質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(2)-文庫吧資料
2025-01-16 09:24本頁面
【正文】 組織對持續(xù)改進的承諾。 （二）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標之間的關(guān)系 質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供了框架。 質(zhì)量方針指出了組織滿足顧客要求的意圖和策略，而質(zhì)量目標則是實現(xiàn)這些意圖和策略的具體要求。 質(zhì)量目標： 在質(zhì)量方面所追求的目的。利用這個模型圖，組織可以明確主要過程，進一步展開、細化、并對過程進行連續(xù)控制，從而改進體系的有效性。產(chǎn)品交付給顧客后，顧客（及其他相關(guān)方）將對其滿意程度的意見反饋給組織的測量、分析和改進過程，作為體系持續(xù)改進的一個依據(jù)。從水平方向看，顧客（和其他相關(guān)方）的要求形成產(chǎn)品實現(xiàn)過程的輸入。 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 顧客（和 其他相關(guān) 方） 要求 管理職責(zé) 資源管理 測量、分 析和改進 產(chǎn)品 實現(xiàn) 顧客（和 其他相關(guān) 方） 滿意 產(chǎn)品 輸入 輸出 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式 ISO9000族標準將以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系用一個模型圖來表示（見上頁）。 其次應(yīng)對各過程加以管理，即控制各個過程的要素，包括輸入、輸出、活動和資源等，這樣才能使過程有效。 過程方法： 系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用。 三、質(zhì)量管理體系方法 在 ISO9000： 2022標準列舉了建立和實施質(zhì)量管理體系的八個步驟（略，見 ISO9000： 2022標準 ），這八個步驟體現(xiàn)了 PDCA循環(huán)： 其中第 2項是系統(tǒng)分析的工作，其成果是建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；第 7項是系統(tǒng)工程，即策劃和設(shè)計的工作，其重點是確定過程、職責(zé)、資源、測量方法及糾正措施等；第 8項是具體實施過程的系統(tǒng)管理，包括具體測定現(xiàn)有的或改進后的過程的有效性和效率、提供資源及持續(xù)改進體系。 這兩種要求的區(qū)別在于： 質(zhì)量管理體系要求是通用要求 ，適用于各行業(yè)、各類產(chǎn)品；質(zhì)量管理體系要求是由 ISO9001：2022標準規(guī)定的；質(zhì)量管理體系要求的目的是證實組織具有提供滿足顧客要求和適用的法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，并通過質(zhì)量管理體系的有效運用來達到顧客滿意。產(chǎn)品要求可由顧客規(guī)定，或由組組通過預(yù)測顧客的要求規(guī)定，或由法規(guī)規(guī)定。質(zhì)量管理體系要求是通用的，適合與所有的行業(yè)或經(jīng)濟領(lǐng)域，不論其提供何種類別的產(chǎn)品。 二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品要求 GB/T 19000族標準區(qū)分了質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要求。持續(xù)改進的其他兩個動力來自競爭壓力和科技進步。 由于顧客的需求和期望是不斷變化的，這就驅(qū)使組織持續(xù)改進其產(chǎn)品和過程。但無論如何，顧客將最終決定產(chǎn)品是否可以接受。 組織應(yīng)對顧客的需求和期望進行整理、分析、歸納和轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性，并體現(xiàn)在產(chǎn)品技術(shù)標準和技術(shù)規(guī)范中。 從這個意義上來說，顧客滿意程度可以作為衡量一個質(zhì)量管理體系有效性的總指標。因為顧客的需求和期望是不斷變化的，以及競爭的壓力和技術(shù)的發(fā)展，這些都促使組織持續(xù)地改進產(chǎn)品和過程。顧客要求可以由顧客以合同方式或組織自己確定。 質(zhì)量管理體系的理論說明 質(zhì)量管理體系能夠幫助組織增強顧客滿意。 第二節(jié) 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) 在 ISO9000： 2022標準的第 2章 “ 質(zhì)量管理體系基礎(chǔ) ”中列出了十二條，包括兩大部分內(nèi)容：一部分是八項質(zhì)量管理原則具體應(yīng)用于質(zhì)量管理體系的說明，另一部分是對其他問題的說明。 確定聯(lián)合改進活動。 與可能的供方或合作伙伴共享專門技術(shù)和資源。 主要措施： 識別并選擇供方。 根據(jù)對事實的分析、過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取措施。 采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分析。 主要措施： 通過測量積累、或有意識地收集與目標有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)。 識別并通報持續(xù)認改進情況，并對改進有功的員工通報表揚和獎勵。 原則六：持續(xù)改進 持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實開始，確定要達到的優(yōu)化目標；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計或策劃為達到目標而應(yīng)采取的各項措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統(tǒng)管理而取得高有效性和高效率。 主要措施： 以過程方法建立體系，并以最有效的方法實現(xiàn)組織的目標； 識別和確定系統(tǒng)的各個過程之間的相互依存關(guān)系； 確定體系的目標和活動的運作； 通過測量和評估持續(xù)改進體系。 確定對過程的運行
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1