質(zhì)量管理基礎(chǔ)理念-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ISO9000： 一組固有特性，滿足要求的程度。 一組固有特性，滿足 要求 的程度。 現(xiàn)代質(zhì)量管理發(fā)展 ? 1900年前，操作者控制質(zhì)量階段； ? 1920年前，工長(zhǎng)控制質(zhì)量階段； ? 1930年， Taylor 提出分工理論，由專職的 QC來(lái)控制質(zhì)量； ? 1940年，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段： SPC和抽樣理論； ? 1960年，戴明 CWQC及全面質(zhì)量管理 ? 1990年，質(zhì)量保證體系 /ISO系列 ? 21世紀(jì)，提出 ZD/6sigma/JIT 質(zhì)量管理的四種水平 ——麥肯錫公司 ? 1．第一級(jí)別： 檢查 檢查就是指僅僅通過(guò)檢驗(yàn)等程序來(lái)保證產(chǎn)品的質(zhì)量。在生產(chǎn)過(guò)程中就開(kāi)始關(guān)注工藝和流程，質(zhì)量管理的著重點(diǎn)放在制造領(lǐng)域。 ? 4．第四級(jí)別： 完美 質(zhì)量是每一位員工的責(zé)任，每位員工都在竭盡全力地尋求提高質(zhì)量的途經(jīng)，并且產(chǎn)品始終如一地面向外部客戶，最大限度地優(yōu)化了產(chǎn)品生產(chǎn)的各個(gè)流程。 ? 例子：飯店；海爾空調(diào) 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 組織和顧客的關(guān)系： ? 基本關(guān)系：組織提供產(chǎn)品給顧客，顧客用貨幣匯報(bào)組織，雙方形成交換關(guān)系。 ? 顧客的需求有時(shí)并不明晰，甚至是模糊的，所以要去創(chuàng)造 ——分析和預(yù)測(cè)市場(chǎng)，提前進(jìn)行技術(shù)開(kāi)發(fā)，實(shí)行無(wú)競(jìng)爭(zhēng)生產(chǎn)及超常利潤(rùn)。 原則 2： 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)知道的質(zhì)量知識(shí) ? 有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)：如 《 產(chǎn)品質(zhì)量法 》 、《 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 》 等 ? 質(zhì)量成本的基本知識(shí)：質(zhì)量與成本的關(guān)系，懂得預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本之間的關(guān)系。 原則 3： 全員參與 全員參與，組織獲益 ? TQM有三個(gè)本質(zhì)特征：一是全員參加的質(zhì)量管理，二是全過(guò)程的質(zhì)量管理，三是全組織的質(zhì)量管理 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是組織各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門全部工作的綜合反映，任何環(huán)節(jié)、個(gè)人的工作質(zhì)量都會(huì)不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質(zhì)量 ? 全員參與反映了時(shí)代的要求和科學(xué)技術(shù)的要求，是人性化或人本化管理的體現(xiàn) ? 如： QCC活動(dòng) 原則 3： 全員參與 員工參與，員工滿意 ? 全員參與使員工充分參與，可以使員工發(fā)揮自己的潛力，展示自己的才干，從而使員工滿意。 ? 全員參與有利于員工得到培訓(xùn)。 ? 簡(jiǎn)化過(guò)程。 原則 5：管理的系統(tǒng)方法 如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法 ? 為質(zhì)量管理設(shè)定方針目標(biāo) ? 對(duì)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過(guò)程構(gòu)成的體系進(jìn)行識(shí)別 ? 建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成管理的組織體系 ? 對(duì)質(zhì)量管理體系的系統(tǒng)性有深刻的理解 ? 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)管理 ? 注意從根本上解決問(wèn)題 ? 不斷考慮組織新的目標(biāo)或新的發(fā)展戰(zhàn)略 原則 6：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略意義 ? 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是 TQM的核心內(nèi)容之一 ? 日本正是通過(guò) QCC，不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才使其躋身世界經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)之列 ? 美國(guó)近年來(lái)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁，也是在技術(shù)上、管理上的不斷創(chuàng)新的結(jié)果 ? 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)，質(zhì)量改進(jìn)更是組織生命力所在，不能荒廢。 ? 進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，采取指定或其他方式，由組織有關(guān)的小組或個(gè)人實(shí)
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1