質量管理基礎知識與常用的統(tǒng)計方法-資料下載頁
2025-01-22 03:06本頁面
【正文】 的思想一樣（ 3）預防為主的出發(fā)點一樣（ 4）基本要求一樣（ 5）用事實與數(shù)據(jù)說話的思想一樣三、 ISO9000簡介不同 （ 1） ISO9000的質量涵義更廣（ 2） ISO9000強調文件化，而 TQM更重視方法和工具。（ 3） ISO9000是通用的標準，可比較、可檢查、可操作，而 TQM沒有規(guī)范化。（ 4）按 ISO9000能夠進行國際通用的認證，而 TQM則不能。應該結合 .基本思想是：在推行全面質量管理中實施 ISO9000，在實施該系列標準中深化全面質量管理。 ISO9000是一個系列標準，具有系統(tǒng)性和一致性，并在一定時期內保持相對的穩(wěn)定性，是質量管理最起碼、最基本的要求。而全面質量管理要始終不斷地尋求改進的機會，是質量管理更高的要求。二者之間具有一種靜態(tài)和動態(tài)、基礎和發(fā)展的關系，是相互補充、相互促進的。三、 ISO9000簡介四、 6σ管理 六西格瑪質量策略是建立在測量、試驗和統(tǒng)計學基礎上的現(xiàn)代質量管理方法。由摩托羅拉公司于 1987年首創(chuàng)，作為全面滿足客戶需求的關鍵經營戰(zhàn)略，經過十多年的發(fā)展，逐漸被眾多一流公司采用。 自六西格瑪在九十年代中期被 GE成功地從一種質量管理方法演變成為一個高度有效的企業(yè)流程設計、改造和優(yōu)化技術，繼而成為追求管理卓越性的跨國企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。 四、 6σ管理 6σ 的含義：是指 100萬機會中有 %的完善。 6σ 作為一種商業(yè)流程，以最少的損耗和資源的投入、不斷地提高客戶的滿意度為目標，通過設計和監(jiān)控日常商業(yè)的各種活動，使得公司極大地提高其凈收益。 1西格瑪＝ 690000次失誤／百萬次操作 2西格瑪＝ 308000次失誤／百萬次操作 3西格瑪＝ 66800次失誤／百萬次操作 4西格瑪＝ 6210次失誤／百萬次操作 5西格瑪＝ 230次失誤／百萬次操作 6西格瑪＝ ／百萬次操作 7西格瑪＝ 0次失誤／百萬次操作 四、 6σ管理 四、 6σ管理 在 1970年代，產品品質如果達到 2 Sigma便達到標準。 80年代的品質要求提升至 3 Sigma，這就是說產品的合格率達至%的水平。%的合格率等于：（ %不良） 每小時遺失 20230個郵寄品 每天大約有 15分鐘飲用不安全的飲用水 每周 5000個不正確的外科手術 每天在大部分主要的機場有兩個或長或短的降落 每年有 202300個錯誤的藥方 每月大約有 7個小時沒電因此，企業(yè)才會努力追求 6 Sigma水平，力求使合格率達到%。四、 6σ管理 6西格瑪管理的特征 對顧客需求的高度關注 高度依賴統(tǒng)計數(shù)字 重視改善業(yè)務流程 積極開始主動改進型管理 倡導無界限合作、勤于學習的企業(yè)文化四、 6σ管理 6西格瑪管理的好處 提升企業(yè)管理的能力 能夠節(jié)約企業(yè)運營成本 能夠增加顧客價值 能夠改進服務水平 能夠形成積極向上的企業(yè)文化20世紀 80年代，摩托羅拉公司的品質是每 5年改進 10倍，實施 6西格瑪管理后改為每 2年改進 10倍，創(chuàng)造了 4年改進 100倍的奇跡。美國資料：一個執(zhí)行 3西格瑪管理標準的工資直接與質量問題有關的成本占其銷售收入的 10％－ 15％。1987－ 1997年，摩托羅拉由于實施 6西格瑪管理節(jié)省成本 140億美元。霍尼韋爾公司 1999年一年節(jié)約成本 6億美元。四、 6σ管理 6西格瑪管理的人員結構6西格瑪委員會執(zhí)行負責人黑帶（ black belt）黑帶大師綠帶 (green belt)優(yōu)秀、全職、負責人、注冊、 160小時的理論培訓，熟練操作計算機，至少掌握一項先進的統(tǒng)計學軟件。人數(shù) 1％6西格瑪管理專家的最高級別。兼職， 5天培訓。四、 6σ管理 6西格瑪管理的實施程序辨別核心流程和關鍵顧客定義顧客需求針對顧客需求評估當前行為績效辨別優(yōu)先次序，實施流程改進擴展、整合 6西格瑪管理系統(tǒng)企業(yè)提升 σ 水平是一個長期的任務。沒有哪一家公司能輕意地直接從 1σ跳到 6σ 的，它一定是先改到兩個 σ ，再到 3σ ，然后 4σ 、 5σ ，這是一個持續(xù)不斷的改進過程。σ 是衡量公司競爭力的一個顯明的標準。我國很多企業(yè)尚處于 3σ 的水準，有的甚至只有 2σ 的水準，而國外的跨國企業(yè)一般都在 5σ 以上，我國的很多企業(yè)與國外的跨國企業(yè)相比，在競爭力上存在著很大的差距。四、 6σ管理 流程圖因素分析五、常用質量統(tǒng)計方法 直方圖檢查表五、常用質量統(tǒng)計方法 因果分析圖時間序列圖五、常用質量統(tǒng)計方法控制圖散布圖五、常用質量統(tǒng)計方法 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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