環(huán)相扣；十、總結(jié)和今后打算小組綜合素質(zhì)方面　　 可以從以下八個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)：（可以通過自我評(píng)價(jià)對(duì)活動(dòng)前后進(jìn)行自測(cè)，用雷達(dá)圖等方式進(jìn)行總結(jié)）n 質(zhì)量意識(shí)是否提高（含安全、環(huán)保、成本、效率等）；n 問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)是否加強(qiáng)；n 分析、解決問題的能力是否提高；n 方法工具的掌握和運(yùn)用是自如；n 團(tuán)隊(duì)精神、協(xié)作意識(shí)是否樹立或增強(qiáng)；n 工作熱情、干勁是否高漲；n 創(chuàng)新精神和能力是否增強(qiáng)等等。第五節(jié)： 創(chuàng)新型課題 小組活動(dòng)中各程序一、選擇課題：　選擇課題對(duì)創(chuàng)新型課題非常重要，要注意以下幾點(diǎn)：n 課題必須落在開發(fā)研制新產(chǎn)品、新服務(wù)項(xiàng)目、新業(yè)務(wù)、新方法方面；n 課題選擇不受現(xiàn)有現(xiàn)狀經(jīng)驗(yàn)的束縛；n 提供的選擇的課題要按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)、比較；第五節(jié)： 創(chuàng)新型課題 小組活動(dòng)中各程序二、設(shè)定目標(biāo)與解決問題型相同，注意盡量量化；三、提出各種方案這是創(chuàng)新型課題的主要特征，應(yīng)該注意以下問題：運(yùn)用 “ 頭腦風(fēng)暴法 ” 開拓創(chuàng)造性思維；集中各種想法，運(yùn)用親和圖進(jìn)行整理，去掉重復(fù)，保留閃光點(diǎn)，形成若干個(gè)獨(dú)立方案；全體小組成員對(duì)方案進(jìn)行逐個(gè)綜合分析論證，從技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)合理性、預(yù)期效果、耗時(shí)長(zhǎng)短、對(duì)其他工作的影響等方面進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，產(chǎn)生綜合評(píng)價(jià)值；綜合比較各個(gè)方案選擇方案第五節(jié)： 創(chuàng)新型課題 小組活動(dòng)中各程序四、制訂對(duì)策表（不同點(diǎn)）n 不能只針對(duì)一項(xiàng)方案籠統(tǒng)地制訂，要具體化，要描述實(shí)施的步驟，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問題對(duì)并對(duì)可能制訂對(duì)策；n 對(duì)策欄要按最佳方案的步驟或手段列出；n 目標(biāo)欄應(yīng)是每個(gè)步驟或手段要達(dá)到的目標(biāo)，盡量量化；n 措施欄是指每個(gè)對(duì)策目標(biāo)怎樣具體實(shí)現(xiàn)。第五節(jié)： 創(chuàng)新型課題 小組活動(dòng)中各程序六、確認(rèn)效果無從前可比，主要與活動(dòng)目標(biāo)比；不要求計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益；七、標(biāo)準(zhǔn)化有推廣價(jià)值要制訂標(biāo)準(zhǔn)以便于推廣八、總結(jié)與今后打算與問題解決型課題相同。第一節(jié)：成果報(bào)告成果報(bào)告的整理 ：整理的目的： 是有利于總結(jié)和交流步　　　驟： 全體總結(jié)回顧 成員按分工收集、整理原始記錄 執(zhí)筆人按小組活動(dòng)的程序起草 小組全體討論、修改、完善。第二節(jié)：成果的發(fā)表一、成果發(fā)表的作用F 交流經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)，共同提高；F 鼓舞士氣，滿足小組成員實(shí)現(xiàn)自我的需要；F 現(xiàn)身說法，吸引更多的員工參加；F 使評(píng)選優(yōu)秀具有廣泛的群眾基礎(chǔ)；F 提高小組成員科學(xué)總結(jié)成果的能力。第五章　成果的評(píng)審與激勵(lì)第一節(jié)：成果的評(píng)審一、評(píng)審的目的：肯定成績(jī)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，審查小組活動(dòng)的真實(shí)性。三、評(píng)審的原則：F 抓住主要問題。避免個(gè)人偏見；F 避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖；F 不單純以經(jīng)濟(jì)效益論英雄。QC小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審小組名稱：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　課題名稱：序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目 評(píng) 審 內(nèi) 容 配分 得分1 選題1.2.現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過分析已明確問題的癥結(jié)所在 ?