質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念-免費閱讀
【正文】 ? 進行質(zhì)量改進策劃，制定質(zhì)量改進計劃，采取指定或其他方式，由組織有關(guān)的小組或個人實施。 ? 簡化過程。 原則 3： 全員參與 全員參與，組織獲益 ? TQM有三個本質(zhì)特征：一是全員參加的質(zhì)量管理，二是全過程的質(zhì)量管理，三是全組織的質(zhì)量管理 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是組織各個環(huán)節(jié)、各個部門全部工作的綜合反映，任何環(huán)節(jié)、個人的工作質(zhì)量都會不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量 ? 全員參與反映了時代的要求和科學(xué)技術(shù)的要求，是人性化或人本化管理的體現(xiàn) ? 如： QCC活動 原則 3： 全員參與 員工參與，員工滿意 ? 全員參與使員工充分參與，可以使員工發(fā)揮自己的潛力，展示自己的才干，從而使員工滿意。 ? 顧客的需求有時并不明晰，甚至是模糊的，所以要去創(chuàng)造 ——分析和預(yù)測市場，提前進行技術(shù)開發(fā)，實行無競爭生產(chǎn)及超常利潤。 ? 4．第四級別： 完美 質(zhì)量是每一位員工的責(zé)任，每位員工都在竭盡全力地尋求提高質(zhì)量的途經(jīng)，并且產(chǎn)品始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化了產(chǎn)品生產(chǎn)的各個流程。 現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展 ? 1900年前，操作者控制質(zhì)量階段； ? 1920年前，工長控制質(zhì)量階段； ? 1930年， Taylor 提出分工理論，由專職的 QC來控制質(zhì)量； ? 1940年，統(tǒng)計質(zhì)量控制階段： SPC和抽樣理論； ? 1960年，戴明 CWQC及全面質(zhì)量管理 ? 1990年，質(zhì)量保證體系 /ISO系列 ? 21世紀(jì)，提出 ZD/6sigma/JIT 質(zhì)量管理的四種水平 ——麥肯錫公司 ? 1．第一級別： 檢查 檢查就是指僅僅通過檢驗等程序來保證產(chǎn)品的質(zhì)量。 ? ISO9000： 一組固有特性，滿足要求的程度。 ? 通用汽車： 質(zhì)量創(chuàng)造客戶的滿意、熱情和忠誠。 C、 要求 ：是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 ? 3．第三級別： 預(yù)防 實際上，產(chǎn)品設(shè)計與生產(chǎn)工藝是相互影響的。 （極少數(shù)其他方式，如廣告效應(yīng)、感情等匯報組織） ? 自由的、平等的關(guān)系：組織和顧客之間進行商品交換，就必然要遵循等價的原則。 ? 質(zhì)量管理的八項基本原則 ? 質(zhì)量管理體系及其審核：制定質(zhì)量方針，確定質(zhì)量目標(biāo)，推動質(zhì)量管理體系的建立和運行 原則 3： 全員參與 全員性： TQM的一個本質(zhì)特征 ? TQM有三個本質(zhì)特征：一是全員參加的質(zhì)量管理，二是全過程的質(zhì)量管理，三是全組織的質(zhì)量管理 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是組織各個環(huán)節(jié)、各個部門全部工作的綜合反映，任何環(huán)節(jié)、個人的工作質(zhì)量都會不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量 ? 全員參與反映了時代的要求和科學(xué)技術(shù)的要求，是人性化或人本化管理的體現(xiàn) ? 如： QCC活動 原則 3： 全員參與 知識經(jīng)濟：人才是最寶貴的財富 ? 組織的成功與否更多體現(xiàn)在有無適用的人才上 ? 組織不僅需要科技開發(fā)人才，還需要管理人才、操作人才（如工人）等等 ? 管理人才、操作人才往往靠組織自己培養(yǎng)。 原則 4：過程方法 什么是過程？ ? 過程是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動” ? 產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”
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