【文章內(nèi)容簡介】 開展了八輪多邊貿(mào)易談判。談判的中心內(nèi)容是大幅度削減關(guān)稅，取消國際貿(mào)易中的歧視待遇，消除各種非關(guān)稅壁壘。（2）WTO/TBT的內(nèi)容WTO/TBT主要由1個(gè)序言、15個(gè)條款和3個(gè)附件組成，包括“技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)”，“合格評(píng)定”，“信息和協(xié)助”，“對(duì)發(fā)展中國家的特殊和有差別的等遇”，“機(jī)構(gòu)磋商和解決爭端”，“最后條款”六方面的內(nèi)容。技術(shù)法規(guī)（1）含義：是指強(qiáng)制執(zhí)行的產(chǎn)品特性規(guī)定或相應(yīng)加工和生產(chǎn)方法，包括可適用的行政管理規(guī)定。（2）內(nèi)容：技術(shù)法規(guī)所包含的內(nèi)容主要涉及安全、防止欺騙、保證人身健康和安全、保護(hù)動(dòng)植物的生命和健康、保護(hù)環(huán)境等。（3）形式衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：是對(duì)大氣、水、操作空間中有害物質(zhì)和物理因素的限量。對(duì)食品、生活用品、土壤中有的害物質(zhì)和菌類的限量規(guī)定，是強(qiáng)制執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。安全標(biāo)準(zhǔn)：一般由政府用法律或法令的形式將其公布為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，或直接由政府來制定安全標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)，由政府授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或其它權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查。勞保標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)際上是安全標(biāo)準(zhǔn)的一部分。國際勞工組織十分重視勞動(dòng)保護(hù)工作，制訂了一系列勞動(dòng)保護(hù)法規(guī)。環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)：是環(huán)境保護(hù)法規(guī)的重要組成部分，是指為保護(hù)人體健康、社會(huì)特質(zhì)財(cái)富和維持生態(tài)平衡，對(duì)大氣、水、土壤等環(huán)境保護(hù)方面的需要所制定的標(biāo)準(zhǔn)。無線電干擾技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：是指用法律、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章加以控制危及人身安全和社會(huì)其他事業(yè)的無線電干擾。交通運(yùn)輸規(guī)則：各種國際性機(jī)構(gòu)對(duì)公路標(biāo)志、海洋運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸和航空運(yùn)輸?shù)确绞蕉贾贫艘幌盗薪y(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)（1）含義：是為了通用或反復(fù)使用的目的，由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)的非強(qiáng)制性文件。標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了產(chǎn)品或?qū)ｉT生產(chǎn)方法的規(guī)則，指南或特性。標(biāo)準(zhǔn)也可以包括或是指專門用于產(chǎn)品、加工或生產(chǎn)方法的術(shù)語、符號(hào)、包裝標(biāo)志或標(biāo)簽要求。（2）內(nèi)容：工業(yè)發(fā)達(dá)國家對(duì)于許多產(chǎn)品規(guī)定了極為嚴(yán)格的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，其中，既有生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，也有試驗(yàn)、檢驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)和安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；既有工業(yè)品標(biāo)準(zhǔn)，也有農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。隨著競爭的加劇，發(fā)達(dá)國家有意識(shí)地利用標(biāo)準(zhǔn)作為競爭的手段，往往把標(biāo)準(zhǔn)中的技術(shù)差異作為貿(mào)易保護(hù)主義的措施。