【正文】 ”　　男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說： “ 你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？ ”　　男孩說： “ 我只是想知道我做得有多好！ ”8373案例分析３： 20小時(shí)之內(nèi)把樣板送到客戶手中？ 某公司 2023年 3月 24日下午 5： 00， MK接到重要顧客的通知： 3月 25日 14： 00前將 50支某產(chǎn)品樣品（新品）送到指定地點(diǎn)，要進(jìn)行項(xiàng)目測(cè)試。富蘭克林每個(gè)禮拜改掉一個(gè)壞習(xí)慣的戰(zhàn)斗持續(xù)了兩年多。63過程方法和管理的系統(tǒng)方法83工作條件法令規(guī)定客戶需求工程標(biāo)準(zhǔn)5W1H 達(dá)成工作目的符合品質(zhì)要求的產(chǎn)品客戶對(duì)服務(wù)之滿意生產(chǎn)流程順暢有效我的工作8358管理過程支持過程顧客導(dǎo)向過程顧客輸入輸出組織83The有一段時(shí)間， “女亭 ”閑置， “男亭 “那邊寧可排隊(duì)也不往 “女亭 ”這邊運(yùn)動(dòng)。83滿 46按行業(yè)分布統(tǒng)計(jì)：已認(rèn)證企業(yè)多集中于高電子及通訊設(shè)備制造業(yè)的認(rèn)證數(shù)量最多，占認(rèn)證總數(shù)的絕對(duì)多數(shù) 71%，其次的機(jī)械行業(yè)占 7%，其它行業(yè)如化學(xué)原料及化學(xué)品、非金屬制品、煤炭、社會(huì)福利等行業(yè)所占比例均在 5%以下。83 3） 38好 的 質(zhì) 量 使 多 方 得 益 顧 客－獲得質(zhì)量滿意的產(chǎn)品 員 工－個(gè)人素質(zhì)的提高并獲得持續(xù)的工作機(jī)會(huì) 投資者－享受利潤(rùn)的上升 供應(yīng)商－獲得生存發(fā)展的空間 社 會(huì)－質(zhì)量問題造成的傷害下降 .市場(chǎng)是海，質(zhì)量是船，品牌是帆。質(zhì)量管理體系：業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的文件結(jié)構(gòu) （ 1）AQAP1\4\9北大西洋公約組織品保標(biāo)準(zhǔn) 05\2129 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源MIL－ Q－ 9858MIL－ Q－ 9858A美軍品保大綱MIL－ Q－ 45208 美軍品保標(biāo)準(zhǔn)DEF 推行 ISO9000的必要性 。199 請(qǐng)判斷下述說法的對(duì)錯(cuò)v 價(jià)格貴 =有質(zhì)量v 質(zhì)量就是符合要求v 質(zhì)量是檢驗(yàn)出來的v 質(zhì)量是制造出來的v 質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的質(zhì)量究竟是什么呢？833 %怎么樣？n 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格品占全部產(chǎn)品的百分比。15n （ 1）質(zhì)量：產(chǎn)生 形成實(shí)現(xiàn) 使用 衰亡；（ 2）從識(shí)別需要到評(píng)價(jià)這些需要是否得到滿足的各個(gè)階段中，影響質(zhì)量的相互作用活動(dòng)的概念模式。24全面質(zhì)量管理（全面質(zhì)量管理（ TQM））n 由美國(guó)費(fèi)根堡姆于上個(gè)世紀(jì) 60年代提出； n 成功于日本；n 以 “ 三全 ” 為特征；n 以完善的檢驗(yàn)、過程控制為基礎(chǔ)。 83這標(biāo)志著質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)不僅對(duì)軍用物資裝備的生產(chǎn)，而且對(duì)整個(gè)工業(yè)界產(chǎn)生影響1979由 ISO/TC176編制的ＩＳＯ９０００系列國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)問世 ,質(zhì)量管理與質(zhì)量保證開始在世界范圍內(nèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易活動(dòng)產(chǎn)生影響 .并于 1994年第一次修訂改版 .1987正式發(fā)布現(xiàn)在執(zhí)行的ISO9001:2023系列標(biāo)準(zhǔn) ,與原來94版發(fā)生了質(zhì)的飛躍。10013ISO/TR 質(zhì)量問題已構(gòu)成社會(huì)問題。強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高質(zhì)量管理水平，提高企獲得了國(guó)際貿(mào)易 “通行證 ”，消除了國(guó)際貿(mào)易顧 顧客就是我們很好的一面鏡子，通過與顧客的溝通，我們可以了解到我們產(chǎn)品的質(zhì)量處于一種什么水準(zhǔn)，同時(shí)也可以了解到當(dāng)今市場(chǎng)的需求狀況，為我們企業(yè)今后的發(fā)展定位。資源析和改進(jìn)83 2） 工作的過程就是確認(rèn) ,去使用設(shè)備材料方法等資源實(shí)現(xiàn)工作目的 . 3） 工作績(jī)效 == 過程是否完成 在于工作目標(biāo)是否達(dá)成 .8383　　　 。76案例分析 6：割草的男孩n 質(zhì)量目標(biāo)8375案例分析５：摩托羅拉市場(chǎng)的萎縮　 　 全球著名手機(jī)企業(yè)摩托羅拉和諾基亞現(xiàn)在的市場(chǎng)份額分別是 30%和 33%，摩托羅拉 2023年第一季度營(yíng)業(yè)虧損達(dá) 4億多美元，而去年同期其營(yíng)業(yè)額是盈利 5,300萬美元，美國(guó)權(quán)威管理機(jī)構(gòu)分析指出，摩托羅拉的現(xiàn)狀完全是自找的，在美國(guó)經(jīng)濟(jì)衰退之前，許多消費(fèi)者多希望能購(gòu)買具有全新概念和全新形象的手機(jī)來替換現(xiàn)有的產(chǎn)品，來自芬蘭的諾基亞捷足先登，率先研制出了各種不同類型的替代產(chǎn)品，從此贏得了廣大的消費(fèi)者，等到摩托羅拉意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，等到他們研制出新款手機(jī)時(shí)，消費(fèi)者在經(jīng)濟(jì)衰退的影響下，已經(jīng)放棄了更換手機(jī)的打算，摩托羅拉因此失去了市場(chǎng)的先機(jī)，造成大規(guī)模的虧損。72案例分析２：端子偏差n 8354全員參與 遵守制度！n53原則三：全員參與求 40推行 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的作用具體體現(xiàn)在：216。36 ISO9000的必要性n ISO9000的必要性 質(zhì)量問題 質(zhì)量問題大到影響一個(gè)國(guó)家的生存和發(fā)展，一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，小到影響一個(gè)人的生活質(zhì)量的改善。9001： 202310006ISO/TR9003各國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)英國(guó)國(guó)家品質(zhì)系列標(biāo)準(zhǔn)（ 87年第一版；94年第二版2023年第三版）1959英軍品保標(biāo)準(zhǔn) 196819791987/19942023版圖 1 ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的來源83標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)BSISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)。23統(tǒng)計(jì)質(zhì)