【文章內(nèi)容簡介】 運轉(zhuǎn)周期與競爭優(yōu)勢,單元二 優(yōu)化工作流程縮短總運轉(zhuǎn)周期,附 錄 組織結(jié)構(gòu)兆維集團質(zhì)量管理培訓(xùn)第三部分全面縮短運轉(zhuǎn)周期和以團隊形式解決問題全滿意瑪質(zhì)量2023/2/2 全面質(zhì)量管理 82第三部分課程目標(biāo)第三部分課程目標(biāo)在結(jié)束本部分內(nèi)容學(xué)習(xí)后，學(xué)員能夠做到 ：? 描述總運轉(zhuǎn)周期的概念? 基于時間的競爭與縮短運轉(zhuǎn)周期的意義? 描述成本、質(zhì)量與運轉(zhuǎn)周期的關(guān)系? 明確改善工作流程對運轉(zhuǎn)周期管理的積極影響? 明確管理層在質(zhì)量與運轉(zhuǎn)周期管理中的作用2023/2/2 全面質(zhì)量管理 83單元一單元一 運轉(zhuǎn)周期與競爭優(yōu)勢運轉(zhuǎn)周期與競爭優(yōu)勢2023/2/2 全面質(zhì)量管理 84摩托羅拉的產(chǎn)品質(zhì)量管理概念摩托羅拉的產(chǎn)品質(zhì)量管理概念? 摩托羅拉面臨一個競爭非常激烈的市場，假如我們只是重復(fù)過去的成就，公司就得不到進一步的成長。? 我們將在所有方面達到和超越六西格瑪；努力使缺陷率每兩年降低十倍。? 我們將在公司所有業(yè)務(wù)部門推行縮短總運轉(zhuǎn)周期的方法，力爭在未來五年內(nèi)使運轉(zhuǎn)周期再縮短十倍。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 85世界市場的未來變化世界市場的未來變化? 市場的全球化程度進一步提高? 變化越來越頻繁：– 顧客的變化– 原材料的變化– 技術(shù)的變化– 新產(chǎn)品的發(fā)展– 產(chǎn)品的改進提高? 技術(shù)將進一步與市場開發(fā)、產(chǎn)品戰(zhàn)略掛鉤? 缺乏訓(xùn)練有素的人? 產(chǎn)品面市時間加快2023/2/2 全面質(zhì)量管理 86長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢來自長遠(yuǎn)的競爭優(yōu)勢來自? 可靠的產(chǎn)品? 更具吸引力的產(chǎn)品? 比誰都 快? 彌補差距2023/2/2 全面質(zhì)量管理 87總運轉(zhuǎn)周期總運轉(zhuǎn)周期? 從顧客表達對某種產(chǎn)品或服務(wù)的需求到該需求得到滿足所用的時間。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 88卓有成效的總運轉(zhuǎn)周期卓有成效的總運轉(zhuǎn)周期要求做到以下幾點：? 有效的行政周期管理? 有效的設(shè)計開發(fā)周期管理? 有效的營運周期管理? 有效的分銷周期管理2023/2/2 全面質(zhì)量管理 89周期管理方法周期管理方法? 并行或同時的制造工藝? 為生產(chǎn)性能、維護性能和組裝標(biāo)準(zhǔn)而設(shè)計? 與供應(yīng)商的合作關(guān)系? 用統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程? 責(zé)權(quán)下放到具體部門員工? 通過制定企業(yè)結(jié)構(gòu)圖，建立公司內(nèi)部客戶關(guān)系? 管理層的責(zé)任? 全體人員的參與2023/2/2 全面質(zhì)量管理 90推遲產(chǎn)品面市的代價推遲產(chǎn)品面市的代價推遲時間長度（月）3020101 2 3 4 5 6(3)(7)(12) (18)(25)(33)利潤降低%2023/2/2 全面質(zhì)量管理 91延緩產(chǎn)品投放市場時間的主要因素延緩產(chǎn)品投放市場時間的主要因素工程質(zhì)量可靠性測試生產(chǎn)難度不成熟技術(shù)產(chǎn)品定義市場壓力成本原因研究開發(fā)和生產(chǎn)的質(zhì)量制造工藝設(shè)計（ DFM） 影響2023/2/2 全面質(zhì)量管理 92美國企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)方面的速度美國企業(yè)在新產(chǎn)品開發(fā)方面的速度IBM企業(yè)赫尼韋爾建筑產(chǎn)品內(nèi)韋斯塔惠普北方電訊3M摩托羅拉布倫斯韋克施樂打印機產(chǎn)品恒溫器卡車打印機數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換器顯微閱讀器尋呼機艇外推進器復(fù)印機4年到 2年結(jié)果從 4年減至 1年5年到 2年半4年到 22個月開發(fā)時間減少 2050%3年減至 2年半3年到 18個月開發(fā)時間減少 25%45年減至 2年2023/2/2 全面質(zhì)量管理 93對一個企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)對一個企業(yè)的衡量標(biāo)準(zhǔn)—— 顧客和供應(yīng)商如何給你評分? 訂貨至交貨的時間? 質(zhì)量? 廢品? 返工? 延遲交貨? 準(zhǔn)備時間? 