質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)與常用的統(tǒng)計(jì)方法(已修改)
2025-01-30 03:06 本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量管理 在今日的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，忽視質(zhì)量問(wèn)題的企業(yè)無(wú)異于自殺?！?美國(guó)總統(tǒng)工業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力委員會(huì)主席約翰 揚(yáng)質(zhì)量管理本講重點(diǎn)掌握的問(wèn)題什么是全面質(zhì)量管理？什么是 ISO9000？ISO9000與全面質(zhì)量管理有什么不同？企業(yè)怎樣實(shí)行質(zhì)量體系認(rèn)證？什么是 6西格瑪管理？質(zhì)量管理本講內(nèi)容一、基礎(chǔ)知識(shí)二、全面質(zhì)量管理三、 ISO9000簡(jiǎn)介四、 6σ管理五、常用質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法一、基礎(chǔ)知識(shí)(一 )質(zhì)量與質(zhì)量管理的重要性質(zhì)量是企業(yè)的生命 質(zhì)量是企業(yè)的生存之本 質(zhì)量第一丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士；傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗；輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。各個(gè)國(guó)家及企業(yè)都在努力尋找提高產(chǎn)品質(zhì)量的有效途徑和方法，力圖采取有效的對(duì)策，使自己的產(chǎn)品達(dá)到世界一流的質(zhì)量。燕京啤酒質(zhì)量宗旨 以全優(yōu)的質(zhì)量取信于民 (1)用穩(wěn)固可靠的質(zhì)量使廣大消費(fèi)者對(duì)燕京產(chǎn)品堅(jiān)信不移； (2)堅(jiān)持按國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，嚴(yán)格執(zhí)行工藝標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品內(nèi)在崐質(zhì)量與外在質(zhì)量。 (3)出廠一瓶質(zhì)量不合格酒當(dāng)成百分之百不合格來(lái)對(duì)待。 一、基礎(chǔ)知識(shí) “ 寧可損失上萬(wàn)元，也不給用戶添麻煩。 ” 這是青島海爾為實(shí)現(xiàn) “ 質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題 ” 這一目標(biāo)而提出的口號(hào)。1985年，由于部分職工忽視產(chǎn)品質(zhì)量，造成了 76臺(tái)冰箱不合格的嚴(yán)重后果。青島海爾以此為突破口，舉辦了廢品展覽會(huì)。張總經(jīng)理命令直接責(zé)任者自己用鐵錘當(dāng)眾砸毀這 76臺(tái)冰箱。這一舉措，使在場(chǎng)的千余名職工目瞪口呆。鐵錘不僅砸毀了冰箱，而且徹底砸毀了青島海爾的產(chǎn)品低劣意識(shí)，砸在了每個(gè)員工的心頭，在員工中引起了強(qiáng)烈的震憾，使青島海爾從此走上了質(zhì)量管理的路子。 青島海爾以質(zhì)量為根本，制定了 “ 向質(zhì)量要效益 ” 、 “ 靠質(zhì)量起家，靠?jī)?yōu)質(zhì)名牌發(fā)展 ” 的質(zhì)量管理目標(biāo)，處處體現(xiàn) “ 質(zhì)量至上，用戶是我們的衣食父母 ” ，使 “ 假如我是用戶 ” ， “下道工序就是用戶 ” 的活動(dòng)深入人心，他們實(shí)行了嚴(yán)格的 “ 三檢制 ” ，成立了質(zhì)檢處，定員人數(shù)占全公司人數(shù)的 7． 8％。一、基礎(chǔ)知識(shí)海爾的質(zhì)量管理意識(shí) 在此基礎(chǔ)上，青島海爾重視職工素質(zhì)的提高。他們制定了 5年教育計(jì)劃和年度計(jì)劃，實(shí)行全員培訓(xùn)，組織了 36次近千人的培訓(xùn)班，參加全國(guó)質(zhì)量管理統(tǒng)考，有 913人獲得合格證書。