全面質(zhì)量管理基本知識理論篇(編輯修改稿)
2025-03-13 18:33 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 菲根堡姆的定義 為了能夠在最經(jīng)濟的水平上，并考慮到充分滿足是用戶要求的條件下進行市場研究、設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量的活動構(gòu)成為一體的一個有效體系。（ 60年代） 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 石川馨的定義 為了達到開發(fā)、生產(chǎn)、提供最經(jīng)濟、最有用、買方滿意購買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品這一目的，以經(jīng)營者為首，公司內(nèi)所有部門，全體員工都必須參加的質(zhì)量管理活動。 （ 70年代） 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 中國質(zhì)協(xié)的定義 企業(yè)全體員工和各個部門同心協(xié)力，綜合運用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意產(chǎn)品的管理活動 （ 80年代） 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 國際標(biāo)準的定義 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益面達到長期成功的管理途徑。 （ 90年代） 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 國際標(biāo)準的定義 中心：質(zhì)量 基礎(chǔ)：全員參與 目的：在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益面達到長期成功的管理途徑。 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理 ——成功者的經(jīng)驗 朱蘭：“質(zhì)量革命”的三方面含義 1. 普及教育 2. 質(zhì)量改進的年度計劃 3. 有效的質(zhì)量工作高層領(lǐng)導(dǎo) 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理 ——成功者的經(jīng)驗 石川馨：日本質(zhì)量工作六方面特征 1. 公司范圍的質(zhì)量控制 2. 最高管理者跟蹤 3. 教育培訓(xùn) 4. 質(zhì)量小組 5. 統(tǒng)計方法 6. 全國性宣傳 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 全面質(zhì)量管理的基本要求 G B U T t e m37全過程 全員全企業(yè) 多方法SPOT L I G H T*資料來源：U ni t o f m ea sur e基本要求 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 第三章 質(zhì)量文化 組織文化與質(zhì)量文化 使命、核心價值觀和愿景 質(zhì)量管理八大原則 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 組織文化與質(zhì)量文化 組織文化：組織在長期的生存和發(fā)展中形成的，為本組織所有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的宗旨（使命）、最高目標(biāo)（愿景）、價值標(biāo)準、基本信念和行為規(guī)范（價值觀）等的總和及其在企業(yè)活動中的反映。 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 組織文化與質(zhì)量文化 質(zhì)量文化：質(zhì)量文化是指組織全體員工在質(zhì)量方面所共有的價值觀、信念、共識及規(guī)范的組合。 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量文化的構(gòu)成 物質(zhì)文化層 制度文化層 精神文化層 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量文化的功能 凝聚功能 約束功能 輻射功能 質(zhì)量文化 的功能 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 使命、核心價值觀和愿景 組織使命：是指一個組織的總的功能，說明組織存在的現(xiàn)由或價值，回答 “組織要實現(xiàn)什么 ”的問題。 核心價值觀：是指少部份不隨時間和外部環(huán)境變化的指導(dǎo)原則和行為準則。 愿景 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 質(zhì)量管理的八大原則 TQM八大原則 領(lǐng)導(dǎo)作用 以顧客為關(guān)注焦點 全員參與 與供方互利的關(guān)系 管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進 過程方法 以事實為基礎(chǔ)進行決策 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 第 4章 質(zhì)量管理系統(tǒng) 過程方法 管理的系統(tǒng)方法和質(zhì)量管理體系 ISO9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準 卓越績效模式 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 管理的系統(tǒng)方法和質(zhì)量管理體系 管理的系統(tǒng)方法 質(zhì)量管理體系 體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。 管理體系：建立方針和目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。 質(zhì)量管理體系：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。 質(zhì)量方針：組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。 質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。 有效性：完成策劃的活動和達到策劃結(jié)果的程度。 效率：達到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。 全面質(zhì)量管理基本知識 ☆ 基本理論 第 5章 質(zhì)量改進 質(zhì)量改進的概念、類型和組織形式 質(zhì)量改進的程序、步驟和工具方法 質(zhì)量改進的管理和推進 全面質(zhì)量管
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