延遲信息? 計劃評審圖? 有多少免檢供應(yīng)商? 意外故障率? 總成本2023/2/2 全面質(zhì)量管理 94單元二單元二 優(yōu)化工作流程優(yōu)化工作流程縮短總運轉(zhuǎn)周期縮短總運轉(zhuǎn)周期2023/2/2 全面質(zhì)量管理 95企業(yè)在市場中的作用企業(yè)在市場中的作用供應(yīng)商系統(tǒng)子系統(tǒng)子系統(tǒng) 子系統(tǒng)產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)出投入顧客系統(tǒng)產(chǎn)出反饋反饋2023/2/2 全面質(zhì)量管理 96企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)關(guān)系圖企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)關(guān)系圖銷售過程過程過程過程資本技術(shù)原材料人力資源 員工人力資源研究與開發(fā)設(shè)計制造產(chǎn)品發(fā)送定單產(chǎn)品想法預(yù)算財務(wù)市場營銷 /銷售市場產(chǎn)品收益促銷要求時間2023/2/2 全面質(zhì)量管理 97傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與運轉(zhuǎn)周期傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)與運轉(zhuǎn)周期2023/2/2 全面質(zhì)量管理 98顧客導(dǎo)向過程的組織結(jié)構(gòu)顧客導(dǎo)向過程的組織結(jié)構(gòu)2023/2/2 全面質(zhì)量管理 99跨部門協(xié)作跨部門協(xié)作? 可以借助流程圖將各項工作的進行過程或 /和相關(guān)的責(zé)任部門加以展示，以便對這項工作的運作周期及狀況進行分析，來確定如何加以改善。? 常使用的流程圖包括工作流程圖和跨部門流程圖。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 100工作流程圖工作流程圖例：收入管理流程圖輸入每日利用數(shù)據(jù)通知有關(guān)方面分析每日趨勢輸入 91年及 92年實際情況的主要統(tǒng)計數(shù)字取得必要的月度數(shù)據(jù) 輸入主要統(tǒng)計數(shù)字月底？月底？輸入業(yè)務(wù)匯總輸入市場份額輸入現(xiàn)貨銷售額輸入收入預(yù)測輸入業(yè)務(wù)匯報否否否 是是是是2023/2/2 全面質(zhì)量管理 101跨部門流程圖（產(chǎn)品開發(fā)過程示例）跨部門流程圖（產(chǎn)品開發(fā)過程示例）決定顧客需求測試確定市場需求制定產(chǎn)品戰(zhàn)略評估需求提出新產(chǎn)品建議考察產(chǎn)品附加物決定產(chǎn)品優(yōu)先次序考察可行性研究準(zhǔn)備可行性報告確定產(chǎn)品開發(fā)計劃設(shè)計產(chǎn)品外形批準(zhǔn)產(chǎn)品可行性研究測試產(chǎn)品概念決定實地支持需求估計產(chǎn)品成本估計數(shù)量決定價格參數(shù)市場反應(yīng)顧客 /市場實地操作市場營銷管理產(chǎn)品開發(fā)制造2023/2/2 全面質(zhì)量管理 102花旗銀行縮短貸款周期花旗銀行縮短貸款周期2023/2/2 全面質(zhì)量管理 103游戲游戲2023/2/2 全面質(zhì)量管理 104課堂練習(xí)課堂練習(xí)1. 繪制你企業(yè)的組織圖。2. 畫一張跨部門流程圖，說明處理一項客戶投訴（如產(chǎn)品質(zhì)量問題）的過程。3. 在流程圖中標(biāo)出每個步驟的運轉(zhuǎn)周期，并提供一些縮短運轉(zhuǎn)周期的建議。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 105附錄組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)2023/2/2 全面質(zhì)量管理 106組織機構(gòu)組織機構(gòu)? 在管理學(xué)中的組織結(jié)構(gòu)是指企業(yè)據(jù)以執(zhí)行管理和經(jīng)營任務(wù)的體制和聯(lián)結(jié)管理對象各要素之間相互作用的方式。? 組織結(jié)構(gòu)的類型 —— 職能組織結(jié)構(gòu)、項目組織結(jié)構(gòu)、矩陣式組織結(jié)構(gòu)。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 107職能組織結(jié)構(gòu)職能組織結(jié)構(gòu)? 按照為實現(xiàn)組織目標(biāo)所需進行的各項工作任務(wù)的性質(zhì)和作用，將類似的工作任務(wù)歸并在一起，由一個專門的單位（部門）來負(fù)責(zé)，而不同的部門則各負(fù)其責(zé)，各盡其能。? 優(yōu)：適合社會化大生產(chǎn)。? 缺：顧客的意見可能在某個環(huán)節(jié)出問題。