質量管理的基本理念(文件)
【正文】 6 ? Ⅱ .考核要求 一、了解系統(tǒng)化的質量管理好處及系統(tǒng)化管理的五個方面 系統(tǒng)化質量管理：是以結構化的方式把不同的活動、過程、責任和資源組織到一起，用以滿足客戶的需求。 （ 1）質量 —— 達到需求 （ 2）速度 —— 高效快速 （ 3）值得信賴 —— 準時做到 （ 4）靈活性 —— 能適應需求的變化 （ 5）費用 —— 有效合理的成本控制 注意：績效標準和指標（見 P35— 36） 20 四、了解健康、安全和環(huán)境質量系統(tǒng)管理的重要性 “健康與安全的系統(tǒng)管理”的關鍵要素包括：目標與標準；政策與程序；方針、信息和培訓、交流與溝通系統(tǒng)、工作安全系統(tǒng)、檢察系統(tǒng)、風險評估、倡導健康與安全的文化等等。(P45) 24 二、掌握改進的方法： PDCA循環(huán) 持續(xù)改進作為一個永無終止的過程經(jīng)常被描述成一套重復活動的循環(huán)。 26 因果圖 ：（魚骨圖） —— 查明原因和結果。 1990年以來 ， 該廠大力開展技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新 ， 使企業(yè)面貌發(fā)生了根本變化 。 29 質量是企業(yè)的生命 ， 過硬的產(chǎn)品質量更是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員 。 30 公司從 1991年以來 ， 每年的新產(chǎn)品率在 50％ 以上 ， 單位產(chǎn)品的銷售利稅率亦逐年增長 ， 與全國同規(guī)模的企業(yè)相比 ， 效益始終名列前茅 ， 被評為全國百強企業(yè) ， 湖南省百家最佳經(jīng)濟效益企業(yè) 。其根本原因在于公司強調服務客戶，強調無論如何都應該以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點。 《 高基點 》 是雙月刊 ， 大約是８－１２頁 ， 主要針對地面上的服務群體 ， 包括售票 、 預訂 、 登記以及包裹處置 、 后勤和運輸 。 這個月刊包括一個 “ 執(zhí)行董事訓言 ” 和一個來自 Cheong博士的私人留言的欄目 ， Cheong博士概述有關服務方面的新計劃 、 新打算 。 每季度對乘客進行調查并且和一些?？瓦M行小組集中討論 。 的確 ， 我們有很多相應的計劃來彌補事故的發(fā)生 ， 我們公布一個 ‘ 盡善盡美 ’ 的信條 ， 對發(fā)生的任何災難盡力在現(xiàn)場提供彌補措施和公平的賠償 。對于香港的許多公司，取得ＩＳＯ９０００質量認證也是與歐盟開展貿(mào)易的客觀需要。由于這種市場力量的驅動，許多在中國大陸和香港的供應商，正在為實施ＩＳＯ９０００系列標準而努力。公司 PCB產(chǎn)品的月銷售額達 650萬美元 ， 產(chǎn)品主要銷往美國 、 歐洲 （ 主要是德國 ） 和新加坡 。公司經(jīng)理希望 ， 將在香港子公司認證實施中取得的經(jīng)驗 ，用于在內(nèi)地的工廠 ， 要求在內(nèi)地的兩個廠于 1994年年底之前能通過質量認證 。ISO9000是整個工廠的標準 ， 要求高級管理人員在他們各自的工作中認真貫徹執(zhí)行 。 培訓所有層次的人員 基本要求是使公司每個人領會 ISO9000的含義與要求 。 按照選擇的標準 ， 每周有不同的需求并訂出必要的活動計劃 。 40 確定質量文件的結構 。 在質量手冊的下層是部門手冊 ， 它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細職責 。 41 建立內(nèi)部的審核系統(tǒng) 建立內(nèi)部的審核系統(tǒng)不僅對企業(yè)通過質量認證 ， 同時對進一步改善質量活動都至關重要 。 他們應該真正了解企業(yè)中質量系統(tǒng)的運行情況 ， 內(nèi)部審核是保持認證質量體系有效活動的關鍵 。內(nèi)部審核系統(tǒng)應當盡早建立 。 第三層是工作指令 ， 用以細化說明每一任務是如何執(zhí)行的 ， 包括流程圖 、標準表格 、 測量指標 ， 以及檢驗／測試指令等 。 第一層應該包括公司或工廠質量手冊 。 將實施計劃看作是一個動態(tài)文件 ， 當取得進展時 ， 就不斷加入新的內(nèi)容 。 要讓公司中每個人理解為什么要引入 ISO9002質量保證標準 ， 這樣可以減少在實施質量標準過程中 ， 由于管理變化所引起的抵觸情緒 ， 并可取得全體職工對系統(tǒng)的長期支持 。 小組成員應選擇有經(jīng)驗的 、 并對達到質量認證目標起重要作用的人員組成 。 其成功實現(xiàn) ISO9000認證的主要經(jīng)驗如下： 經(jīng)理和高級管理人員的贊同 實施 ISO9000質量體系首先應得到經(jīng)理的支持與贊同 。 該子公司有 500位職工 ， 在全體管理人員
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