質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)講解-資料下載頁(yè)
2025-01-22 03:04本頁(yè)面
【正文】 做成記錄。在下個(gè)禮拜，他另外挑出一個(gè)壞習(xí)慣，準(zhǔn)備齊全，再接下去做另一場(chǎng)戰(zhàn)斗。富蘭克林每個(gè)禮拜改掉一個(gè)壞習(xí)慣的戰(zhàn)斗持續(xù)了兩年多。 難怪他成為美國(guó)歷史上最受人敬愛(ài)也最具影響力的人之一。8367原則七：基于事實(shí)的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和 信息 的分析基礎(chǔ)上：n 1）確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠；n 2）讓數(shù)據(jù) /信息需要者能得到數(shù)據(jù) /信息；n 3）使用正確的方法分析數(shù)據(jù)；n 4）基于事實(shí)分析，權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與直覺(jué)，做出決策并采取措施。8368ISO相關(guān)條文：基于事實(shí)的決策方法的確認(rèn) 的控制 8369原則八：互利的供方關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增加雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力：1.1）增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力；2）對(duì)市場(chǎng)或顧客的需求和期望的變化，聯(lián)合做出靈活快速的反映；3）優(yōu)化成本 降低風(fēng)險(xiǎn)、 和資源 共享；4）達(dá)成三贏。相關(guān) ISO條文：； 。供方 企業(yè) 顧客供 應(yīng) 鏈8370填選供貨商開(kāi)放明確的溝通管道共同了解客戶(hù)的要求分享信息及未來(lái)計(jì)劃共同改善伙伴關(guān)系： 8371案例分析 1：圍棋戰(zhàn)略n 我們認(rèn)為，圍棋的三個(gè)基本要素為點(diǎn)、線(xiàn)和面。一項(xiàng)事業(yè)與圍棋要素同理：每個(gè)人就象一粒棋子，需要每粒棋子敬業(yè)、守位，并與其他棋子緊密有機(jī)地聯(lián)成一條線(xiàn)，最終才能取得全局的勝利：也就是說(shuō)，事業(yè)全面勝利，只能是每粒棋子正確的定位，棋子之間合力形成牢固的發(fā)展主線(xiàn)，向著既定目標(biāo)不斷延伸和對(duì)接的結(jié)果。 8372案例分析２：端子偏差n 某公司 ，某產(chǎn)品第一次供樣，客戶(hù)確認(rèn)樣板后開(kāi)始批量生產(chǎn)。 。 RD部依據(jù)以電話(huà)形式從客人處獲得的線(xiàn)路板尺寸組織 RDS、 TS、 PM、 QM進(jìn)行評(píng)審 ,認(rèn)定在理論上不會(huì)造成配合方面的質(zhì)量問(wèn)題（最大公差不會(huì)影響客戶(hù)的手機(jī)裝配），采取在生產(chǎn)中加強(qiáng)控制 ,以使端子中心與單體中心盡可能靠近的保證措施。評(píng)審是從理論上進(jìn)行論證，沒(méi)有考慮采用工裝保證的措施?！ 〈水a(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程中的品質(zhì)控制是進(jìn)行目測(cè)定位來(lái)判定同心度，產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)時(shí)，也沒(méi)有對(duì)同心度進(jìn)行檢測(cè)。從而導(dǎo)致我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品因端子偏斜給顧客在使用過(guò)程中造成致命缺陷。 8373案例分析３： 20小時(shí)之內(nèi)把樣板送到客戶(hù)手中？ 某公司 2023年 3月 24日下午 5： 00， MK接到重要顧客的通知： 3月 25日 14： 00前將 50支某產(chǎn)品樣品（新品）送到指定地點(diǎn)，要進(jìn)行項(xiàng)目測(cè)試。 當(dāng)時(shí)大家都覺(jué)得不太可能，因?yàn)檎Ｇ闆r下 50支樣品的制作周期至少為 3天！但是，顧客的要求就是命令！ MK會(huì)同 TE評(píng)審決定：由 TE某工程師主導(dǎo)當(dāng)晚趕制樣品 …… 清晨， MK業(yè)務(wù)員將帶著工程師余溫的樣品送上航班。中午，辦事處的銷(xiāo)售人員接到樣品后，立即動(dòng)身，在第一時(shí)間內(nèi)將樣品送到了個(gè)顧客手中。 而當(dāng)圓滿(mǎn)完成了顧客的任務(wù)后， TE工程師并沒(méi)有回家休息，又在趕制另外一個(gè)顧客項(xiàng)目的樣板 …… 8374案例分析４： 方針目標(biāo)管理 某公司每年底召開(kāi)經(jīng)營(yíng)方針會(huì)議，制定來(lái)年公司經(jīng)營(yíng)的總戰(zhàn)略方針與目標(biāo)，并根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞關(guān)鍵戰(zhàn)略因素，制定年度管理、財(cái)務(wù)、運(yùn)營(yíng)等方面的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。采取 “自上而下、自下而上 ”方法確定的年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)在經(jīng)營(yíng)方針會(huì)議上討論確認(rèn)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施?！?《某公司經(jīng)營(yíng)方針?biāo){皮書(shū)》8375案例分析５：摩托羅拉市場(chǎng)的萎縮 全球著名手機(jī)企業(yè)摩托羅拉和諾基亞現(xiàn)在的市場(chǎng)份額分別是 30%和 33%，摩托羅拉 2023年第一季度營(yíng)業(yè)虧損達(dá) 4億多美元，而去年同期其營(yíng)業(yè)額是盈利 5,300萬(wàn)美元，美國(guó)權(quán)威管理機(jī)構(gòu)分析指出，摩托羅拉的現(xiàn)狀完全是自找的，在美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退之前，許多消費(fèi)者多希望能購(gòu)買(mǎi)具有全新概念和全新形象的手機(jī)來(lái)替換現(xiàn)有的產(chǎn)品，來(lái)自芬蘭的諾基亞捷足先登，率先研制出了各種不同類(lèi)型的替代產(chǎn)品，從此贏得了廣大的消費(fèi)者，等到摩托羅拉意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性，等到他們研制出新款手機(jī)時(shí)，消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)衰退的影響下，已經(jīng)放棄了更換手機(jī)的打算，摩托羅拉因此失去了市場(chǎng)的先機(jī)，造成大規(guī)模的虧損。 8376案例分析 6：割草的男孩n 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)：“ 您需不需要割草？ ” 陳太太回答說(shuō)： “ 不需要了，我已有了割草工。 ” 男孩又說(shuō)： “ 我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。 ” 陳太太回答： “ 我的割草工也做了。 ” 男孩又說(shuō)： “ 我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。 ” 陳太太說(shuō)： “ 我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。 ” 男孩便掛了電話(huà)，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)： “ 你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話(huà)？ ” 男孩說(shuō)： “ 我只是想知道我做得有多好！ ”8377工作愉快！8378。 n 方針解釋?zhuān)? 質(zhì)量方針8379v 顧客期望交期滿(mǎn)足率 ≥95% ；訂單確認(rèn)后交期滿(mǎn)足率＝100%；v 出貨檢驗(yàn)不合格品率 ≤40PPM （不合格品率 ≤10PPM ）；v 顧客投訴率 ≤% （ A級(jí)客戶(hù)全年無(wú)重大質(zhì)量投訴）；v 顧客滿(mǎn)意度 ≥88% ；員工滿(mǎn)意度 ≥80% 。 質(zhì)量目標(biāo)8380謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAI
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