質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識講解-資料下載頁
2025-01-22 03:04本頁面
【正文】 做成記錄。在下個禮拜，他另外挑出一個壞習(xí)慣，準(zhǔn)備齊全，再接下去做另一場戰(zhàn)斗。富蘭克林每個禮拜改掉一個壞習(xí)慣的戰(zhàn)斗持續(xù)了兩年多。 難怪他成為美國歷史上最受人敬愛也最具影響力的人之一。8367原則七：基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和 信息 的分析基礎(chǔ)上：n 1）確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠；n 2）讓數(shù)據(jù) /信息需要者能得到數(shù)據(jù) /信息；n 3）使用正確的方法分析數(shù)據(jù)；n 4）基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺，做出決策并采取措施。8368ISO相關(guān)條文：基于事實(shí)的決策方法的確認(rèn) 的控制 8369原則八：互利的供方關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價值的能力：1.1）增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力；2）對市場或顧客的需求和期望的變化，聯(lián)合做出靈活快速的反映；3）優(yōu)化成本 降低風(fēng)險、 和資源 共享；4）達(dá)成三贏。相關(guān) ISO條文：； 。供方 企業(yè) 顧客供 應(yīng) 鏈8370填選供貨商開放明確的溝通管道共同了解客戶的要求分享信息及未來計(jì)劃共同改善伙伴關(guān)系： 8371案例分析 1：圍棋戰(zhàn)略n 我們認(rèn)為，圍棋的三個基本要素為點(diǎn)、線和面。一項(xiàng)事業(yè)與圍棋要素同理：每個人就象一粒棋子，需要每粒棋子敬業(yè)、守位，并與其他棋子緊密有機(jī)地聯(lián)成一條線，最終才能取得全局的勝利：也就是說，事業(yè)全面勝利，只能是每粒棋子正確的定位，棋子之間合力形成牢固的發(fā)展主線，向著既定目標(biāo)不斷延伸和對接的結(jié)果。 8372案例分析２：端子偏差n 某公司 ，某產(chǎn)品第一次供樣，客戶確認(rèn)樣板后開始批量生產(chǎn)?！ ?。 RD部依據(jù)以電話形式從客人處獲得的線路板尺寸組織 RDS、 TS、 PM、 QM進(jìn)行評審 ,認(rèn)定在理論上不會造成配合方面的質(zhì)量問題（最大公差不會影響客戶的手機(jī)裝配），采取在生產(chǎn)中加強(qiáng)控制 ,以使端子中心與單體中心盡可能靠近的保證措施。評審是從理論上進(jìn)行論證，沒有考慮采用工裝保證的措施?！ 〈水a(chǎn)品在生產(chǎn)過程中的品質(zhì)控制是進(jìn)行目測定位來判定同心度，產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)時，也沒有對同心度進(jìn)行檢測。從而導(dǎo)致我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品因端子偏斜給顧客在使用過程中造成致命缺陷。 8373案例分析３： 20小時之內(nèi)把樣板送到客戶手中？ 某公司 2023年 3月 24日下午 5： 00， MK接到重要顧客的通知： 3月 25日 14： 00前將 50支某產(chǎn)品樣品（新品）送到指定地點(diǎn)，要進(jìn)行項(xiàng)目測試。 當(dāng)時大家都覺得不太可能，因?yàn)檎Ｇ闆r下 50支樣品的制作周期至少為 3天！但是，顧客的要求就是命令！ MK會同 TE評審決定：由 TE某工程師主導(dǎo)當(dāng)晚趕制樣品 …… 清晨， MK業(yè)務(wù)員將帶著工程師余溫的樣品送上航班。中午，辦事處的銷售人員接到樣品后，立即動身，在第一時間內(nèi)將樣品送到了個顧客手中。 而當(dāng)圓滿完成了顧客的任務(wù)后， TE工程師并沒有回家休息，又在趕制另外一個顧客項(xiàng)目的樣板 …… 8374案例分析４： 方針目標(biāo)管理 某公司每年底召開經(jīng)營方針會議，制定來年公司經(jīng)營的總戰(zhàn)略方針與目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞關(guān)鍵戰(zhàn)略因素，制定年度管理、財(cái)務(wù)、運(yùn)營等方面的經(jīng)營目標(biāo)。采取 “自上而下、自下而上 ”方法確定的年度經(jīng)營方針目標(biāo)在經(jīng)營方針會議上討論確認(rèn)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施?！?《某公司經(jīng)營方針?biāo){皮書》8375案例分析５：摩托羅拉市場的萎縮 全球著名手機(jī)企業(yè)摩托羅拉和諾基亞現(xiàn)在的市場份額分別是 30%和 33%，摩托羅拉 2023年第一季度營業(yè)虧損達(dá) 4億多美元，而去年同期其營業(yè)額是盈利 5,300萬美元，美國權(quán)威管理機(jī)構(gòu)分析指出，摩托羅拉的現(xiàn)狀完全是自找的，在美國經(jīng)濟(jì)衰退之前，許多消費(fèi)者多希望能購買具有全新概念和全新形象的手機(jī)來替換現(xiàn)有的產(chǎn)品，來自芬蘭的諾基亞捷足先登，率先研制出了各種不同類型的替代產(chǎn)品，從此贏得了廣大的消費(fèi)者，等到摩托羅拉意識到問題的嚴(yán)重性，等到他們研制出新款手機(jī)時，消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)衰退的影響下，已經(jīng)放棄了更換手機(jī)的打算，摩托羅拉因此失去了市場的先機(jī)，造成大規(guī)模的虧損。 8376案例分析 6：割草的男孩n 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“ 您需不需要割草？ ” 陳太太回答說： “ 不需要了，我已有了割草工。 ” 男孩又說： “ 我會幫您拔掉花叢中的雜草。 ” 陳太太回答： “ 我的割草工也做了。 ” 男孩又說： “ 我會幫您把草與走道的四周割齊。 ” 陳太太說： “ 我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。 ” 男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說： “ 你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？ ” 男孩說： “ 我只是想知道我做得有多好！ ”8377工作愉快！8378。 n 方針解釋： 質(zhì)量方針8379v 顧客期望交期滿足率 ≥95% ；訂單確認(rèn)后交期滿足率＝100%；v 出貨檢驗(yàn)不合格品率 ≤40PPM （不合格品率 ≤10PPM ）；v 顧客投訴率 ≤% （ A級客戶全年無重大質(zhì)量投訴）；v 顧客滿意度 ≥88% ；員工滿意度 ≥80% 。 質(zhì)量目標(biāo)8380謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI
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