質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念-文庫吧在線文庫
【正文】 境 ： (1) 確定組織的質(zhì)量方針和目標 (2) 將質(zhì)量方針和目標與組織內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來 (3) 要使全體員工都參與實現(xiàn)方針目標活動 ? 帶頭參與； ? 激勵員工參與； ? 掃除員工參與的各種障礙，包括組織障礙和思想障礙； ? 給員工參與創(chuàng)造條件； ? 對員工參與后作出成績給予評價和獎勵。 ? 顧客是分類的，企業(yè)應(yīng)區(qū)分并保住自己的顧客群。 2．第二級別： 保證 保證是指早在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中就已開始注意保證產(chǎn)品的質(zhì)量，質(zhì)量目標由生產(chǎn)部門來實現(xiàn)。 B、 固有 的還是 賦予 的特性 ? 固有特性：本來就有的，尤其是那些永久的特性； ? 賦予特性：不是本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求對產(chǎn)品增加的特性。質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念 ——改變從心開始！ 內(nèi)容概要 ? 質(zhì)量的理解 ? 質(zhì)量管理的發(fā)展歷史 ? 質(zhì)量管理八項原則理解 一、理解質(zhì)量 /Quality ? ***. 什么是質(zhì)量？ ? ***. 質(zhì)量有好壞嗎？ ? ***. 選擇題？ Q是制造 /生產(chǎn)出來的 Q是檢驗出來的 Q是設(shè)計出來的 Q是管理出來的 質(zhì)量概念的發(fā)展 ? 質(zhì)量活動的產(chǎn)生 ——人類社會有了生產(chǎn)活動，特別是以交換為目的的商品生產(chǎn)活動； ? 質(zhì)量管理活動 ——質(zhì)量形成全過程的的所有管理活動； ? 質(zhì)量概念起初用于產(chǎn)品，后來逐漸擴展到服務(wù)、過程、體系和組織等； ? 質(zhì)量是構(gòu)成社會財富的關(guān)鍵內(nèi)容！ 質(zhì)量的定義 （ ISO9000） ? “質(zhì)量”是在現(xiàn)代社會中被廣泛使用的詞語之一，它沒有單一、固定的概念 ： ? 戴明： 質(zhì)量是從客戶的觀點出發(fā)加強到產(chǎn)品上的東西。 一組固有 特性 ，滿足要求的 程度 。這一級別的公司將質(zhì)量的好壞完全交給了質(zhì)量控制部門，管理水平很低。 ? “下一道過程”就是“上一道過程”的顧客。 ? 如：海爾在 90年代初著手完善銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這種短期戰(zhàn)略擴大并穩(wěn)定了市場，并為中長期戰(zhàn)略（ 抓住中國未來兩個經(jīng)濟增長點之一的技術(shù)服務(wù)業(yè)） 打基礎(chǔ) 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 核心顧客的識別：多元化到多角化 ? 多元化在短缺經(jīng)濟時可行，現(xiàn)在中國以步人過剩經(jīng)濟時期 ? 多角化就是把新技術(shù)開發(fā)的費用分攤到組織可以應(yīng)用的不同產(chǎn)品中，目的是使成本最小化 ? 你的核心產(chǎn)品買了幾次？ ? 如： Yamaha開發(fā)的引擎買了 4次，農(nóng)機具、摩托車、汽車、飛機 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)：名詞，動詞？ ? 領(lǐng)導(dǎo) =最高管理折？ ? 領(lǐng)導(dǎo)的薪金 =？ 國內(nèi)，國外， CEO ? 領(lǐng)導(dǎo)是管理的最重要的基礎(chǔ)！ ? 合格的領(lǐng)導(dǎo)比合格的員工更重要！ ? 領(lǐng)導(dǎo)分類：高層領(lǐng)導(dǎo)、中低層領(lǐng)導(dǎo)，戰(zhàn)術(shù)、戰(zhàn)略的制定？ ? 必備：領(lǐng)導(dǎo)、溝通、決策的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及人格魅力。 ? 全員參與有利于員工獲得獎勵。 ? 進行控制 ? 改進過程：對過程進行改進，提高其效益或效率，這是質(zhì)量改進的基本手段 ? 領(lǐng)導(dǎo)要不斷改進工作的過程 原則 5：管理的系統(tǒng)方法 理解管理的系統(tǒng)方法
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