質(zhì)量管理體系基本知識培訓資料全(編輯修改稿)
2024-07-21 18:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 230ASR4230ASR4230ASR4230ASR4240ASR4240ASR42403管理職責管理承諾公司總經(jīng)理應通過一系列活動，對建立、實施質(zhì)量管理體系和改進其有效性的承諾提供證據(jù)一系列活動包括：會議、文件、簡報、板報、培訓等公司總經(jīng)理組織制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標公司總經(jīng)理組織進行管理評審公司總經(jīng)理確保資源提供記錄：ASR5530ASR55302管理職責以顧客為關(guān)注焦點：確保顧客的要求得到滿足收集和分析顧客的需要對顧客的需要進行決策，制定方案和采取措施配備必要的資源，確保方案和措施得到有效實施對實施效果進行監(jiān)督、檢查收集顧客滿意度信息對顧客投訴的處理記錄：ASR5530ASR55302管理職責質(zhì)量方針：公正獨立自主，文明誠信服務，科學規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)奮進創(chuàng)新質(zhì)量目標：合同履約率100%，顧客滿意度80%記錄：ASR54101 管理職責質(zhì)量管理體系的策劃：就是如何建立質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)質(zhì)量目標而事先進行的考慮質(zhì)量管理體系策劃的時機質(zhì)量管理體系策劃的基本要求質(zhì)量管理體系變更的策劃質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果形成質(zhì)量管理體系文件管理職責職責、權(quán)限和溝通① 體現(xiàn)權(quán)責一致的原則② 活動和過程已充分確認，職能已充分分解③ 根據(jù)活動、過程的接口關(guān)系界定其職責、權(quán)限，根據(jù)其先后順序關(guān)系考慮其協(xié)調(diào)、協(xié)作④ 確定職責、權(quán)限，事先必須進行充分的溝通討論1：公司生產(chǎn)副經(jīng)理、技術(shù)副經(jīng)理、經(jīng)營副經(jīng)理的職責、權(quán)限討論2：總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員的職責、權(quán)限記錄：ASR5530 ASR55302管理職責管理者代表：管理者代表的三大職責：確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需要確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識管理職責內(nèi)部溝通：公司各級領(lǐng)導、各部門、各層次人員間應開展內(nèi)部溝通為了溝通，應提供良好的環(huán)境、相應的資源，安排相應的時間內(nèi)部溝通應制度化、經(jīng)?；瘍?nèi)部溝通如：公司辦公例會、項目監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部會議等，還有如：內(nèi)部溝通目的：統(tǒng)一認識，增進理解和協(xié)作，消除誤解和矛盾；有利于形成團隊精神；發(fā)現(xiàn)問題，尋找改進機會、方法和措施；產(chǎn)生新的概念記錄：ASR5530ASR55302 管理職責管理評審(須形成程序)管理評審時間和參加人員管理評審計劃管理評審輸入管理評審匯報材料管理評審會議管理評審輸出管理評審報告管理評審是一種對質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測量記錄：ASR5600ASR5600ASR56003資源提供配置資源是為了實施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進其有效性，滿足顧客要求，增進顧客滿意資源包括人力(如工程監(jiān)理人員、招標代理人員、造價咨詢?nèi)藛T)、設(shè)備(如辦公用房、計算機、復印機、常規(guī)查測設(shè)備)、材料、方法(如監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則) 、環(huán)境我們公司最重要的資源是什么？人力資源；要做好人力資源工作，最重要的工作是培訓工作安排→資源需求→需求申請→資源配置→使用資源→資源維護→返回資源記錄：ASR5530ASR6300ASR63002資源提供人力資源選定人力資源一般考慮其受教育程度、專業(yè)技能和工作經(jīng)驗，安排的崗位要適宜公司應制定人員任職要求細則，對各崗位人員進行能力評價，評價方式多樣做好人力資源工作著重在培訓：崗位培訓(繼續(xù)教育)人員任職要求→人員能力評價→培訓需求→培訓計劃→培訓準備→培訓實施→培訓記錄→培訓效果評價→培訓報告記錄
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