有些標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定甚至是經(jīng)過精心策劃并專門用于針對(duì)某個(gè)國家的出品產(chǎn)品。TBT協(xié)議中主要就標(biāo)準(zhǔn)的制定、批準(zhǔn)和實(shí)施作了較詳細(xì)的說明。合格評(píng)審程序（1）含義：是指直接或間接來確定是否達(dá)到技術(shù)法規(guī)或標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求的任何程序（注：ISO/IEC中規(guī)定合格評(píng)定程序包括，取樣、測試和檢查程序；評(píng)估、驗(yàn)證和合格保證程序；注冊、認(rèn)可和批準(zhǔn)以及它們的綜合程序。）。合格評(píng)定既能促進(jìn)國際貿(mào)易的發(fā)展，也能成為國際貿(mào)易發(fā)展的障礙。只有能被各國所接受的合格評(píng)定才能促進(jìn)國際貿(mào)易的發(fā)展。（2）要素合格評(píng)定程序的要素包括：制造商就其產(chǎn)品或所用質(zhì)量保證體系的合格聲明；有關(guān)產(chǎn)品或所用質(zhì)量保證體系信息的說明或有效性；產(chǎn)品或所用質(zhì)量體系合格標(biāo)志的應(yīng)用；測試實(shí)驗(yàn)室、檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)或認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)可；產(chǎn)品的定型核準(zhǔn)、批量核準(zhǔn)或整體核準(zhǔn)，或所用質(zhì)量保證體系的核準(zhǔn)；最佳制造規(guī)范；最佳實(shí)驗(yàn)室規(guī)范；最佳現(xiàn)場診斷規(guī)范。標(biāo)志、標(biāo)簽制度標(biāo)志、標(biāo)簽是商品上必要的文字、圖形和符號(hào)，包括：商品名稱、商標(biāo)或識(shí)別標(biāo)志、型號(hào)、型式或標(biāo)記等。許多國家為了保護(hù)消費(fèi)者的利益，要求盡量向消費(fèi)者提供產(chǎn)品質(zhì)量和使用方法的信息，因而，對(duì)進(jìn)口商品特別是消費(fèi)品標(biāo)簽做了嚴(yán)格的規(guī)定。條碼也是一種可供電子設(shè)備識(shí)別的符號(hào)標(biāo)簽系統(tǒng)。使用這一系統(tǒng)，能使物品符合市場自動(dòng)掃描結(jié)算的要求，為實(shí)現(xiàn)快速、有效的自動(dòng)識(shí)別、采集、處理和交換信息提供了保障，為商品進(jìn)入超級(jí)市場提供了先決條件。法制計(jì)量單位的規(guī)定：許多國家的商品能否順利的進(jìn)行雙邊或多邊貿(mào)易，在很大程度上取決于是否遵循國際法制計(jì)量規(guī)定，因此要求各國必須遵守國際法制計(jì)量規(guī)定。WTO/TBT與標(biāo)準(zhǔn)化的關(guān)系世界貿(mào)易組織為了減少和消除利用標(biāo)準(zhǔn)手段設(shè)立貿(mào)易壁壘的問題，經(jīng)過多年談判，簽署了TBT協(xié)議，所有WTO成員都必須承認(rèn)和遵守這個(gè)協(xié)議。其原則如下：（1）協(xié)調(diào)原則（2）透明度原則（3）采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國際準(zhǔn)則的原則（4）咨詢制度（5）等效相互承認(rèn)原則《衛(wèi)生與植物衛(wèi)生措施協(xié)議》簡介資源是保證組織生產(chǎn)順利進(jìn)行的必備條件，資源的提供應(yīng)滿足質(zhì)量管理體系運(yùn)作和、顧客的要求，具體包括人員、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、信息、供方和合作者、自然資源及財(cái)務(wù)資源。人力資源是與自然資源相對(duì)應(yīng)的，以人的生命機(jī)體為載體的社會(huì)資源。人力資源管理就是對(duì)人力資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、法令、程序和方法的總和。