質量管理基礎理論知識分析(編輯修改稿)
2025-02-08 18:18 本頁面
【文章內容簡介】 型：可靠性： 準確地履行服務承諾的能力；響應性： 幫助顧客并迅速提供服務的愿望；保證性： 員工具有的知識、禮節(jié)以及表達出自信與可信的能力；移情性： 設身處地的為顧客著想和對顧客給予特別的關注；有形性： 有形的設備、設施、人員和溝通材料的外表。③ 根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，通常將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類：關鍵質量特性： 是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。重要質量特性： 是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性。次要質量特性： 是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。第二部分 質量管理相關理論一、管理相關知識 管理 ―― 指揮和控制組織的協(xié)調的活動。－－管理 是在一定環(huán)境和條件下通過 “ 協(xié)調 ”活動、綜合利用組織資源以達到組織目標的過程；－－管理 是由一系列相互關聯(lián)、連續(xù)進行的活動構成；－－管理 過程包括計劃、組織、領導和控制人員與活動；。－－管理 理的主要職能是計劃、組織、領導和控制。（ 1）計劃： 確立 組織 目標，制定實現(xiàn)目標的策略。 包括以下三方面的內容：研究活動條件制定業(yè)務決策編制行動計劃 （ 2）組織： 確定組織機構，分配人力資源。包括：組織機構和結構設計；監(jiān)視運轉（ 3）領導： 激勵并管理員工，組建團隊。領導是完成組織目標的關鍵，是利用組織賦予的權利和自身的能力去指揮和影響下屬， “ 創(chuàng)造一個使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境 ” 的管理過程。 （ 4）控制： 評估執(zhí)行情況，控制組織資源?？刂剖菫榱吮ＷC系統(tǒng)按預定要求運轉而進行的一系列工作，包括根據(jù)標準及規(guī)則，檢查監(jiān)督各部門、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差。（ 5）管理幅度： 是指管理者領導下屬的數(shù)量；其大小受到以下三個方面因素的影響：管理者本身的素質與被管理者的工作能力；管理者工作的內容；工作環(huán)境與工作條件；（ 6）管理層次： 是管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次。 按層次劃分可分為：高層管理、中層管理和基層管理三個層次。質
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