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 108職能組織結(jié)構(gòu)圖職能組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理總經(jīng)理助理 人 事生 產(chǎn)營 銷 財 務(wù)市場調(diào)研營銷計劃廣告推銷銷售管理銷售生產(chǎn)計劃生產(chǎn)工藝設(shè)備安裝維護綜合加工檢驗財務(wù)計劃預(yù)算普通會計成本會計統(tǒng)計數(shù)據(jù)處理2023/2/2 全面質(zhì)量管理 109項目組織結(jié)構(gòu)項目組織結(jié)構(gòu)? 項目組織結(jié)構(gòu)面向特殊的項目，組織由項目經(jīng)理直接控制。項目經(jīng)理產(chǎn)品研制開發(fā)（ RD） 制造營銷市場或顧客新產(chǎn)品設(shè)想多品種規(guī)格產(chǎn)品定貨問訊定貨推銷需求2023/2/2 全面質(zhì)量管理 110矩陣組織結(jié)構(gòu)矩陣組織結(jié)構(gòu)? 矩陣組織結(jié)構(gòu)是將按職能劃分的部門組織與按項目劃分的組織結(jié)合起來，使同一項目組的成員既與原來所屬的職能部門保持組織和業(yè)務(wù)上的縱向聯(lián)系，又與項目組織保持橫向聯(lián)系，形成二維的管理矩陣。2023/2/2 全面質(zhì)量管理 111矩陣組織 —— 在職能結(jié)構(gòu)中進行項目管理總裁質(zhì)量副總裁工程副總裁項目總經(jīng)理 行政副總裁 制造副總裁設(shè)計經(jīng)理檢驗經(jīng)理質(zhì)量控制經(jīng)理可靠性經(jīng)理采購經(jīng)理后勤經(jīng)理項目 A經(jīng)理項目 B經(jīng)理設(shè)計工程師檢驗工程師質(zhì)量工程師可靠性工程師采購專家后勤工程師設(shè)計工程師檢驗工程師質(zhì)量工程師可靠性工程師采購專家后勤工程師2023/2/2 全面質(zhì)量管理 112第四部分第四部分 團隊合作解決問題團隊合作解決問題? 單元一 團隊合作與 TCS小組的建立? 單元二 TCS小組工作流程? 單元三 團隊解決問題的工具兆維集團質(zhì)量管理培訓(xùn)兆維集團質(zhì)量管理培訓(xùn)第四部分組建團隊和以團隊形式解決問題和以團隊形式解決問題全滿意瑪質(zhì)量2023/2/2 全面質(zhì)量管理 113第四部分課程目標(biāo)第四部分課程目標(biāo)在課程結(jié)束后，學(xué)員能夠做到：? 認(rèn)識到團隊合作解決問題的重要性? 描述 TCS小組建立與工作的過程? 學(xué)習(xí)和掌握團隊解決問題的工具2023/2/2 全面質(zhì)量管理 114單元一團隊合作與 TCS小組的建立2023/2/2 全面質(zhì)量管理 115波音公司的設(shè)計波音公司的設(shè)計2023/2/2 全面質(zhì)量管理 116什么使我們的公司向前發(fā)展？什么使我們的公司向前發(fā)展？2023/2/2 全面質(zhì)量管理 117TEAM—— 小組小組? Together 團結(jié)? Everyone 人人? Acplishes 完成? More 更多2023/2/2 全面質(zhì)量管理 1181 + 1 2團結(jié)就是力量團結(jié)就是力量 ?。?023/2/2 全面質(zhì)量管理 119什么是什么是 TCS小組小組? 一組人員為達到顧客完全滿意的可測目標(biāo)在一起工作并取得公認(rèn)的結(jié)果2023/2/2 全面質(zhì)量管理 120TCS小組的目的小組的目的? 學(xué)習(xí)，分享并協(xié)同工作以使我們的顧客更滿意2023/2/2 全面質(zhì)量管理 121TCS小組的特征小組的特征? 4~10個跨部門的小組成員? 專注于過程的改進? 解決顧客的問題? 為連續(xù)改進而努力? 解決問題的技術(shù)性和有效性? 不斷地互相鼓勵和促進? 3~12個月的工作周期2023/2/2 全面質(zhì)量管理 122小組成員的素質(zhì)小組成員的素質(zhì)小組是具有下列素質(zhì)的人員構(gòu)成的集體 ：? 有專攻主題方面的專長? 被分配給時間? 被授予相應(yīng)的權(quán)利? 具有解決本組攻關(guān)問題的能力? 具有實施解決問題行動的能力2023/2/2 全面質(zhì)量管理 123選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn)選擇小組成員的標(biāo)準(zhǔn)? 專業(yè)技能而不是職位? 謙虛，樂于接受意見? 平等待人的能力? 對本課題的專心致志并渴望將工作進行到底? 為完成小組的目標(biāo)愿意付出必要的時間2023/2/2 全面質(zhì)量管理 124小組成員小組成員? 組長? 核心組員? 小組記錄員? 后備組員? 指導(dǎo)2023/2/2 全面質(zhì)量管理 125TCS小組長的職責(zé)小組長的職責(zé)? 組織小組活動? 協(xié)助小組從專業(yè)人士和管理層獲得資源和必要的信息? 鼓勵小組成員的參與行為? 確保小組活動的后勤安排? 向管理層匯報小組的活動進度2023/2/2 全面質(zhì)量管理 126TCS小組活動會議要點小組活動