質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)(講義)(編輯修改稿)
2025-02-08 18:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 移情性： 設(shè)身處地的為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注； 有形性： 有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。 ③根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，通常將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類： 關(guān)鍵質(zhì)量特性： 是指若超過規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。 重要質(zhì)量特性： 是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。 次要質(zhì)量特性： 是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。 第二部分 質(zhì)量管理相關(guān)理論 一、管理相關(guān)知識(shí) 管理 ―― 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。 －－管理 是在一定環(huán)境和條件下通過“協(xié)調(diào)”活動(dòng)、綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過程； －－管理 是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成； －－管理 過程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動(dòng)；。 －－管理 理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 。 （ 1）計(jì)劃： 確立組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。 包括以下三方面的內(nèi)容： 研究活動(dòng)條件 制定業(yè)務(wù)決策 編制行動(dòng)計(jì)劃 （ 2）組織： 確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。 包括： 組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)； 監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn) （ 3）領(lǐng)導(dǎo)： 激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)。 領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵，是利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮和影響下屬，“創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境”的管理過程。 （ 4）控制： 評(píng)估執(zhí)行情況，控制組織資源。 控制是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差。 （ 5）管理幅度： 是指管理者領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量； 其大小受到以下三個(gè)方面因素的影響： 管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力； 管理者工作的內(nèi)容； 工作環(huán)境與工作條件； （ 6）管理層次： 是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。 按層次劃分可分為： 高層管理、中層管理和基層管理三個(gè)層次。 質(zhì)量管理： 在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)； 包括： 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量保證 質(zhì)量改進(jìn) 質(zhì)量策劃 質(zhì)量控制 質(zhì)量改進(jìn)
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