人力資源特征（1）自然性和社會(huì)性（2）受動(dòng)性和能動(dòng)性（3）差異性和同一性人員的參與（1）提供繼續(xù)培訓(xùn)，并進(jìn)行個(gè)人發(fā)展的策劃；（2）明確各自的職責(zé)和權(quán)限；（3）確立個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，對(duì)其業(yè)績進(jìn)行管理，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)；（4）促進(jìn)人員參與目標(biāo)的確立和決策；（5）對(duì)員工的工作成績給予承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)；（6）促進(jìn)開放式的雙向信息交流；（7）對(duì)其人員的需求進(jìn)行連續(xù)評(píng)審；（8）創(chuàng)造條件以鼓勵(lì)創(chuàng)新；（9）確保團(tuán)隊(duì)合作有效；（10）就建議和意見進(jìn)行溝通；（11）對(duì)人員的滿意程度進(jìn)行測量；（12）了解員工加入和離開組織的原因；能力、意識(shí)與培訓(xùn)（1）能力按2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，組織應(yīng)確立從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力，并保持員工受教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。確保組織具備有效和高效支行的能力；需求與能力的識(shí)別與比較分析與戰(zhàn)略和運(yùn)行計(jì)劃以及目標(biāo)有關(guān)的未來需求；預(yù)期的管理者和勞動(dòng)力的后繼需求；組織的過程、工具和設(shè)備的變化；對(duì)執(zhí)行規(guī)定活動(dòng)的人員的個(gè)人能力的評(píng)價(jià)；對(duì)組織及其相關(guān)方有影響的法律法規(guī)要求和標(biāo)準(zhǔn)；（2）意識(shí)和培訓(xùn)確保員工認(rèn)識(shí)到所從事活動(dòng)的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；培訓(xùn)策劃應(yīng)考慮如下幾個(gè)方面：人員的經(jīng)驗(yàn)；隱含的和明示的知識(shí)；領(lǐng)導(dǎo)作用和管理藝術(shù)；策劃和改進(jìn)的工具；團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；問題的解決能力；溝通的技巧；文化和社會(huì)習(xí)俗；市場方面的知識(shí)以及顧客和其它相關(guān)方的需求和期望；創(chuàng)造和革新；為促使人員積極參與，教育和培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：組織的未來設(shè)想；組織的方針和目標(biāo)；組織的變化和發(fā)展；改進(jìn)過程的提出和實(shí)施；從創(chuàng)造和革新中獲益；組織對(duì)社會(huì)的影響；對(duì)新人員的入門培訓(xùn)方案；對(duì)已受過培訓(xùn)的人員的定期再培訓(xùn)方案；策劃活動(dòng)培訓(xùn)計(jì)劃：培訓(xùn)目標(biāo)；培訓(xùn)方案和方法；培訓(xùn)所需的資源；培訓(xùn)所必需的支持；針對(duì)人員能力的提高來評(píng)價(jià)培訓(xùn)；測量培訓(xùn)的有效性和對(duì)組織的影響；若培訓(xùn)的業(yè)績不佳，組織應(yīng)從兩方面分析原因：組織的原因；員工的原因；基礎(chǔ)設(shè)施的范圍基礎(chǔ)設(shè)施是生產(chǎn)賴以存在的物質(zhì)基礎(chǔ)；（1）建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施；（2）過程設(shè)備（硬件和軟件）；（3）支持性的服務(wù)設(shè)施；基礎(chǔ)設(shè)施的提供；基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)；基礎(chǔ)設(shè)施的評(píng)價(jià)；基礎(chǔ)設(shè)施引起的環(huán)境問題；基礎(chǔ)設(shè)施的影響因素；設(shè)備管理（1）設(shè)備及設(shè)備管理；（2）設(shè)備的造型；（3）設(shè)備的使用對(duì)操作者的培訓(xùn)使用過程中的管理（4）設(shè)備的維護(hù)；（5）設(shè)備的維修；（6）設(shè)備的更新和改造；工作時(shí)所處的一組條件；影響工作環(huán)境的因素主要包括兩類：人的因素和物的因素；人的因素人的因素包括社會(huì)和心理兩方面：（1）創(chuàng)造性的工作方式和更多的參與機(jī)會(huì)；（2）安全規(guī)則和指南；（3）人體工效；（4）與社會(huì)的相互影響；（5）便于組織內(nèi)人員開展工作；物的因素（1）工作場所的位置；（2）熱度、溫度、光線、空氣流動(dòng)；（3）衛(wèi)生、清潔度、噪聲、振動(dòng)和污染；工作環(huán)境的管理（1）確定所需要的工作環(huán)境條件；（2）保持所建立的工作環(huán)境；維持已建好的環(huán)境；改進(jìn)工作環(huán)境；概述（1）信息信息是“有意義的數(shù)據(jù)”。（2）信息資源信息資源是經(jīng)過人類開發(fā)與組織的信息的集合，具有智能性、有限性、不均衡性、整體性的特征。（3）信息資源的管理信息資源管理是對(duì)信息內(nèi)容及其支持工具的管理，也是對(duì)信息資源識(shí)別、獲取、轉(zhuǎn)換、利用和評(píng)價(jià)的過程。