，F(xiàn)狀已為制訂目標(biāo)提供了依據(jù)，5.815分1.原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對(duì)策的程度；3.應(yīng)對(duì)所有末端因素郡進(jìn)行要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實(shí)客觀地證明確是主要原因 。1320分1.對(duì)策應(yīng)按 “5WlH”的原則制訂，每條對(duì)策在實(shí)施后都能檢查是否已完成 (達(dá)到目標(biāo) )及有無效果；3.4.5.1320分取得效果后與原狀比 較 ，確 認(rèn) 其改 進(jìn) 的有效性，與所制 訂 的目標(biāo) 比 較 ，看其是否已達(dá)到 。取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無夸大；3.已注意了對(duì)無形效果的評(píng)價(jià)；4.改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)。發(fā) 表 資 料要系 統(tǒng) 分明，前后 連貫 ， 邏輯 性好 。發(fā)表資料應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照本宣讀；3.4.5.1320分2.活動(dòng)過程 (包括發(fā)表 )生動(dòng)活潑有新意，具有啟發(fā)性?？傮w評(píng)價(jià)總得分五、評(píng)審方法n 基層對(duì)小組活動(dòng)成果的評(píng)審　 　 評(píng)審方法可靈活多樣?！　?評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)采用發(fā)表和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審相結(jié)合，現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的分值比例可占 60%。第二節(jié)、 QC小組的激勵(lì)一、激勵(lì)概述馬斯洛的 “ 需求層次論 ”生理的需要安全的需要社交的需要尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要 霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)分為四個(gè)階段：n 照明試驗(yàn)　　　 即通過照明度的改變，研究對(duì)生產(chǎn)效率的影響，試驗(yàn)結(jié)果證明，改變生產(chǎn)條件能夠激發(fā)員工積極性的假設(shè)被否定；n 福利試驗(yàn)　　　 即通過增加工人福利，研究福利措施增加對(duì)提高員工積極性的影響。 人際關(guān)系理論 主要觀點(diǎn)是 ：　?。?1）企業(yè)職工是 “ 社會(huì)人 ” 。認(rèn)為人不是孤立的，他屬于某一個(gè)集體，并受這一集體的影響。所謂士氣是指職工工作的積極性、主動(dòng)性、協(xié)作精神等相結(jié)合成一體的精神狀態(tài)；　（ 3）企業(yè)中實(shí)際存在著一種 “ 非正式組織 ”。二、對(duì) QC小組的激勵(lì)F 理想與目標(biāo)的激勵(lì)F 榮譽(yù)激勵(lì)F 物質(zhì)激勵(lì)F 關(guān)懷與支持激勵(lì)F 培訓(xùn)激勵(lì)F 組激勵(lì)織　 第六章 統(tǒng)計(jì)方法的基礎(chǔ)知識(shí) 第一節(jié)：統(tǒng)計(jì)方法及其用途 定義： 統(tǒng)計(jì)方法是指收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)并對(duì)其反映的間題作出一定結(jié)論的方法。統(tǒng)計(jì)方法的性質(zhì)216。如：平均數(shù)、中位數(shù)、極差、標(biāo)準(zhǔn)偏差等；　統(tǒng)計(jì)圖表：條型圖、折線圖、圓形圖、頻數(shù)圖、直方圖等216。 風(fēng)險(xiǎn)性： 既然是用樣本推斷總體，由局部推斷全局，就存在風(fēng)險(xiǎn)，就不會(huì)百分之百正確?！〗y(tǒng)計(jì)方法的用途216。 比較兩事物之間的差異　 　如：方差分析、水平對(duì)比、假設(shè)檢驗(yàn)等216。 分析事物之間的相關(guān)關(guān)系　　 如：散布圖、試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等216。 發(fā)現(xiàn)問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的頒狀況和動(dòng)態(tài)變化　 　如：頻數(shù)直方圖、控制圖、排列圖等216?！　　?正常波動(dòng) 是由隨機(jī)原因引起的波動(dòng) 。如原材料的成分，機(jī)器設(shè)備的振動(dòng)、溫度等變化引起的?！　　〉诙?jié)：產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) 異常波動(dòng) 是由系統(tǒng)原因引起的質(zhì)量波動(dòng)。如原材料的質(zhì)量不符合規(guī)定、機(jī)器設(shè)備帶病運(yùn)行、操作者違反操作規(guī)程等。　　 　質(zhì)量管理的目的是 找出波動(dòng)的規(guī)律 ，把正常波動(dòng) 控制 在合理的范圍內(nèi)， 消除 系統(tǒng)