【文章內容簡介】 又稱層別法） —— 從不同角度層面發(fā)現問題；所有數據不可僅止于平均，須根據數據的層次，考慮適當分層。 散布圖（又稱散點圖） —— 展示變量之間的線性關系； 直方圖（數次表） —— 展示過程的分布情況；凡事物不能完全單用平均值來考慮，應該了解事物均有變異存在，須從平均值與變異性來考慮 。 控制圖（又稱管控圖） —— 識別波動的來源；凡事物不能完全單用平均值來考慮，應該了解事物均有變異存在，須從平均值與變異性來考慮。 ? 質量管理的提高，必須要管理、改善與統計方法相輔相成，三者相互聯系，在整體上才會發(fā)揮效果。具體步驟是： 問題的把握點（柏拉圖、直方圖）， 對問題的現狀分析（控制圖、檢查表、散布圖、層別法）， 改善對策實施（利用各種統計方法及固定的技術）， 實施結果的確認（推移圖、柏拉圖）， 標準化。 舊 QC七大手法： ? 分層法 /層別法： ? 分層是區(qū)分、比較及分析數據的一種統計方法。我們按資料的特征對資料進行分類以取得預期目的；分類依據通常有： 5W2H和 5M1E。 ? 檢查表： 檢查表適用于收集資料或核對一個過程。 檢查項目日期 ? 檢查表的主要優(yōu)點為：收集資料容易且精確；自動化的數據管理；減少數據處理過程，因此也減少了錯誤。 班別 項目 A B C 產量 (個 ) 10000 10500 9800 不良率 (%) No. 級的境界值 級的中心值 檢查值 度數 相對度 數 % 累積度數 1 ~ 1 1 2 ~ 6 7 3 ~ 13 20 4 ~ 20 40 5 ~ 45 85 6 ~ 37 122 7 ~ 43 165 8 ~ 18 183 9 ~ 8 191 10 ~ 9 200 計量值 200 100 200 ? 排列圖： ? 又稱柏拉圖（ Pareto）或帕累托圖。 Pareto是意大利經濟學家， 1897年創(chuàng)導用來分析社會財富分布狀況時得到了 “ 關鍵的少數和次要的多數 ” 的結論而成名，后由美國質量學家朱蘭將該原理用于質量管理。 整體改善單項改善 ? 應用這一原理，就意味著在質量改進的項目中，少數項目往往起著主要的、決定性的影響。將一定期間所收集的不良數、缺點數等數據、依項目別、原因別（查檢表的項目）加以分類，按其出現的大小（由大到?。╉樞蚺帕械膱D形。 改善前數據收集與柏拉圖分析： 不良項 不良數 累積不良數 不良率 累積不良率 Ａ 51 51 Ｂ 46 97 Ｃ 31 128 Ｄ 25 153 1 合計 153 1 不良數 累 計 影 響 度 % 010203040A B C D E F損失 100 累計影響度17% 8% % % % % 45% % % % % 項為 主要原因 排序 不良項目 不良數 (個 ) 占不良總數 比率 (%) 累積比率 (%) 1 變形 210 50 2 破損 84 20 70 3 劃痕 63 15 85 4 尺寸不良 42 10 95 5 其它 21 5 100 合計 420 100 ? 因果圖： ? 又稱石川圖、魚骨圖或特性要因圖；它是表示質量特性波動與其潛在原因的關系的一種圖表。運用此圖有利于找出問題的癥結所在（或導致問題發(fā)生的主要原因）然后對癥下藥。解決質量問題。在畫因果圖時要列入盡可能多的原因 /因素，要利用頭腦風暴法。 結果 或 特性 料 人 機 法 環(huán) 散布圖： 散布圖是一種分析二個變量之間的視覺工具，僅適合于連續(xù)性（計量值）的資料（例如重量、時間、溫度等）。如果收集的資料沒有連續(xù)性，則應選擇使用其他類型的圖表。 A因子 B因子 直方圖是幫助我們分析抽取的樣本及判斷母群體的質量特征的工具，它適用于計量值資料。 頻率 （ 個數 ） 數據范圍 357101520149863024681012141618202 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12? 控制圖： ? 依據某種判斷依據來區(qū)分工程中的偏差是由偶然原因引起的偏差還是異常原因引起的，并由此對工程進行管理的一種目標。使用控制圖時需要確定管理項目和質量特征是什么，然后根據該質量特征和資料的種類、抽檢的方法等來決定使用何種控制圖。 UCL LCL CL 樣本統計量數值 時間或樣本號 ? QC七大手法口訣： 查檢收數據 控制防變異 直方顯分布 柏拉抓重點 散布找相關 層別找差異 因果找要因 新 QC七大手法 ? 頭腦風暴法：短時間內得出很多主意的方法 ? Brainstorming種類： ? *Free wheeling：全組成員以對話形式即興發(fā)掘主意 ? *Round Robin：全組成員輪流發(fā)表主意 ? *Card Method：不經討論，全體組員將主意寫在卡片上后貼在墻上 ? Brainstorming注意事項： ? *禁止批評 ? *全部的主意都要記錄 ? *發(fā)掘主意時不要討論或解釋 ? *粗糙的想法也要鼓勵 ? *所有人均須積極參與 關系（聯）圖法、親和圖法 （ KJ法）、系統圖法、矩陣圖法、矩陣數據分析法、過程決策程序圖法 （ PDPC法）、網絡圖法。 所謂親和圖法是把從雜亂無章的狀態(tài)中收集到的語言資料（用親和圖）根據它們之間的親和性進行匯總，從而明確問題的本質，總結思想觀念，得到新的構思并以 KJ法為起源的一種手法，適用于從雜亂混沌狀態(tài)的整理和問題的分析。 親和卡片 資料卡片 資料卡片 親和卡片 資料卡片 資料卡片 資料卡片 親和卡片 QCC基礎知識 ? 品管圈 (Quality Control Circle)簡稱 QCC，為同一工作單位或工作性質相關聯的人員3~10人，自動自發(fā)組織起來，活用統計手法（ QC手法）、持續(xù)地對自己的工作進行改善活動的小組。 ? 它的特點有：自發(fā)性、廣泛性、自立性（遵守自己的決定）、自主性（自行評價、反省自己的活動）。 QCC改善步驟與關鍵點： 什么是問題？ 問題：即現狀與目標及期望值的差。 問題程序的各步驟中的關鍵點 順 序 基本步驟 實施內容 1 課題的選定 ① 從自已的工作及現場中選出問題 ② 決定課題 2 現狀的調研與目標的設定 ① 收集情報及數據 ② 抓住問題的惡化程度 ③ 設定目標 例：在 3個月內，將 ⅹⅹ 不合格率降低 80% 3 活動計劃的作成 ① 確定這樣進行問題的解決 ② 確定下來由誰做何工作 ③ 確定大致的日程計劃 4 主要原因的分析 ① 調查問題的質量特性 ② 盡量舉出能夠考慮到的主要原因 ③ 從這些愿