質(zhì)量管理基礎(chǔ)理論知識(shí)分析(編輯修改稿)
2025-02-08 18:18 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 型：可靠性： 準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；響應(yīng)性： 幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；保證性： 員工具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信與可信的能力；移情性： 設(shè)身處地的為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注；有形性： 有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。③ 根據(jù)對(duì)顧客滿意的影響程度不同，通常將質(zhì)量特性劃分為關(guān)鍵、重要和次要三類：關(guān)鍵質(zhì)量特性： 是指若超過規(guī)定的特性值要求，會(huì)直接影響產(chǎn)品安全性或產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。重要質(zhì)量特性： 是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。次要質(zhì)量特性： 是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會(huì)引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。第二部分 質(zhì)量管理相關(guān)理論一、管理相關(guān)知識(shí) 管理 ―― 指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。－－管理 是在一定環(huán)境和條件下通過 “ 協(xié)調(diào) ”活動(dòng)、綜合利用組織資源以達(dá)到組織目標(biāo)的過程；－－管理 是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成；－－管理 過程包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制人員與活動(dòng)；。－－管理 理的主要職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。（ 1）計(jì)劃： 確立 組織 目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略。 包括以下三方面的內(nèi)容：研究活動(dòng)條件制定業(yè)務(wù)決策編制行動(dòng)計(jì)劃 （ 2）組織： 確定組織機(jī)構(gòu)，分配人力資源。包括：組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)（ 3）領(lǐng)導(dǎo)： 激勵(lì)并管理員工，組建團(tuán)隊(duì)。領(lǐng)導(dǎo)是完成組織目標(biāo)的關(guān)鍵，是利用組織賦予的權(quán)利和自身的能力去指揮和影響下屬， “ 創(chuàng)造一個(gè)使員工充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境 ” 的管理過程。 （ 4）控制： 評(píng)估執(zhí)行情況，控制組織資源。控制是為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)轉(zhuǎn)而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差。（ 5）管理幅度： 是指管理者領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量；其大小受到以下三個(gè)方面因素的影響：管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力；管理者工作的內(nèi)容；工作環(huán)境與工作條件；（ 6）管理層次： 是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。 按層次劃分可分為：高層管理、中層管理和基層管理三個(gè)層次。質(zhì)
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1