公司共成立了 32個(gè)學(xué)習(xí)小組，取得了 38項(xiàng)成果，其中 6項(xiàng)獲青島優(yōu)秀成果獎(jiǎng)， 3項(xiàng)獲省優(yōu)質(zhì)成果獎(jiǎng)， 3項(xiàng)獲國(guó)家優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。 強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)和優(yōu)秀的質(zhì)量管理取得了巨大的效果。1989年 12月輕工部主辦的全國(guó)最優(yōu)最劣售后服務(wù)單位評(píng)選活動(dòng)中，青島海爾以總投訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)四六、全國(guó)同行業(yè)第一的優(yōu)異成績(jī)獲 “ 雙龍杯 ” 獎(jiǎng)。 1990年，海爾集團(tuán)又獲 “ 國(guó)家質(zhì)量管理獎(jiǎng) ” 和 “ 全國(guó)十佳企業(yè)優(yōu)秀管理金馬獎(jiǎng) ” 。如今，海爾已經(jīng)在國(guó)際、國(guó)內(nèi)獲得各方面的肯定和公認(rèn)。海爾冰箱獲得冰箱行業(yè)第一枚國(guó)優(yōu)金牌；海爾是全國(guó)十大馳名商標(biāo)之一，是家電行業(yè)中唯一的消費(fèi)者最信得過(guò)的冰箱商標(biāo)；海爾在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中 10次中標(biāo)，海爾是中國(guó)家電最先獲得國(guó)際認(rèn)證，并獲得國(guó)際最權(quán)威性的美國(guó)、德國(guó)、加拿大等各種認(rèn)證。 一、基礎(chǔ)知識(shí)海爾的質(zhì)量管理意識(shí) 質(zhì)量提高增加市場(chǎng)占有率? 信譽(yù)提高 ? 銷量提高 ? 價(jià)格提高 降低成本? 生產(chǎn)率提高 ? 返工和廢品率減少? 產(chǎn)品保修成本降低利潤(rùn)增加質(zhì)量管理的重要性及收益(二 )質(zhì)量與質(zhì)量管理的概念質(zhì)量GB／ T19000ISO 9000： 2023版標(biāo)準(zhǔn)。定義：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。2）固有特性就是指滿足顧客要求和其他相關(guān)方面的要求的特性或是指事物中本來(lái)就有的那種永久的特性。1）質(zhì)量存在于各個(gè)領(lǐng)域或任何事務(wù)中。產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量 工程質(zhì)量質(zhì)量的概念是隨著人們對(duì)質(zhì)量的需求不斷提高，而不斷深化和發(fā)展的。 一、基礎(chǔ)知識(shí)項(xiàng)目 狹義質(zhì)量概念 廣義質(zhì)量概念產(chǎn)品 制成品 所有的有形產(chǎn)品或服務(wù)，待銷或自 用過(guò)程 直接與產(chǎn)品制造有關(guān) 的過(guò)程 所有的過(guò)程，制造、支持性過(guò)程、 商業(yè)等產(chǎn)業(yè) 制造業(yè) 各行各業(yè)制造、服務(wù)等質(zhì)量視角 技術(shù)問(wèn)題 業(yè)務(wù)問(wèn)題顧客 購(gòu)買產(chǎn)品的顧客 所有有關(guān)人員，無(wú)論內(nèi)部還是外部質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)在 工廠的各項(xiàng)指標(biāo)中 公司經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中劣質(zhì)成本 與不合格的制造產(chǎn)品 有關(guān) 無(wú)缺陷時(shí)將消失的成本總和質(zhì)量評(píng)價(jià)主要基于 符合工廠規(guī)范、程 序、標(biāo)準(zhǔn) 滿足顧客需求改進(jìn)是用于提高 部門業(yè)績(jī) 公司業(yè)績(jī) 質(zhì)量管理培訓(xùn) 集中在質(zhì)量部門 公司范圍內(nèi)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)質(zhì)量工作 中層質(zhì)
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