質量管理基礎理念-全文預覽
【正文】 小過程 ? 如：工人的過程可能只是裝一顆螺釘，部門主管的過程可能是整個生產(chǎn)過程，公司總經(jīng)理的過程則是從資本輸入到資本的輸出過程。 ? 全員參與有利于員工的工作得到承認。 ? 質量管理的八項基本原則 ? 質量管理體系及其審核：制定質量方針，確定質量目標，推動質量管理體系的建立和運行 原則 3： 全員參與 全員性： TQM的一個本質特征 ? TQM有三個本質特征：一是全員參加的質量管理，二是全過程的質量管理，三是全組織的質量管理 ? 產(chǎn)品質量是組織各個環(huán)節(jié)、各個部門全部工作的綜合反映，任何環(huán)節(jié)、個人的工作質量都會不同程度地、直接或間接地影響產(chǎn)品質量 ? 全員參與反映了時代的要求和科學技術的要求，是人性化或人本化管理的體現(xiàn) ? 如： QCC活動 原則 3： 全員參與 知識經(jīng)濟：人才是最寶貴的財富 ? 組織的成功與否更多體現(xiàn)在有無適用的人才上 ? 組織不僅需要科技開發(fā)人才，還需要管理人才、操作人才（如工人）等等 ? 管理人才、操作人才往往靠組織自己培養(yǎng)。 ? 如： IBM已開發(fā) 586，卻等 386沒什么利潤時才推出 486等；日本公司 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 顧客需求與組織的市場戰(zhàn)略： ? 在進行顧客分類后，組織針對自己的目標顧客要確定產(chǎn)品（市場）戰(zhàn)略 ? 市場戰(zhàn)略要分長、中、短期戰(zhàn)略，不同時期戰(zhàn)略應協(xié)調一致。 （極少數(shù)其他方式，如廣告效應、感情等匯報組織） ? 自由的、平等的關系：組織和顧客之間進行商品交換，就必然要遵循等價的原則。 三、質量管理八項原則 ? 原則 1： 以顧客為中心 ? 原則 2： 領導作用 ? 原則 3： 全員參與 ? 原則 4： 過程方法 ? 原則 5： 管理的系統(tǒng)方法 ? 原則 6： 持續(xù)改進 ? 原則 7： 基于事實的決策方法 ? 原則 8： 互利的供方關系 質量管理八項原則的由來 ? 是 ISO工作組擬訂的； ? 1997年 9月 27日，在以色列的特拉維夫由 36個成員國投票表決，結果 32票贊成，4票反對，最終通過成文； ? 凝結了半個多世紀來管理學的精華，它不僅是管理體系的基礎原則，也是管理學的基本原則 原則 1： 以 顧客 為中心 ? 對顧客的理解： ? Customer，接收產(chǎn)品的組織或個人 ，分為內(nèi)部顧客和外部顧客 ? 沒有供方，就沒有顧客；反之，沒有顧客，供方也難以存在。 ? 3．第三級別： 預防 實際上，產(chǎn)品設計與生產(chǎn)工藝是相互影響的。產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，由專業(yè)的檢驗員根據(jù)既定的規(guī)范核查產(chǎn)品是否滿足要求。 C、 要求 ：是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。 理解質量 A、特性區(qū)分： ? 物理特性 ——結構尺寸、強度 ? 感官特性 ——氣味、色彩、噪音 ? 時間特性 ——準時、可靠 ? 行為特性 ——禮貌 ? 功能特性 ——最大速度 ? 人體功效特性 ——生理、安全 一組固有 特性 ，滿足要求的 程度 。 ? 通用汽車： 質量創(chuàng)造客戶的滿意、熱情和忠誠。質量是一種文化，是一種生活方式。 ?
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