【正文】 避免產(chǎn)品責任；216。強化品質管理，提高質量管理水平，提高企83 質量問題已構成社會問題。19011： 2023核心標準，共有四個：ISO質量管理 10013ISO/TR核心標準 其他標準 技術報告 小冊子ISO這標志著質量保證標準不僅對軍用物資裝備的生產(chǎn)，而且對整個工業(yè)界產(chǎn)生影響1979由 ISO/TC176編制的ＩＳＯ９０００系列國際質量管理標準問世 ,質量管理與質量保證開始在世界范圍內對經(jīng)濟和貿易活動產(chǎn)生影響 .并于 1994年第一次修訂改版 .1987正式發(fā)布現(xiàn)在執(zhí)行的ISO9001:2023系列標準 ,與原來94版發(fā)生了質的飛躍。 83252。24全面質量管理（全面質量管理（ TQM））n 由美國費根堡姆于上個世紀 60年代提出； n 成功于日本；n 以 “ 三全 ” 為特征；n 以完善的檢驗、過程控制為基礎。在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動：質量管理質量方針和目標質量策劃 質量控制 質量保證 質量改進制定并實現(xiàn)質量目標。15n （ 1）質量：產(chǎn)生 形成實現(xiàn) 使用 衰亡；（ 2）從識別需要到評價這些需要是否得到滿足的各個階段中，影響質量的相互作用活動的概念模式。103 %怎么樣？n 質量標準：合格品占全部產(chǎn)品的百分比。2 質量的基礎知識 質量的定義以及要點； 相關術語的概念；； .839 請判斷下述說法的對錯v 價格貴 =有質量v 質量就是符合要求v 質量是檢驗出來的v 質量是制造出來的v 質量是設計出來的質量究竟是什么呢？83定義要點性質特性：要求：A、可以形成文件，也可以不形成文件；8319休哈特 — 控制圖 —SQC 之父 83 推行 ISO9000的必要性 。 ISO現(xiàn)有 110多個成員，包括 110多個國家和地區(qū)。29 ISO 9000系列標準的來源MIL－ Q－ 9858MIL－ Q－ 9858A美軍品保大綱MIL－ Q－ 45208 美軍品保標準DEFARD（ Q） （ 1）AQAP1\4\9北大西洋公約組織品保標準 05\2130英國制定了國家質量管理標準ＢＳ５７５０ ,將軍方合同環(huán)境下使用的質量保證方法引入市場環(huán)境。9000族標準的文件結構 10007ISO/TR技術狀態(tài)管理指南ISO/TR10013:2023質量管理體系：業(yè)績改進指南ISO 1970年美國產(chǎn)品安全委員會的統(tǒng)計報告顯示，每年因使用具有缺陷的消費品而使身體受到傷害的約有 2023萬人，其中終身致殘的約 11萬人，致死者約 3萬人。38好 的 質 量 使 多 方 得 益 顧 客－獲得質量滿意的產(chǎn)品 員 工－個人素質的提高并獲得持續(xù)的工作機會 投資者－享受利潤的上升 供應商－獲得生存發(fā)展的空間 社 會－質量問題造成的傷害下降 .市場是海，質量是船，品牌是帆。 1） 3） 8346按行業(yè)分布統(tǒng)計：已認證企業(yè)多集中于高電子及通訊設備制造業(yè)的認證數(shù)量最多，占認證總數(shù)的絕對多數(shù) 71%，其次的機械行業(yè)占 7%，其它行業(yè)如化學原料及化學品、非金屬制品、煤炭、社會福利等行業(yè)所占比例均在 5%以下。+滿 組織依存于顧客，因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。83有一段時間， “女亭 ”閑置， “男亭 “那邊寧可排隊也不往 “女亭 ”這邊運動。面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說： “規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？ ”The58管理過程支持過程顧客導向過程顧客輸入輸出組織83工作條件法令規(guī)定客戶需求工程標準5W1H 達成工作目的符合品質要求的產(chǎn)品客戶對服務之滿意生產(chǎn)流程順暢有效我的工作8363過程方法和管理的系統(tǒng)方法83正常情況下： 7595% 用于維持； 525% 用于改進。富蘭克林每個禮拜改掉一個壞習慣的戰(zhàn)斗持續(xù)了兩年多。67原則七：基于事實的決策方法有效決策是建立在數(shù)據(jù)和 信息 的分析基礎上：n 1）確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠；n 2）讓數(shù)據(jù) /信息需要者能得到數(shù)據(jù) /信息；n 3）使用正確的方法分析數(shù)據(jù)；n 4）基于事實分析，權衡經(jīng)驗與直覺，做出決策并采取措施。應 　　某公司 ，某產(chǎn)品第一次供樣，客戶確認樣板后開始批量生產(chǎn)。73案例分析３： 20小時之內把樣板送到客戶手中？ 某公司 2023年 3月 24日下午 5： 00， MK接到重要顧客的通知： 3月 25日 14： 00前將 50支某產(chǎn)品樣品（新品）送到指定地點，要進行項目測試。 83 ”　　男孩便掛了電話，此時男孩的室友問他說： “ 你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？ ”　　男孩說： “ 我只是想知道我做得有多好！ ”8380謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH