質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念(更新版)
【正文】 利于員工的工作得到承認(rèn)。 ? 如： IBM已開發(fā) 586，卻等 386沒什么利潤時(shí)才推出 486等；日本公司 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 顧客需求與組織的市場戰(zhàn)略： ? 在進(jìn)行顧客分類后，組織針對自己的目標(biāo)顧客要確定產(chǎn)品（市場）戰(zhàn)略 ? 市場戰(zhàn)略要分長、中、短期戰(zhàn)略，不同時(shí)期戰(zhàn)略應(yīng)協(xié)調(diào)一致。 三、質(zhì)量管理八項(xiàng)原則 ? 原則 1： 以顧客為中心 ? 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 原則 3： 全員參與 ? 原則 4： 過程方法 ? 原則 5： 管理的系統(tǒng)方法 ? 原則 6： 持續(xù)改進(jìn) ? 原則 7： 基于事實(shí)的決策方法 ? 原則 8： 互利的供方關(guān)系 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的由來 ? 是 ISO工作組擬訂的； ? 1997年 9月 27日，在以色列的特拉維夫由 36個成員國投票表決，結(jié)果 32票贊成，4票反對，最終通過成文； ? 凝結(jié)了半個多世紀(jì)來管理學(xué)的精華，它不僅是管理體系的基礎(chǔ)原則，也是管理學(xué)的基本原則 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 對顧客的理解： ? Customer，接收產(chǎn)品的組織或個人 ，分為內(nèi)部顧客和外部顧客 ? 沒有供方，就沒有顧客；反之，沒有顧客，供方也難以存在。產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，由專業(yè)的檢驗(yàn)員根據(jù)既定的規(guī)范核查產(chǎn)品是否滿足要求。 理解質(zhì)量 A、特性區(qū)分： ? 物理特性 ——結(jié)構(gòu)尺寸、強(qiáng)度 ? 感官特性 ——?dú)馕?、色彩、噪? ? 時(shí)間特性 ——準(zhǔn)時(shí)、可靠 ? 行為特性 ——禮貌 ? 功能特性 ——最大速度 ? 人體功效特性 ——生理、安全 一組固有 特性 ，滿足要求的 程度 。質(zhì)量是一種文化，是一種生活方式。 一組固有特性，滿足 要求 的程度。在生產(chǎn)過程中就開始關(guān)注工藝和流程，質(zhì)量管理的著重點(diǎn)放在制造領(lǐng)域。 ? 例子：飯店；海爾空調(diào) 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 組織和顧客的關(guān)系： ? 基本關(guān)系：組織提供產(chǎn)品給顧客，顧客用貨幣匯報(bào)組織，雙方形成交換關(guān)系。 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)知道的質(zhì)量知識 ? 有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)：如 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 、《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 等 ? 質(zhì)量成本的基本知識：質(zhì)量與成本的關(guān)系，懂得預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本之間的關(guān)系。 ? 全員參與有利于員工得到培訓(xùn)。 原則 5：管理的系統(tǒng)方法 如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法 ? 為質(zhì)量管理設(shè)定方針目標(biāo) ? 對相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程構(gòu)成的體系進(jìn)行識別 ? 建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成管理的組織體系 ? 對質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性有深刻的理解 ? 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)管理 ? 注意從根本上解決問題 ? 不斷考慮組織新的目標(biāo)或新的發(fā)展戰(zhàn)略 原則 6：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略意義 ? 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是 TQM的核心內(nèi)容之一 ? 日本正是通過 QCC，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才使其躋身世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國之列 ? 美國近年來經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁，也是在技術(shù)上、管理上的不斷創(chuàng)新的結(jié)果 ? 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)，質(zhì)量改進(jìn)更是組織生命力所在，不能荒
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