質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念(文件)
【正文】 發(fā)揮自己的才智。 ? 強(qiáng)調(diào)主要過程，質(zhì)量管理對主要過程應(yīng)重點(diǎn)控制不能放松。 ? 系統(tǒng)論是 20世紀(jì)最重要的科學(xué)思想 ? TQM正是在系統(tǒng)論的基礎(chǔ)上逐步發(fā)展起來的 ? 組織本身就是一個大系統(tǒng)，組織的質(zhì)量管理體系是組織這個大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。 ? 確定持續(xù)改進(jìn)的需要和目標(biāo)。 原則 7：基于事實(shí)的決策方法 用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 ? Speak of data ? 加強(qiáng)信息管理 ? 靈活運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù) ? 加強(qiáng)質(zhì)量記錄的管理 ? 加強(qiáng)計量工作 原則 7：基于事實(shí)的決策方法 基于事實(shí)的決策方法 ? 領(lǐng)導(dǎo)的主要工作是決策 ? 不要迷信自己的感受、經(jīng)驗(yàn)和能力 ? 要有適當(dāng)?shù)男畔⒑蛿?shù)據(jù)來源 ? 對收集來的數(shù)據(jù)和信息應(yīng)持正確的態(tài)度 ? 對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析 ? 要有正確的決策方法 ? 對決策進(jìn)行評價并進(jìn)行必要的修正 原則 8： 與供方互利的關(guān)系 供方是組織的資源 ? 供方是組織的“受益者”之一 ? 供方是組織的“資源” ? 供方的業(yè)績影響組織的業(yè)績 ? 雙方的合作可以更好地滿足顧客和其他相關(guān)方的需要 ? 組織可以從與供方的合作中獲得多種效益 ? 供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益 原則 8： 與供方互利的關(guān)系 建立互利關(guān)系的基本要求 ? 選擇數(shù)量合適的供方 ? 進(jìn)行雙向溝通 ? 與供方合作，確認(rèn)其過程能力 ? 對供方提供的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視 ? 鼓勵供方實(shí)施持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)并參與聯(lián)合改進(jìn) ? 邀請供方參與組織的設(shè)計和開發(fā)活動 ? 共同確定發(fā)展戰(zhàn)略 ? 對供方獲得的成果進(jìn)行評價和獎勵 總結(jié)： ? 八大原則是開啟 ISO9001： 20xx族標(biāo)準(zhǔn)的鑰匙 ? 八大原則是質(zhì)量管理的指導(dǎo)思想 ? 八大原則是編寫質(zhì)量手冊和程序文件的基礎(chǔ) ? 八大原則是對員工進(jìn)行質(zhì)量培訓(xùn)的重要內(nèi)容 The end ! 。 ? 對實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，給予資源的和道義的支持和幫助，協(xié)調(diào)相關(guān)的事項(xiàng)。 原則 6：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的原則 ? 持續(xù)改進(jìn)的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需要，是為了提高過程的效率或效果 ? 持續(xù)改進(jìn)是針對過程進(jìn)行的 ? 持續(xù)改進(jìn)是一種措施（糾正措施、預(yù)防措施或創(chuàng)新措施） ? 持續(xù)改進(jìn)是一個持續(xù)的、不間斷的過程 ? 持續(xù)改進(jìn)是應(yīng)全員參與 ? 應(yīng)不斷尋求改進(jìn)機(jī)會，而不是等出現(xiàn)問題再去抓機(jī)會 ? 持續(xù)改進(jìn)是最高管理者的職責(zé) ? 持續(xù)改進(jìn)應(yīng)建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上 原則 6：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的組織管理 ? 由最高管理者授權(quán)，由組織內(nèi)部某一部門負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的管理工作。 ? 按優(yōu)先次序排列過程 ——將資源盡量用于重要過程 ? 制定并執(zhí)行過程的程序 運(yùn)用過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理 ? 嚴(yán)格職責(zé) ? 關(guān)注接口：過程和過程之間的接口是最重要的，過程方法特別強(qiáng)調(diào)接口處的管理。 原則 4：過程方法 什么是過程？ ? 過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動” ? 產(chǎn)品是“過程的結(jié)果” ? 過程有大有小，大過程中包含若干個
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