信息的識(shí)別組織內(nèi)按層次可分為操作人員、專業(yè)技術(shù)人員和各級(jí)管理人員。住處的獲取要獲得信息，必須先識(shí)別內(nèi)、外部信息來源，組織外部信息及其來源有以下六類：（1）國家法律、法規(guī)（2）行業(yè)相關(guān)組織（3）顧客的需求（4）市場動(dòng)態(tài)（5）供方的情況（6）咨詢服務(wù)組織內(nèi)部信息及其來源為：（1）運(yùn)作過程的信息（2）員工的構(gòu)成、受培訓(xùn)狀況（3）質(zhì)量改進(jìn)、審核所需信息（4）資金運(yùn)轉(zhuǎn)狀況（5）管理評(píng)審所需信息信息的轉(zhuǎn)換信息的利用信息的安全信息的有效性評(píng)價(jià)質(zhì)量信息管理系統(tǒng)信息源——信息流——信息中心——決策機(jī)構(gòu)——執(zhí)行機(jī)構(gòu)優(yōu)化供方和合作者的數(shù)量；雙向溝通，促進(jìn)問題迅速解決；供方能力方面的合作；交付合格產(chǎn)品能力進(jìn)行監(jiān)視；實(shí)施業(yè)績的持續(xù)改進(jìn)；參與組織的設(shè)計(jì)和開發(fā)活動(dòng)、共享知識(shí)；讓合作者采購需求的識(shí)別及合作戰(zhàn)略的開發(fā)；對(duì)合作者進(jìn)行行評(píng)價(jià)、承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)。自然資源的可獲得性（1）原、輔材料：即生產(chǎn)過程中消耗的礦產(chǎn)資源、林業(yè)資源、土地資源、水資源、能源等；（2）物理環(huán)境：組織所處的自然環(huán)境，包括氣候、地理狀況、交通、衛(wèi)生等；（3）不可抗力：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等。自然資源的影響因素應(yīng)急計(jì)劃，一般包括如下內(nèi)容：適用范圍、適用目的、計(jì)劃條件、指揮系統(tǒng)、預(yù)防措施、人員疏散、設(shè)施保護(hù)、求救信號(hào)、善后處理等。財(cái)務(wù)資源的策劃（1）確定財(cái)務(wù)資源的需求；（2）確立財(cái)務(wù)資源的來源財(cái)務(wù)資源的控制（1）在組織內(nèi)部，減少過程和產(chǎn)品故障，可減少材料和時(shí)間的浪費(fèi)；（2）在組織外部，減少產(chǎn)品故障，降低因擔(dān)保而引起的賠償費(fèi)用，以及減小因失去顧客和市場所付出的代價(jià)。財(cái)務(wù)報(bào)告的提出《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》特殊法優(yōu)先適用于普通法的原則后法優(yōu)先適用于前法的原則法的效力等級(jí)原則《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》《中華人民共和國計(jì)量法》《中華人民共和國藥品管理法》《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、本、利分析確定產(chǎn)品質(zhì)量水平時(shí)，必須綜合考慮質(zhì)量水平與產(chǎn)品水平、產(chǎn)品銷售額之間的關(guān)系。質(zhì)量成本定義質(zhì)量成本是將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用。它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。質(zhì)量成本是為了確保滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失費(fèi)用之和。質(zhì)量成本的分類（1）按質(zhì)量成本存在的形式分為顯見質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本；（2）按質(zhì)量成本的作用分為控制成本和控制失效成本；（3）按質(zhì)量成本的性質(zhì)分為運(yùn)行質(zhì)量成本核算和外部活動(dòng)成本；（4）按質(zhì)量成本的發(fā)生環(huán)節(jié)分為直接質(zhì)量成本和間接質(zhì)量成本；質(zhì)量成本的構(gòu)成國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T1333991《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》規(guī)定質(zhì)量成本包括5個(gè)部分：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本，特殊情況下，還包括外部質(zhì)量保證成本，并分別給出了定義。預(yù)防成本，是指用于預(yù)防不合格品與故障等所支付的費(fèi)用。鑒定成本，是指評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。