質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)講解(文件)
【正文】 ，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。WORKOUT 83Right通常一個(gè)過程的輸出直接轉(zhuǎn)化為下一過程的輸入。57職能 與 過程方法顧客職能思路優(yōu)先考慮 : 滿足職能目標(biāo)過程思路優(yōu)先考慮 : 滿足顧客需求顧客834） 請(qǐng)記住 : .將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。62衡量、評(píng)估及持續(xù)改善 ,過程績(jī)效建立 QMS及品質(zhì)目標(biāo)題 (可量測(cè) )及必要之過程檢查規(guī)劃有效之行動(dòng)方案 ,過程之監(jiān)控、量測(cè)及報(bào)告結(jié)果了解過程間之相互關(guān)系 ,實(shí)施過程ACPD8366富蘭克林的搏斗n 美國(guó)建國(guó)期間的偉人富蘭克林有一個(gè)習(xí)慣，每天晚上都把一天的情形重新回想一遍。在下個(gè)禮拜，他另外挑出一個(gè)壞習(xí)慣，準(zhǔn)備齊全，再接下去做另一場(chǎng)戰(zhàn)斗。8369原則八：互利的供方關(guān)系相關(guān) ISO條文：； 。70填選供貨商開放明確的溝通管道共同了解客戶的要求分享信息及未來計(jì)劃共同改善伙伴關(guān)系： 71案例分析 1：圍棋戰(zhàn)略n 我們認(rèn)為，圍棋的三個(gè)基本要素為點(diǎn)、線和面。72案例分析２：端子偏差n 評(píng)審是從理論上進(jìn)行論證，沒有考慮采用工裝保證的措施。83 而當(dāng)圓滿完成了顧客的任務(wù)后， TE工程師并沒有回家休息，又在趕制另外一個(gè)顧客項(xiàng)目的樣板 …… 8375案例分析５：摩托羅拉市場(chǎng)的萎縮 全球著名手機(jī)企業(yè)摩托羅拉和諾基亞現(xiàn)在的市場(chǎng)份額分別是 30%和 33%，摩托羅拉 2023年第一季度營(yíng)業(yè)虧損達(dá) 4億多美元，而去年同期其營(yíng)業(yè)額是盈利 5,300萬美元，美國(guó)權(quán)威管理機(jī)構(gòu)分析指出，摩托羅拉的現(xiàn)狀完全是自找的，在美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退之前，許多消費(fèi)者多希望能購(gòu)買具有全新概念和全新形象的手機(jī)來替換現(xiàn)有的產(chǎn)品，來自芬蘭的諾基亞捷足先登，率先研制出了各種不同類型的替代產(chǎn)品，從此贏得了廣大的消費(fèi)者，等到摩托羅拉意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，等到他們研制出新款手機(jī)時(shí)，消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)衰退的影響下，已經(jīng)放棄了更換手機(jī)的打算，摩托羅拉因此失去了市場(chǎng)的先機(jī)，造成大規(guī)模的虧損。 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“ 您需不需要割草？ ” 陳太太回答說： “ 不需要了，我已有了割草工。 ” 陳太太說： “ 我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。 質(zhì)量目標(biāo)8379v 顧客期望交期滿足率 ≥95% ；訂單確認(rèn)后交期滿足率＝100%；v 出貨檢驗(yàn)不合格品率 ≤40PPM （不合格品率 ≤10PPM ）；v 77工作愉快！83 ” 陳太太回答： “ 我的割草工也做了。76案例分析 6：割草的男孩n 采取 “自上而下、自下而上 ”方法確定的年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)在經(jīng)營(yíng)方針會(huì)議上討論確認(rèn)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 當(dāng)時(shí)大家都覺得不太可能，因?yàn)檎Ｇ闆r下 50支樣品的制作周期至少為 3天！但是，顧客的要求就是命令！ MK會(huì)同 TE評(píng)審決定：由 TE某工程師主導(dǎo)當(dāng)晚趕制樣品 …… 清晨， MK業(yè)務(wù)員將帶著工程師余溫的樣品送上航班。從而導(dǎo)致我公司生產(chǎn)的產(chǎn)品因端子偏斜給顧客在使用過程中造成致命缺陷?！ ?。 83 聰明的富蘭克林發(fā)現(xiàn)，除非他能夠減少這一類的錯(cuò)誤，否則不可能有什么成就。8364原則六：持續(xù)改進(jìn)海平面冰山！TE工作理念持續(xù)改進(jìn)：增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng) . 通過體系不符合的改善，以及內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)，了解顧客的需求和組織自身的狀況，不斷改進(jìn)體系，形成組織自我完善的機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。 61原則五：管理的系統(tǒng)方法n 606資源管理 ,分析與改進(jìn)P執(zhí)行檢查A 2） 工作的過程就是確認(rèn) ,去使用設(shè)備材料方法等資源實(shí)現(xiàn)工作目的 . 3） 工作績(jī)效 == 過程是否完成 在于工作目標(biāo)是否達(dá)成 . 1） 了解每一件工作的真正目的 _ _ _必要之條件與資源 (SOP).59過程方法：它包括對(duì)輸入、輸出資源和活動(dòng)的控制。資源析和改進(jìn)83First(Crosby)第一次就把事情做好(Do我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以 “呆 ”到這份上。最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的： “中國(guó)的留德大學(xué)生見德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。 Juran)語※ 50費(fèi)根堡姆 (Armad V. Feigenbaum)理念:以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 顧客為中心開發(fā)輸入 產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定83對(duì)經(jīng)銷商來說，是否容易買出去？顧客就是我們很好的一面鏡子，通過與顧客的溝通，我們可以了解到我們產(chǎn)品的質(zhì)量處于一種什么水準(zhǔn)，同時(shí)也可以了解到當(dāng)今市場(chǎng)的需求狀況，為我們企業(yè)今后的發(fā)展定位。意 =顧 本 按地域分布統(tǒng)計(jì)，經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)如廣東、上海、福建、江蘇、浙江、山東、天津、北京等地認(rèn)證企業(yè)數(shù)量明顯高于其它不發(fā)達(dá)的內(nèi)陸地區(qū)。438341 ISO9000情況n 日本： “ 戴明獎(jiǎng) ” ：日本工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)管理優(yōu)良獎(jiǎng)n 美國(guó)：波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)n 歐盟：規(guī)定自 1993年起，凡涉及
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