質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)教-免費(fèi)閱讀
【正文】 這些舉措不僅鍛煉了學(xué)生的工作能和才干，而且支持了社區(qū)建設(shè)。 ISO9001質(zhì)量管理體系幫助學(xué)院建立了管理評審、內(nèi)審、不合格服務(wù)、數(shù)據(jù)分析及糾正與預(yù)防措施等五個控制程序，明確提出了定期主動收集數(shù)據(jù)，主動分析，主動采取糾正與預(yù)防措施的工作要求，將改進(jìn)制度化，將可以預(yù)見的不合格服務(wù)避免，將可能出現(xiàn)的問題消除在最初的環(huán)節(jié)中，減少可能產(chǎn)生的不利影響。在討論之前并沒有進(jìn)行認(rèn)真的市場調(diào)查，僅僅是依據(jù)北京個別醫(yī)院的情況而確定。有的教師去學(xué)生的工作單位、家庭聽取意見，爭取單位領(lǐng)導(dǎo)、家人對學(xué)生學(xué)習(xí)的支持。 上九，亢龍有悔。生產(chǎn)廠商和供應(yīng)商都可通過這個系統(tǒng)查閱沃爾瑪產(chǎn)銷計劃。 ? 螞蟻的實驗 螞蟻的實驗告訴我們：“ 智慧是思想數(shù)量的積累 ”，當(dāng)參與的人多了，自然形成智慧，當(dāng)大家因為同一個愛好或者目標(biāo)聚集到一起的時候，就會產(chǎn)生影響整個群體中每一個成員行為變化的精神力量。如果無視作物需要的這種養(yǎng)分含量最小的限制因子，其他養(yǎng)分再高，也難以提高作物的產(chǎn)量。若要讓下屬跟從領(lǐng)導(dǎo)，就一定要取得他們的信任。 When where who 1 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展 軍品起源 第二次世界大戰(zhàn)期間，美國政府采購軍品時，不僅要求特性，同時提出了質(zhì)量要求。” ? 裴斯泰洛齊： ? “人的全部教育就是促進(jìn)自然天性遵循它固有的方式發(fā)展的藝術(shù)。 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用范圍覆蓋了包括農(nóng)漁、食品、印刷、航空航天、金融房地產(chǎn)、科技服務(wù)、信息技術(shù)、公共行政管理、教育、衛(wèi)生保健與社會公益事業(yè)等 39類行業(yè)。 標(biāo)準(zhǔn)的核心思想 ? 任何組織均需要管理 無、應(yīng)對、系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn)、卓越的管理 ? 管理具有普遍性和特殊性 基于事實的決策方法（調(diào)研、分析、論證、決策） ? ISO9000是質(zhì)量管理的普遍性要求和方法 ? 質(zhì)量管理是組織管理活動的核心內(nèi)容 ? 目的： 幫助（指導(dǎo)）組織建立一套系統(tǒng)的、透明的管理體系 ? 管理的質(zhì)量，而不是產(chǎn)品的質(zhì)量 ISO9000中八項質(zhì)量管理原則 它是質(zhì)量管理的最基本、最通用的一般性規(guī)律，適用于所有類型的產(chǎn)品和組織，是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ) 1. 以顧客為關(guān)注的焦點 2. 領(lǐng)導(dǎo)作用 3. 全員參與 4. 過程方法 5. 管理的系統(tǒng)方法 6. 持續(xù)改進(jìn) 7. 基于事實的決策方法 8. 與供方互利的關(guān)系 以顧客為關(guān)注的焦點 customer focus ? 為什么？ –生存（組織存在的意義） –統(tǒng)一思想（某個組織的實際困境） –發(fā)展（磁鐵的力量） ? 中國共產(chǎn)黨勝利基礎(chǔ) ——―打土豪分田地” 領(lǐng)導(dǎo)作用 Leadership ? 指引方向 內(nèi)部思想和行動的一致性 如：創(chuàng)世界一流大學(xué) ? 某些大學(xué)的方向： – 哈佛大學(xué)的校訓(xùn)：“ 讓真理與你為友 ” – 耶魯大學(xué)的校訓(xùn)：“ 真理和光明 ” – 普林斯頓大學(xué)的校訓(xùn)：“ 普林斯頓 ——— 為國家服務(wù)，為世界服務(wù) ” – 北京大學(xué)校訓(xùn)：“ 愛國，進(jìn)步，民主，科學(xué) ”。 全員參與 Involvement of people ? 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，可稱為 過程方法 。 ? 降低報到流失率的研究 加強(qiáng)關(guān)注 解答標(biāo)準(zhǔn)化 降低了 3% 出租汽車 漲價，收入沒有增加 2元 空駛 100公里 空駛 70公里 對社會負(fù)貢獻(xiàn) ? 搜索引擎訪問量調(diào)查 與供方互利的關(guān)系 Mutually beneficial supplier relationships ? 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力。 九三，君子終日乾乾，夕惕若，厲無咎。 來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 ISO9000程序文件目錄 1 一、文件控制程序 二、記錄控制程序 三、管理評審控制程序 四、人力資源控制程序 五、基礎(chǔ)設(shè)施控制程序 六、專業(yè)設(shè)置控制程序 來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 七、招生工作控制程序 八、課程開發(fā)控制程序 九、軟件開發(fā)控制程序 十、采購控制程序 十一、教師聘用控制程序 十二、學(xué)習(xí)中心設(shè)置控制程序 ISO9000程序文件目錄 2 十三、教學(xué)過程控制程序 十四、教學(xué)包控制程序 十五、學(xué)習(xí)支持服務(wù)控制程序 十六、考試工作控制程序 十七、學(xué)籍管理控制程序 十八、顧客滿意度測量控制程序 來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 十九、內(nèi)審控制控制程序 二十、不合格服務(wù)控制程序 二十一、數(shù)據(jù)分析控制程序 二十二、糾正與預(yù)防措施控制程序 導(dǎo)入 ISO9001質(zhì)量管理體系帶來的顯著變化 1 服務(wù)自覺化 通過建立和運(yùn)行 ISO9001質(zhì)量管理體系，全體工作人員在辦學(xué)意識上明顯提高。在沒有建立該體系之前，決策往往是領(lǐng)導(dǎo)憑感覺?，F(xiàn)在，凡是對外發(fā)布信息都必須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人、技術(shù)部門負(fù)責(zé)人二級審核及學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的審批，且留有記錄，保證了信息發(fā)布的準(zhǔn)確性。 ? 學(xué)生保有率： 1999年 RLC的學(xué)生保有率在同類的 5所學(xué)校中排名第 4， 2023年則超過了其他所有對手。援助的機(jī)構(gòu)包括達(dá)拉斯和平中心、可持續(xù)發(fā)展達(dá)拉斯、達(dá)拉斯 Metroplex 無家可歸協(xié)會等。 工作語言（ PDCA、八大原則等） 學(xué)院統(tǒng)一思想和認(rèn)識的基礎(chǔ)， 也是這幾年學(xué)院快速發(fā)展的重要 動力。 來自：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院 導(dǎo)入 ISO9001質(zhì)量管理體系帶來的顯著變化 3
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