內(nèi)部損失成本，又稱內(nèi)部故障成本，是指產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。外部損失成本，又稱外部故障成本，是指產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失等所損失的費(fèi)用。外部質(zhì)量保證成本，是指為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。質(zhì)量成本的科目設(shè)置與核算質(zhì)量成本一般包括三個(gè)級(jí)別的科目。其中，1級(jí)科目為質(zhì)量成本。2級(jí)科目為預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本，如有特殊要求還可以增設(shè)外部質(zhì)量保證成本。3級(jí)科目為質(zhì)量成本核算細(xì)目。1級(jí)科目 2級(jí)科目 3級(jí)科目（1）質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)（2）質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)預(yù)防成本 （3）質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)（4）質(zhì)量評(píng)審費(fèi)（5）工資及福利基金（1）試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)（2）質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)鑒定成本（3）工資及福利基金（4）檢測設(shè)備維修折舊費(fèi)（1）報(bào)廢損失費(fèi)（2）反修費(fèi)質(zhì)量成本 內(nèi)部損失成本 （3）降級(jí)損失費(fèi)（4）停工損失費(fèi)（5）產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)（1）索賠費(fèi)（2）退貨損失費(fèi)外部損失成本（3）折價(jià)損失費(fèi)（4）保修費(fèi)（1）質(zhì)量保證措施費(fèi)外部質(zhì)量保證成本 （2）產(chǎn)品質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)（3）評(píng)定費(fèi)質(zhì)量成本管理就是組織對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行的預(yù)測、計(jì)劃、核算、控制和考核等一系列有組織的活動(dòng)，以尋求適宜的質(zhì)量成本為手段，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平、質(zhì)量管理水平和質(zhì)量管理能力。質(zhì)量成本核算是質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)，分析與控制是質(zhì)量成本管理的重點(diǎn)，考核實(shí)施是質(zhì)量成本管理的關(guān)鍵，質(zhì)量成本管理不是一項(xiàng)簡單而孤立的管理活動(dòng)，而是組織整個(gè)和理工作的有機(jī)組成部分。質(zhì)量成本管理的實(shí)施程序各組織的特點(diǎn)決定了質(zhì)量成本管理的特殊性，GB/T1333991《質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》中明確提出了質(zhì)量成本管理的推薦實(shí)施程序。（1）應(yīng)對(duì)職工進(jìn)行質(zhì)量成本管理知識(shí)教育；對(duì)質(zhì)量成本管理有關(guān)人員，如財(cái)務(wù)人員，質(zhì)量管理人員進(jìn)行質(zhì)量成本管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）建立質(zhì)量成本管理體系，明確職責(zé)為實(shí)施質(zhì)量成本管理提供組織保證。（3）結(jié)合部門、本企業(yè)的實(shí)際情況制定質(zhì)量成本管理辦法，使質(zhì)量成本管理有章可循。（4）根據(jù)質(zhì)量成本目標(biāo)制定質(zhì)量成本計(jì)劃。（5）定期對(duì)質(zhì)量成本的各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行核算和分析。（6）定期對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行考核。（7）根據(jù)質(zhì)量成本分析編寫質(zhì)量成本報(bào)告，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。（8）根據(jù)質(zhì)量成本報(bào)告，結(jié)合具體情況，確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)及