質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)與常用的統(tǒng)計(jì)方法-資料下載頁(yè)
2025-01-22 03:06本頁(yè)面
【正文】 的思想一樣（ 3）預(yù)防為主的出發(fā)點(diǎn)一樣（ 4）基本要求一樣（ 5）用事實(shí)與數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)的思想一樣三、 ISO9000簡(jiǎn)介不同 （ 1） ISO9000的質(zhì)量涵義更廣（ 2） ISO9000強(qiáng)調(diào)文件化，而 TQM更重視方法和工具。（ 3） ISO9000是通用的標(biāo)準(zhǔn)，可比較、可檢查、可操作，而 TQM沒(méi)有規(guī)范化。（ 4）按 ISO9000能夠進(jìn)行國(guó)際通用的認(rèn)證，而 TQM則不能。應(yīng)該結(jié)合 .基本思想是：在推行全面質(zhì)量管理中實(shí)施 ISO9000，在實(shí)施該系列標(biāo)準(zhǔn)中深化全面質(zhì)量管理。 ISO9000是一個(gè)系列標(biāo)準(zhǔn)，具有系統(tǒng)性和一致性，并在一定時(shí)期內(nèi)保持相對(duì)的穩(wěn)定性，是質(zhì)量管理最起碼、最基本的要求。而全面質(zhì)量管理要始終不斷地尋求改進(jìn)的機(jī)會(huì)，是質(zhì)量管理更高的要求。二者之間具有一種靜態(tài)和動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)和發(fā)展的關(guān)系，是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的。三、 ISO9000簡(jiǎn)介四、 6σ管理 六西格瑪質(zhì)量策略是建立在測(cè)量、試驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法。由摩托羅拉公司于 1987年首創(chuàng)，作為全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，逐漸被眾多一流公司采用。 自六西格瑪在九十年代中期被 GE成功地從一種質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為追求管理卓越性的跨國(guó)企業(yè)最為重要的戰(zhàn)略舉措。 四、 6σ管理 6σ 的含義：是指 100萬(wàn)機(jī)會(huì)中有 %的完善。 6σ 作為一種商業(yè)流程，以最少的損耗和資源的投入、不斷地提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度為目標(biāo)，通過(guò)設(shè)計(jì)和監(jiān)控日常商業(yè)的各種活動(dòng)，使得公司極大地提高其凈收益。 1西格瑪＝ 690000次失誤／百萬(wàn)次操作 2西格瑪＝ 308000次失誤／百萬(wàn)次操作 3西格瑪＝ 66800次失誤／百萬(wàn)次操作 4西格瑪＝ 6210次失誤／百萬(wàn)次操作 5西格瑪＝ 230次失誤／百萬(wàn)次操作 6西格瑪＝ ／百萬(wàn)次操作 7西格瑪＝ 0次失誤／百萬(wàn)次操作 四、 6σ管理 四、 6σ管理 在 1970年代，產(chǎn)品品質(zhì)如果達(dá)到 2 Sigma便達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 80年代的品質(zhì)要求提升至 3 Sigma，這就是說(shuō)產(chǎn)品的合格率達(dá)至%的水平。%的合格率等于：（ %不良） 每小時(shí)遺失 20230個(gè)郵寄品 每天大約有 15分鐘飲用不安全的飲用水 每周 5000個(gè)不正確的外科手術(shù) 每天在大部分主要的機(jī)場(chǎng)有兩個(gè)或長(zhǎng)或短的降落 每年有 202300個(gè)錯(cuò)誤的藥方 每月大約有 7個(gè)小時(shí)沒(méi)電因此，企業(yè)才會(huì)努力追求 6 Sigma水平，力求使合格率達(dá)到%。四、 6σ管理 6西格瑪管理的特征 對(duì)顧客需求的高度關(guān)注 高度依賴(lài)統(tǒng)計(jì)數(shù)字 重視改善業(yè)務(wù)流程 積極開(kāi)始主動(dòng)改進(jìn)型管理 倡導(dǎo)無(wú)界限合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化四、 6σ管理 6西格瑪管理的好處 提升企業(yè)管理的能力 能夠節(jié)約企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 能夠增加顧客價(jià)值 能夠改進(jìn)服務(wù)水平 能夠形成積極向上的企業(yè)文化20世紀(jì) 80年代，摩托羅拉公司的品質(zhì)是每 5年改進(jìn) 10倍，實(shí)施 6西格瑪管理后改為每 2年改進(jìn) 10倍，創(chuàng)造了 4年改進(jìn) 100倍的奇跡。美國(guó)資料：一個(gè)執(zhí)行 3西格瑪管理標(biāo)準(zhǔn)的工資直接與質(zhì)量問(wèn)題有關(guān)的成本占其銷(xiāo)售收入的 10％－ 15％。1987－ 1997年，摩托羅拉由于實(shí)施 6西格瑪管理節(jié)省成本 140億美元?；裟犴f爾公司 1999年一年節(jié)約成本 6億美元。四、 6σ管理 6西格瑪管理的人員結(jié)構(gòu)6西格瑪委員會(huì)執(zhí)行負(fù)責(zé)人黑帶（ black belt）黑帶大師綠帶 (green belt)優(yōu)秀、全職、負(fù)責(zé)人、注冊(cè)、 160小時(shí)的理論培訓(xùn)，熟練操作計(jì)算機(jī)，至少掌握一項(xiàng)先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件。人數(shù) 1％6西格瑪管理專(zhuān)家的最高級(jí)別。兼職， 5天培訓(xùn)。四、 6σ管理 6西格瑪管理的實(shí)施程序辨別核心流程和關(guān)鍵顧客定義顧客需求針對(duì)顧客需求評(píng)估當(dāng)前行為績(jī)效辨別優(yōu)先次序，實(shí)施流程改進(jìn)擴(kuò)展、整合 6西格瑪管理系統(tǒng)企業(yè)提升 σ 水平是一個(gè)長(zhǎng)期的任務(wù)。沒(méi)有哪一家公司能輕意地直接從 1σ跳到 6σ 的，它一定是先改到兩個(gè) σ ，再到 3σ ，然后 4σ 、 5σ ，這是一個(gè)持續(xù)不斷的改進(jìn)過(guò)程。σ 是衡量公司競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)顯明的標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)很多企業(yè)尚處于 3σ 的水準(zhǔn)，有的甚至只有 2σ 的水準(zhǔn)，而國(guó)外的跨國(guó)企業(yè)一般都在 5σ 以上，我國(guó)的很多企業(yè)與國(guó)外的跨國(guó)企業(yè)相比，在競(jìng)爭(zhēng)力上存在著很大的差距。四、 6σ管理 流程圖因素分析五、常用質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法 直方圖檢查表五、常用質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法 因果分析圖時(shí)間序列圖五、常用質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法控制圖散布圖五、常用質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法 謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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