質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí) (2)-全文預(yù)覽
【正文】 是： 滿(mǎn)足顧客要求和質(zhì)量改進(jìn)。在這個(gè)環(huán)境中，質(zhì)量管理體系得到有效的運(yùn)行，全體員工可以充分參與，發(fā)揮他們的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。 （四）實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的好處 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行有效性、財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)（即經(jīng)濟(jì)效益）都會(huì)產(chǎn)生積極的影響。 （三）對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的其他要求 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)適當(dāng)展開(kāi)。 （二）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)之間的關(guān)系 質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。 質(zhì)量目標(biāo)： 在質(zhì)量方面所追求的目的。產(chǎn)品交付給顧客后，顧客（及其他相關(guān)方）將對(duì)其滿(mǎn)意程度的意見(jiàn)反饋給組織的測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程，作為體系持續(xù)改進(jìn)的一個(gè)依據(jù)。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 顧客（和 其他相關(guān) 方） 要求 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、分 析和改進(jìn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 顧客（和 其他相關(guān) 方） 滿(mǎn)意 產(chǎn)品 輸入 輸出 以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系用一個(gè)模型圖來(lái)表示（見(jiàn)上頁(yè)）。 過(guò)程方法： 系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用。 這兩種要求的區(qū)別在于： 質(zhì)量管理體系要求是通用要求 ，適用于各行業(yè)、各類(lèi)產(chǎn)品；質(zhì)量管理體系要求是由 ISO9001：2022標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的；質(zhì)量管理體系要求的目的是證實(shí)組織具有提供滿(mǎn)足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，并通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)用來(lái)達(dá)到顧客滿(mǎn)意。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適合與所有的行業(yè)或經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，不論其提供何種類(lèi)別的產(chǎn)品。持續(xù)改進(jìn)的其他兩個(gè)動(dòng)力來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)壓力和科技進(jìn)步。但無(wú)論如何，顧客將最終決定產(chǎn)品是否可以接受。 從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，顧客滿(mǎn)意程度可以作為衡量一個(gè)質(zhì)量管理體系有效性的總指標(biāo)。顧客要求可以由顧客以合同方式或組織自己確定。 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 在 ISO9000： 2022標(biāo)準(zhǔn)的第 2章 “ 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ”中列出了十二條，包括兩大部分內(nèi)容：一部分是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說(shuō)明，另一部分是對(duì)其他問(wèn)題的說(shuō)明。 與可能的供方或合作伙伴共享專(zhuān)門(mén)技術(shù)和資源。 根據(jù)對(duì)事實(shí)的分析、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)判斷做出決策并采取措施。 主要措施： 通過(guò)測(cè)量積累、或有意識(shí)地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類(lèi)、渠道和職責(zé)。 原則六：持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 主要措施： 以過(guò)程方法建立體系，并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)； 識(shí)別和確定系統(tǒng)的各個(gè)過(guò)程之間的相互依存關(guān)系； 確定體系的目標(biāo)和活動(dòng)的運(yùn)作； 通過(guò)測(cè)量和評(píng)估持續(xù)改進(jìn)體系。 實(shí)施活動(dòng)： 識(shí)別質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程，包括管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過(guò)程，確定過(guò)程的順序和相互作用 。 原則三：全員參與 各級(jí)人員是組織之本。 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是在總結(jié)質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，用高度概括、易于理解的語(yǔ)言所表述的質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，成為質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)。 WG15為確保此文件的權(quán)威性和廣泛一致性，又在 1997年的哥本哈根年會(huì)上對(duì)八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的正文（不包括應(yīng)用指南）舉行投票，在 36個(gè)投票國(guó)中有 32個(gè)贊成， 4個(gè)反對(duì)。 1996年該文件在 ISO/TC176的特拉維夫年會(huì)上征求意見(jiàn)，得到普遍的贊同。 （二）八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的作用 指導(dǎo) ISO/TC176編制 2022版 ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)文件； 指導(dǎo)組織的管理者建立、實(shí)施、改進(jìn)本組織的質(zhì)量管理體系； 指導(dǎo)廣大的審核員、咨詢(xún)師和質(zhì)量管理工作者學(xué)習(xí)、理解和掌握 2022版 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。 提倡公開(kāi)和誠(chéng)懇的交流和溝通； 實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。 原則四：過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。 原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 管理的系統(tǒng)方法是系統(tǒng)論在質(zhì)量管理中的應(yīng)用。 持續(xù)改進(jìn)包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評(píng)價(jià)和實(shí)施解決辦法；測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把更改納入文件等等； 原則七： 基于事實(shí)的決策方法 有效
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1